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常见问题

  • 什么是ULTRA5G?
    ULTRA5G是U Mobile为马来西亚打造的新世代网络，采用最先进技术，提供卓越性能与 无懈可击的飚速体验，并覆盖最广、最深的网络范围。
  • ULTRA5G与U Mobile现有5G网络有何不同？
    ULTRA5G 是由U Mobile独家运营，采用最先进技术的 5G 网络。使用U Mobile ULTRA5G 的用户可享2倍容量，实现更快速度、更高吞吐量、更低延迟以及更迅捷的响应体验。
  • ULTRA5G 何时将全面开放？
    ULTRA5G 将于 2025 年第三季度起，陆续在主要室内外地点推出。Berjaya Times Square 将成为首个具规模的室内覆盖点（IBC）。
  • 用户是否需要新的 SIM 卡才能使用 ULTRA5G？

    不需要，您无需更换 SIM 卡即可连接 ULTRA5G 网络。只要满足以下条件，用户即可使用 ULTRA5G：

    1. 拥有支持 5G 的手机
    2. 位于 ULTRA5G 网络覆盖范围内
    3. 使用支持 5G 的资费计划方案（包括预付和后付配套）

  • 用户是否需要升级现有配套才能使用 ULTRA5G？
    若用户当前使用的旧资费计划方案不支持 5G，用户可根据现有配套的条款及细则，升级至我们目前提供的任何 5G 预付或后付配套。
  • 哪些设备可兼容 ULTRA5G？
    马来西亚市场上的大多数 iOS 和 Android 设备均可连接 ULTRA5G。请注意，以下列表并不完整，且将不时更新：
    Samsung Galaxy S25, Samsung Galaxy S25+, Samsung Galaxy S25 Ultra, Samsung Galaxy S24, Samsung Galaxy S24+, Samsung Galaxy S24 Ultra, Samsung Galaxy S24 Fe, Samsung Galaxy Z Fold 6, Samsung Galaxy Z Flip 6, Samsung A55 5G, Samsung A35 5G, Samsung A34 5G, Samsung A25 5G, Samsung A15 5G, Samsung Galaxy Tab S10+, Samsung Galaxy Tab S10 Ultra, Samsung XCover 7, Find N5, Find X8, Find X8 Pro, Reno 13 Pro, Reno 13, Reno 13F, Vivo X100, Vivo X100 Pro, Vivo X80, Vivo X80 Pro, Vivo Y100 5G, Vivo Y78, Vivo Y36 5G, Vivo Y27 5G, Vivo V30, Vivo V30 Pro, Vivo V40, Vivo V40 Pro, Vivo V40 Lite, Vivo V50, Vivo V50 Lite, Vivo Y28s, Vivo V29, Vivo X200, Vivo X200 Pro, Vivo Y29s, Vivo Y39, 14X 5G, GT7 Pro, 13 Pro+, Honor Magic 7 Pro, Xiaomi 14T, Xiaomi 14T Pro, Redmagic 8 Pro, Redmagic 8S Pro, Redmagic 9 Pro, Redmagic 9S Pro, Redmagic 10 Pro, Z60 Ultra, nubia Flip 5G, nubia Neo 2 5G, nubia Focus 5G, nubia Focus Pro 5G, ZTE Blade A75 5G, Z9X, Z7, Z9, Z10, Z10 Turbo Pro
  • 兼容的手机会自动连接 ULTRA5G吗？

    会的，兼容的手机只要满足以下条件，即可连接 ULTRA5G 网络：

    1. 拥有支持 5G 的手机
    2. 位于 ULTRA5G 网络覆盖范围内
    3. 使用支持 5G 的资费计划方案（包括预付和后付配套）

  • 用户如何确认已连接至 ULTRA5G？
    用户可在手机的网络名称显示处（通常位于手机屏幕左上角）看到 “UM ULTRA5G”，即可确认已连接。
  • 现有用户会自动升级到 ULTRA5G 吗？

    会的，现有用户只要满足以下条件，即可连接 ULTRA5G 网络：

    1. 拥有支持 5G 的手机
    2. 位于 ULTRA5G 网络覆盖范围内
    3. 使用支持 5G 的资费计划方案（包括预付和后付配套）

  • 预付和后付配套用户均可使用ULTRA5G吗？
    是的，目前所有预付和后付配套均支持 5G，并可连接 ULTRA5G，但需视网络覆盖范围及设备情况而定。
  • 如果用户离开ULTRA5G 覆盖范围，会有什么 影响？
    当用户超出覆盖范围时，网络将根据所在位置的可用情况，自动切换至 5G 或 4G。切换过程 顺畅无缝，不会影响使用体验。
  • 用户使用 ULTRA5G，需要支付额外费用吗？
    不需要，只要用户的资费计划方案支持 5G即可使用，无需额外付费。
  • 为何我有 5G 资费计划方案，但手机未显示 ULTRA5G？

    此情况可能有以下原因：

    1. 用户不在 ULTRA5G 覆盖范围内，或当前仍在 5G 网络下获得良好信号，尚未切换至 ULTRA5G。
    2. 用户可能关闭了手机的 5G 模式，手机与 5G 不兼容，或并非使用 5G 手机。
    3. 若要连接 ULTRA5G，用户可尝试重启手机，或开启飞行模式后再重新连接。

  • 我可以在哪里找到ULTRA5G室内覆盖？
    Malls – Hypermarkets Malls – Shopping Centres Hotels / Convention Centres / Events Offices Hospitals Airport / Transport Residential
    1. Lotus's Bandar Bukit Tinggi
    2. Lotus's Bercham Ipoh
    3. Mydin Mall Kuala Terengganu
    4. Mydin Mall Seremban 2
    5. Giant Seksyen 13 Shah Alam
    6. BMC Mall
    7. AEON BiG Falim Ipoh
    8. AEON Mall Bukit Mertajam
    9. AEON Mall Shah Alam
    1. Berjaya Times Square
    2. Bangsar Village 1
    3. Bangsar Village 2
    4. Sunshine Bertam Mall
    5. Sunshine Square
    6. Kota Bahru Mall
    7. Subang Parade
    8. All Season Place Penang
    9. East Coast Mall
    10. TRX Mall
    11. IOI City Mall
    12. Festival Mall
    13. Empire Subang
    14. Utropolis Mall Glenmarie (KDU University College)
    15. Bangsar Shopping Centre
    16. The ZON Johor
    17. Sunway Pyramid
    18. Imago Mall
    19. IOI Mall Puchong
    20. PKNS Shah Alam
    21. Star Avenue Lifestyle Mall
    22. The Place USJ
    23. Wangsa Walk
    24. KL Gateway Mall
    25. IKEA Cheras
    26. Perling Mall Johor Bahru
    27. Alamanda Mall
    28. The Curve
    29. Pelangi Leisure Mall Johor Bahru
    30. Sunway Putra Mall
    31. Angsana Johor Bahru Mall
    1. Mandarin Oriental
    2. Cititel Mid Valley
    3. Dewan Perdana Felda
    4. Langkawi International Convention Centre
    5. Putrajaya International Convention Centre
    6. Axiata Arena
    7. Le Meridien Putrajaya
    8. The Arch Galeries
    9. Malaysia International Trade and Exhibition Centre (MITEC)
    10. Mines International Exhibition Convention Centre
    11. Sunway Pyramid Hotel
    12. St Giles Boulevard Hotel Kuala Lumpur
    1. KL Eco City Strata Office
    2. Ministry of Communications
    3. Galeria PJH, Putrajaya
    4. Menara PJH, Putrajaya (Ministry of Digital)
    5. Plaza Berjaya
    6. MCMC
    7. Menara PJX
    8. Kompleks Tabung Haji Putrajaya
    9. PTTC, Perak
    10. Mayland Square Putrajaya
    11. Wisma Cosway
    12. Putrajaya Parcel E4 E5
    13. Quill 18 Cyberjaya
    14. Wisma RTM
    15. Dijaya Plaza
    16. Ministry of Education
    17. Menara MITI
    18. Attorney General’s Chambers of Malaysia
    19. Wisma Darul Iman
    20. Plaza 33 PJ
    21. Menara Bumiputera Commerce
    22. Malaysian Anti-Corruption Commission Putrajaya
    23. Menara Kerja Raya
    24. Menara Tabung Haji
    25. Menara Zurich Johor Bahru
    26. KL Tower
    27. Ministry of Finance, Putrajaya
    28. PNB DarbyPark
    29. Menara AIA Sentral
    30. Sultan Salahuddin Abdul Aziz Shah Building
    1. KPJ Tawakkal
    2. Assunta
    3. Gleneagles KL
    4. Damansara Specialist Hospital 2
    5. Pantai Ampang
    6. KPJ Shah Alam
    7. Pantai Cheras
    8. KPJ Ampang Puteri
    9. Pantai Bangsar
    10. KPJ Klang
    11. LifeCare Diagnostic Medical Centre Bangsar South
    1. Kota Kinabalu International Airport
    2. Langkawi Airport
    3. Penang Sentral
    4. Salak South Integrated Transport Terminal
    5. KLIA1
    6. KLIA2
    7. Terminal One Seremban
    8. Genting Skyway Awana Station
    9. Putrajaya Sentral
    1. Berjaya Times Square Apartment
    2. Ritz Carlton Residence Kuala Lumpur