ULTRA Business Merchant 360 配套涵盖指定的 SUNMI POS 机型及相关外设，具体取决于以下所选择的配套：

餐饮配套

零售配套

是的，ULTRA Business Merchant 360 提供的所有 POS 硬件均为全新设备。

POS 硬件包含在 ULTRA Business Merchant 360 配套内。在合约期满（或合约义务完全履行）之前，硬件的所有权仍归 U Mobile 所有。

ULTRA Business Merchant 360 旨在与配套中所提供的 POS 硬件实现最佳协作。本配套不支持使用您现有的 POS 硬件。若您自行使用相关硬件，需自行承担风险与责任。对于因此产生的任何问题或故障，U Mobile 概不负责。

若遇到任何硬件问题，您可通过以下方式反馈：

•  致电 U Mobile 客服 +6018 388 1318，或：

•  通过注册时提供的指定支持渠道，或下方通用的联系方式：

• 餐饮配套 <FeedMe 一般客户支援联系方式/渠道信息>

请先执行基本检查（例如电源连接、线缆连接及设备重启）。如问题仍然存在，请通过专用的WhatsApp 支援群组提交问题。我们的支援团队将对设备进行远程诊断，并提供后续处理建议。

• 零售配套 <EasyStore 一般客户支援联系方式/渠道信息>

请先执行基本检查，确保问题并非由网络连接或电源供应引起。如问题仍然存在，请通过 EasyStore 后台的应用内聊天联系支援团队。我们的支援团队将协助进行排查，并安排进一步处理。

可以。但作为 U Mobile ULTRA Business Merchant 360 用户，您可享有一次（1）免费的上门支援服务，我们的支援团队将主动联系您并安排上门协助。餐饮配套：您可以通过专用 WhatsApp 支援群组向 FeedMe 支援团队提交问题。支援团队将首先对设备进行远程诊断，并提供后续处理建议，包括维修或保修安排（如需要）。零售配套：您可通过 EasyStore 后台的应用内聊天，或发送电子邮件至 support@easystore.co 联系 EasyStore 支援团队。支援团队将进行问题排查，并提供后续处理建议。

因制造缺陷或正常使用导致的硬件问题，可根据适用的保修条款与细则享受更换服务。若因误用、疏忽或未经授权改装造成的损坏，则不在保修范围内，相关维修费用将由客户承担。

1. ULTRA Business Merchant 360 附带哪些软件或应用程序？

ULTRA Business Merchant 360 包含预装的零售或餐饮 POS 应用程序，具体取决于所选配套。这些应用旨在支持日常业务营运，并可能根据所选ULTRA Business Merchant 360方案提供额外的增值服务。不同的ULTRA Business Merchant 360 配套配备不同的软件包，以满足您的业务需求。

2. POS 软件是基于云端的吗？

• 餐饮 – FeedMe：是的，该系统为云端软件
• 零售 – EasyStore：是的，该系统为云端软件

3. 是否包含安装服务？

是的。FeedMe基础安装及初始设置已包含在 ULTRA Business Merchant 360 的入驻流程中。

至于 EasyStore，商家可自行在 POS 或其他移动设备上安装应用程序。您只需在 Google Play、Apple App Store 或 Huawei App Gallery 搜索并下载即可。若您使用的是 SUNMI POS 设备，只需前往“App Store”并下载 EasyStore 应用程序。

4. 设置需要多长时间？

设置过程通常简便快捷，具体时间取决于所选软件、门店准备情况及网络状况。FeedMe 约需 3 小时完成，EasyStore 则可在 1 天内完成。

5. 如果在设置过程中需要帮助，我该联系谁？

FeedMe

1. 成功交付后，我们的设置团队将与您联系，以安排您首选的设置日期及时间。

2. 如果您在下单后 7 个工作日内未收到任何联系，请致电 +6018 388-1318 ，我们将为您提供协助。

EasyStore

商家可访问 EasyStore 帮助指南页面，或前往 EasyStore YouTube 频道观看教学视频。

6. 我需要具备技术知识才能使用该系统吗？

无需。该解决方案采用用户友好设计，即使没有技术背景的商户也能轻松上手。

7. 是否有提供培训？

FeedMe：

是的。商家在入驻培训期间将获得以下指导：

• POS 系统演示与基础操作
• 菜单及门店设置指南
• 报表与日常营运概览
• 持续性的技术支援渠道

EasyStore：

所有订阅零售配套的 U Mobile 商家将获得 EasyStore 提供的免费线上培训：

• 您将收到一封电邮，内含EasyStore免费培训兑换链接
• 点击链接并登记您偏好的培训场次
• 按所选日期及时间参加线上培训

8. 我的 POS 系统会自动进行软件更新吗？

是的，软件更新通常会自动推送并安装，具体取决于应用提供商的更新政策及网络连接状态。

9. 我可以在 POS 设备上安装自己的应用程序吗？

为确保系统的安全性、稳定性及可支持性，第三方应用的安装受到严格限制。任何新增应用均须获得 ULTRA Business Merchant 360 框架的批准，并确保在其支持范围内运行。

10. 我该如何报告问题？

如遇到任何问题，您可通过以下方式报告：

• 入驻时提供的指定支援渠道，或下方的通用联系方式：

•   餐饮配套：contact@feedme.cc
•   零售配套：通过 EasyStore 后台的应用内聊天，或发送

电子邮件至 support@easystore.co

• 致电 U Mobile 客户支援 +6018 388-1318

我们的合作伙伴及支援团队将协助排查，并根据需要安排后续处理。

1. 什么是 FeedMe 解决方案？

FeedMe 是一款基于云端的 POS 及餐饮管理系统，旨在帮助餐厅与咖啡馆高效管理订单、菜单、支付及日常营运。

2. 为什么会有不同的FeedMe配套或解决方案？

FeedMe 提供不同的配套方案，以满足不同规模和需求的商家。

• Standard：为小型或单门店的餐饮商家提供核心 POS 功能
• Premium：为高客流量门店、多门店营运以及更复杂的营运和报表需求提供高级功能

3. 我该如何在 POS 设备上设置 FeedMe 软件或应用？

商家无需进行任何设置。我们将为您安排预约入驻培训，届时将有专员现场完成所有软件的安装与配置调试。

4. 是否会为我提供FeedMe 解决方案的使用培训？

是的。入驻培训包括：

• POS 系统演示与基础操作
• 菜单及门店设置指南
• 报表与日常营运概览
• 持续性的技术支援渠道

5. 我是否需要自行设置所有的菜单项目或库存？

商家需负责设置菜单和库存详情，我们会在入驻培间提供培训指导，协助您完成设置。

6. 如果解决方案无法正常运行，我如何判断是软件问题还是连接问题？

商家可首先进行基本检查，包括：

• 互联网连接状态
• POS 设备连接状态
• 应用程序登录状态

如果问题仍然存在，商家须通过专用的 WhatsApp 支持群组提交该问题。FeedMe 支援团队随后将对应用程序及设备进行远程诊断。若未发现软件或设备故障，商家可将该问题作为网络连接问题进行后续处理。

7. 我可以更改已订阅的 FeedMe 解决方案（升级或降级）吗？

现阶段，订阅一经激活，恕不支持更改所选的 FeedMe 解决方案。建议商家在订阅时，根据业务需求选择最合适的配套。

8. 在使用 FeedMe 解决方案的同时，我还能使用外卖平台吗？

可以。FeedMe 支持与部分外卖平台进行对接。需要此功能的商户应订阅 Premium配套，该配套已包含与 GrabFood 和 ShopeeFood 的对接服务，无需额外付费。

如需对接 FoodPanda，则需每月额外支付 RM20 的费用。相关设置将在商户入驻期间完成。

9. FeedMe 解决方案是否包含收款功能，或者是否支持对接以接受不同类型的支付方式？

可以。FeedMe 支持收款功能以及特定支付平台的对接。如果使用商户自有的支付网关进行对接，需额外收取 RM100 的费用。相关设置将在商户入驻期间完成。

10. 收款服务会产生哪些费用？

支付处理费用取决于您选择的收款服务供应商，该费用独立于 U Mobile 的 ULTRA Business Merchant 360 方案之外。

11. 我有多家门店。FeedMe是否支持在一个账户下管理多家门店或分店？

可以，FeedMe 支持多门店营运，具体取决于所选配套：

• Standard配套：适用于单一门店业务，支持最多 2 家分店
• Premium配套：专为成长型业务设计，支持在通一个账户下管理无限 数量的门店或分店

12. FeedMe 是否是一个能够整合我所有门店营运的集成式餐饮解决方案？

是的。FeedMe 提供集中化管理与报表功能，协助商家更高效地管理与监控多家门店营运。

1. 什么是 EasyStore 解决方案？

EasyStore 是一个一体化的全通路商务平台，助力零售商或企业通过单一的后台，轻松在多个渠道（包括线上、线下、社交媒体及电商平台）进行销售业务。

2. 如何在我的设备上安装 EasyStore 软件？

如果您使用手机或平板电脑，只需在 Google Play、Apple App Store 或Huawei App Gallery下载 EasyStore: Unified Commerce 应用程序即可。如果您使用的是 SUNMI POS 设备，只需前往“App Store”并下载 EasyStore 应用程序。

3. 我要如何登录 EasyStore 软件？

订阅成功后，您将在 3 个工作日内通过电邮收到 EasyStore 的登录凭证。敬请留意，您在购买过程中填写的负责人及公司详情将用于创建您的 EasyStore 账户。对于现有的 U Mobile Biz Store 账户持有者，系统将使用您此前登记的负责人及公司详情来创建 EasyStore 账户。

4. 订阅配套后，我可以更改我的 EasyStore 配套吗？

现阶段，您仅可在合同期满后更改配套。

5. 为什么会有不同的 EasyStore配套或解决方案？

EasyStore 提供分层订阅方案，适用于不同规模的业务，所有方案均无成交手续费或隐藏费用。

• EasyStore 的Standard方案包括基础功能，如线上商店、最多 5 个销售渠道（包括电商平台）及用户账户，同时也提供营销与互动工具。
• EasyStore 的Business方案在此基础上进一步扩展，提供更多销售渠道（最多 10 个）、更多用户账户，以及增强的营销与忠诚度功能，如全场景会员。
• EasyStore 的 Essential 方案提供全方位零售功能，通过配备 POS 系统，并结合营销与全场景会员功能，让商家能够同时管理线上与线下业务。
• EasyStore 的 Growth 方案进一步提升整体能力，提供更多线上销售渠道，并配备可管理最多 5 个 POS 门店的全方位零售系统，同时强化多库存整合功能，涵盖完整的全渠道零售、营销及会员管理工具，适用于业务持续扩展的商家。

6. 如何在我的 POS 设备上设置 EasyStore 软件或应用程序？

在 POS 设备上设置 EasyStore 非常简单。您只需将 EasyStore 应用程序下载到您的 POS 设备，并登录您的 EasyStore 账户即可。

如需更多操作说明，请点击此处查看详情。

7. 是否会为我提供EasyStore解决方案的使用培训？

是的。所有购买U Mobile零售配套的商家，均可参加一次 60 分钟的入驻培训，了解如何使用 EasyStore 解决方案。

8. 我可以联系谁以获得 EasyStore 解决方案或设置方面的支援？

商家可访问 EasyStore 帮助指南 页面，或前往 EasyStoreYouTube 频道观看教学视频。

此外，商家也可通过 EasyStore 后台的应用内聊天功能联系任何 EasyStore 专家以获取协助。

9. 我是否需要自行设置所有的菜单项目或库存？

是的，您必须自行设置产品列表及库存。更方便的是，如果您已在 Shopee 或 Lazada 等平台销售商品，可以即刻连接并将这些现有产品同步至 EasyStore。

10. 是否有关于如何操作软件的手册或指南，或任何可供我参考的资料？

是的。针对 EasyStore 的新入驻商家，您将收到一封包含完整设置及入门指南的电子邮件。此外，您也可以访问 EasyStore 的帮助指南页面或 YouTube 频道 ，获取更详细的教学指导。

11. 我是否可以在电商平台、社交媒体或其他线上渠道销售我的产品？

可以。视您所购买的 EasyStore 配套而定，您可以在多个电商平台及社交媒体上开启并同步您的业务。

12. EasyStore 是否支持收款或支付方式集成？

EasyStore 支持与超过 40 家支付网关合作伙伴集成，可接受多种您选择的支付方式。

13. 支付服务是否会收取任何费用？

不同的支付网关合作伙伴会根据其服务收取不同费用。EasyStore 不会从您的订单或销售交易中收取任何成交手续费。您可自行选择并直接对接所偏好的支付网关合作伙伴，无需通过 U Mobile。

14. 我可以用 EasyStore 建立自己的线上商店吗？我要如何操作？

可以，您可以使用 EasyStore 建立自己的线上商店。

1. 创建一个 EasyStore 账户
2. 确保您已订阅有效的 EasyStore方案
3. 添加您的域名
4. 选择您的主题设计
5. 上传您的产品
6. 添加您的物流配送方式
7. 添加您的支付方式
8. 发布您的线上商店

如需更多指导，请访问此关于设置线上商店的帮助指南。

15. 我可以为线上网店设置专属网址，方便客户找到我吗？我该如何操作或该做些什么？

可以。EasyStore 会提供一个免费的.easy.co 域名后缀，您也可以购买不同域名后缀（如 .com、.co、.my 等）的新域名，或者将您现有的域名指向 EasyStore。

设置好网址后，您可以将其整合到整体营销策略中，以最大化曝光度：

• 数字形象：在您的社交媒体主页上分享链接，将其包含在电子邮件签名中，并在付费广告活动中使用。
• 实体接触点：将网站印在产品包装、名片、收据及店内标牌上。
• 口碑传播：直接与朋友、家人及您的专业社交圈分享。

16. 我想销售食品和饮料套装，但并非经营餐饮服务/门店。EasyStore 对我来说是合适的解决方案吗？还是应该选择餐饮配套（即 FeedMe）？

可以。只要您售卖的是可以通过快递运输或需要库存计数的产品，EasyStore 就是适合您的解决方案。

EasyStore 不适用于餐饮服务或门店，因为它并无提供厨房、菜单或餐桌管理功能。

17. 我可以使用 EasyStore 解决方案在马来西亚境外销售商品吗？

可以，EasyStore 支持跨境商务。

18. 我可以使用 EasyStore 解决方案运营多门店零售业务吗？是否可以通过单一系统统一管理业务？

可以。EasyStore 拥有广泛的全方位零售功能，可管理来自多个零售点的多地点库存。所有订单、销售和库存均可通过 EasyStore 后台进行管理。

是的，互联网连接已包含在 ULTRA Business Merchant 360 配套内，并通过 U Mobile 的企业连接方案提供。有关 ULTRA Business WiFi 78的优惠详情，请点击此处查看。

如果您的互联网连接暂时中断，请尝试以下基础排障步骤：

1. 重启路由器： 关闭 ULTRA Business Wifi 路由器电源，等待 30 秒后重新开启。

2. 检查电源与线缆： 确保路由器已插入通电的插座，且所有线缆均已连接稳固。

3. 观察指示灯： 查看路由器正面的 LED 指示灯，确认设备是否正常接收信号。

4. 测试多台设备： 确认连接问题是影响所有设备（如笔电、手机）还是仅限于单一设备。

如果您已完成上述步骤但连接仍未恢复，请联系您的企业客户经理、企业合作伙伴，或我们的客户支援团队以获得即时协助。

该路由器自激活之日起享有 24 个月保修。

如需反馈或寻求进一步协助，请联系您的企业客户经理、企业合作伙伴，或致电 018-388 1318 联系我们的客户服务团队。

一个专为零售和餐饮业微型及中小型企业（MSME）量身打造的企业配套，全面支持您的业务运营，并提供完整的端到端解决方案，包括：

•  U Business ULTRA Business WiFi 宽频 & 5G 路由器

•  Point-Of-Sale (POS) 设备 - SUNMI POS 设备及相关外设

•  软件即服务（SaaS）解决方案 – 根据您的业务需求，提供零售或餐饮专项支持

ULTRA Business Merchant 360 专为零售和餐饮业的微型及中小型企业（MSME）量身打造。适合初创与现有企业，为寻求简单及一站式解决方案的商家提供全面支持，帮助他们高效地管理从网络连接、POS设备到商业软件的各项业务运营。

ULTRA Business Merchant 360 为订阅式商户配套。商户只需支付实惠的月费，即可通过一个配套轻松获取硬件、网络连接及软件。

可以，ULTRA Business Merchant 360 支持多门店运营。您可以从我们精心设计的配套中选择，轻松开通与部署。如现有配套未能完全满足您的特定需求，请不必担心！只需通过 < 此链接> 联系我们，我们的团队将为您提供专属定制服务。

是的，目前所有 ULTRA Business Merchant 360 配套的合约期均为 24 个月。

押金要求将根据您的公司类型及信用评估结果而定。我们的团队将在申请过程中为您提供相关详情。

对于东马地区的客户，首次配送将收取一次性配送费用，并会在您的首张 U Business 月账单中列明。实际收费为 RM250 或 RM750，具体金额将视您所选择的配套而定。

•  首先，需确定您是：

1. 餐饮经营者；或

2. 零售经营者

•  如果您是餐饮经营者，请参考餐饮配套。

1. 选择适合您业务营运环境的POS设备

2. 选择适合您业务需求的软件SaaS

3. 结账并完成您的配套签购

•  如果您是零售经营者，请参考零售配套。

1. 选择您的业务模式，纯线上或线下 + 线上

2. 选择适合您业务营运环境的POS设备

3. 选择适合您业务需求的软件

4. 结账并完成您的配套订阅

餐饮配套：SaaS 方案由 FeedMe提供支持，一个专为餐饮商户量身设计的云端POS平台。

零售配套：SaaS 方案由EasyStore提供支持。EasyStore 是一个一体化的全通路商务平台，助力企业通过单一后台，轻松在多个渠道（包括线上、线下、社交媒体及电商平台）同步销售并实现高效管理。

不同的餐饮营运环境需要搭配不同类型的POS设备。例如，有些业务属于移动式经营，有些则为实体店面或餐厅。移动式餐饮业者可选择轻便、易于携带的移动POS设备；而咖啡馆或餐厅业者则可能更倾向于配备双屏幕的桌面式机型，以同时满足收银操作与顾客显示的需求。此外，不同类型的POS设备会搭配相应等级的SaaS解决方案，以提供不同的功能支持，例如外卖平台集成、厨房显示系统（KDS）及订单显示系统（ODS）等。

我们提供多元化的零售配套，以适配纯线上及线上 + 线下等不同模式的零售商。针对各类零售业态，企业可根据其营运环境或实际需求，灵活选择相应的 POS 设备。例如：无论是移动零售亭、实体店面、还是单店或多店连锁，我们均有多种POS设备匹配其业务形态。此外，零售商还可根据自身业务需求，选择功能合适的SaaS解决方案。

ULTRA Business Merchant 360 提供完整的一站式解决方案，涵盖硬件设备、SaaS 软件服务、网络连接、安装及技术支援，让商家通过单一方案即可满足业务需求，享受更简单、省心的使用体验。

目前，ULTRA Business Merchant 360 仅以配套形式提供，以确保商家获得无缝且无忧的体验。

您可以通过以下渠道签购 ULTRA Business Merchant 360:

•  通过U Business eShop https://bizshop.u.com.my/sme

•  通过我们的 ULTRA Business Merchant 360 网页提交您的资料

不可以。在配套有效期内，暂不支持升级或降级。

可以。您可提前终止配套，但可能需根据合约条款支付提前终止费用。

提前终止费的计算方式为：每月固定月费 × 剩余合约月数

可以。在您的账户停用后，已登记的账户持有人可申请退还保证金。退款仅可退还给注册账户持有人，不可退还给第三方。

退款申请须在帐户终止后3个月内，或在帐户停用前提出。

在收到最终账单后，您可通过以下方式申请退款：

•  致电 +6018 388 1318

•  亲临我们任何一家服务中心

•  发送电子邮件至 customer.service@u.com.my

押金预计将在您提出申请后的八周内退还。

您的 ULTRA Business Merchant 360 配套将由我们指定的物流伙伴，配送至您所登记的送货地址。

目前，这两组方案组件由不同的物流伙伴分开配送。对此造成的不便，我们深表歉意。

很抱歉，一旦您的订单确认并进入打包流程，我们将无法更改送货地址。因此建议您在完成订单前，务必仔细核对所有配送信息。

安装后需 1 个工作日激活配套。一旦 ULTRA Business WiFi 5G 路由器及 POS 设备安装完毕，软件将于次个工作日正式激活。

对于零售配套，您在收到设备后可以立即开始使用 EasyStore 方案。您只需在设备上下载并安装应用程序，然后使用系统发送至您电子邮箱的EasyStore 凭证登录即可。

西马的预计配送时间为 3-5 个工作日，东马为 5-7 个工作日。

如果您在 7 个工作日后仍未收到您的配套：

•  请联系 U Business 客服，并提供您的订单编号

•  我们的团队将联络物流伙伴以跟进配送进度，并为您更新后续进展。

在调查与解决期间，衷心感谢您的耐心等待。

所有配套的合约期均为 24 个月。

当然可以。我们的商务团队将协助评估您的需求，并根据您的网络使用情况、办公室规模及业务发展目标，为您推荐最合适的配套。您只需在我们的网站留下联系方式，我们的客户经理将主动与您联系，并提供免费咨询。