常见问题

3G 网络服务终止是指马来西亚会分阶段停止使用3G网络。这是国家数码网络基础设施 JENDELA 的计划之一，主要为了扩大网络覆盖范围，让全马各地的人都能获得始终如一的优质网络体验。为了协助 JENDELA 达成计划目标，分阶段终止3G网络服务扮演着重要的角色。

电信服务是通过频谱提供的，而频谱是一种用于通信目的的频率。在电信行业里，每个电信服务提供商都被分配了一定的频谱，而电信公司一直在使用这些频谱中的一部分来提供3G服务。

随着分阶段终结3G网络，电信公司可以将其3G频谱用于4G服务。

3G网络终端将于全马分三个阶段实行，目标是在2021年终终结所有3G网络。 

第一阶段为规划阶段，已经在2020年第三及第四季度完成。 

第二阶段为试行阶段。在这个阶段中，全国的3G网络将逐步减少，直到在2021年终被完全被终结为止。与此同时，全马的电信供应商将改善所持有的4G网络，以扩大网络覆盖区域及增强数据速度。

第三阶段将于2022年第一季度到第二季度实行。在这个阶段中，所有的电信供应商将观察网络优化、网络性能及客户体验。

3G网络终端的实行是为了提升服务质素，让你在浏览互联网、串流影音及使用网上服务时有更丰富的体验。你会经历在很多方面的改善，包括:

●更高的数据速度

●低延迟

●提高网络的可靠性和稳定性

●提高体验质量

会。3G网络终端是马来西亚政府的倡议之一，并已获得所有电信公司的支持。

请检查你的手机规格。如果你的手机支持4G，你将不会被影响。

如果你的手机属于功能手机（Feature Phone） 或仅支持3G网络的手机，为了让你在3G网络终端后能继续享有优质的移动手机体验和超高清VoLTE通话，我们鼓励你升级到支持4G和VoLTE的设备。 请与你的企业客户经理或企业业务合作伙伴联系，以获得一系列价格实惠、配搭4G网络和支持VoLTE手机的通讯配套。

如果你正使用只限3G网络或早期不支持VoLTE的4G 的设备，为了让你在3G网络终端后能继续享用优良的手机语音体验，我们鼓励你升级到支持4G和VoLTE的设备。 请浏览以下网站查看一系列价格实惠搭配4G网络和支持 VoLTE手机的通讯配套：

https://www.u.com.my/business/devices

你可以前往此网页查看：https://www.u.com.my/business/plans/data-services/volte

如果你正使用支持4G网络的手机设备，你将会自动被连接到4G网络。 然而，如果你在电话设置中手动关闭了4G选项，你的4G网络将无法被连上。 我们建议你检查手机设定以确保4G选项已被启用。

3G 网络服务终止是马来西亚数码网络基础设施计划的倡议之一，主要为了扩大网络覆盖范围，让全马各地的人都能获得始终如一的优质网络体验。你将无法继续在2021年12月3G网络全面退网后使用3G网络。

如果你正在使用支持4G网络和VoLTE的手机，你可以在不升级配套和手机的情况下继续使用我们的服务。 

不会。3G到4G网络转换不会被征收额外费用。

有，请浏览以下网站查看一系列价格实惠搭配4G网络和支持 VoLTE手机的通讯配套：

https://www.u.com.my/business/devices

我们为给你带来的不便深感抱歉，但我们不会给予任何赔偿。如果你使用的是3G设备，请务必在2021年底前切换到支持4G网络和VoLTE的设备，以便在3G网络退网后，可以继续享受卓越的手机体验。