Soalan Lazim
Tapis mengikut
Penghentian Rangkaian 3G adalah penghentian secara beransur-ansur daripada semua rangkaian 3G di Malaysia. Inisiatif ini merupakan sebahagian daripada JENDELA, rancangan infrastruktur digital kerajaan, yang bertujuan untuk memberikan liputan di seluruh negara dan kualiti pengalaman yang konsisten untuk semua orang. Untuk membantu mencapai matlamat JENDELA, penghentian rangkaian 3G secara beransur-ansur adalah penting.
Penghentian Rangkaian 3G akan berlaku di seluruh negara dalam 3 fasa, dengan tujuan untuk menghentikan semua rangkaian 3G pada akhir tahun 2021.
Fasa 1 adalah tahap perancangan, yang diselesaikan pada Q3-Q4 2020.
Fasa 2 adalah tahap pelaksanaan. Pada peringkat ini, jumlah rangkaian 3G di Malaysia akan berkurang secara beransur-ansur, sehingga semuanya ditutup pada akhir 2021. Pada masa yang sama, semua syarikat telekomunikasi juga akan meningkatkan rangkaian 4G mereka untuk memberikan liputan yang lebih luas dan kelajuan data yang lebih tinggi .
Fasa 3 dirancang untuk berlangsung pada Q1-Q2 2022. Pada tahap ini, syarikat telekomunikasi akan memantau pengoptimuman rangkaian, prestasi rangkaian dan pengalaman pelanggan mereka.
Matlamat utama Penghentian Rangkaian 3G adalah untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada orang ramai, sehingga anda dapat memperoleh pengalaman yang lebih baik dalam melayari Internet, penstriman video dan perkhidmatan online. Pengalaman anda akan bertambah baik dengan pelbagai cara, termasuk:
Kelajuan data lebih tinggi
Kependaman lebih rendah
Kebolehpercayaan dan kestabilan rangkaian yang lebih baik
Peningkatan kualiti pengalaman
Ya, Penghentian Rangkaian 3G adalah inisiatif nasional oleh kerajaan dan disokong oleh semua syarikat telekomunikasi.
Sila periksa spesifikasi telefon anda. Sekiranya telefon anda berkemampuan 4G dan VoLTE, anda tidak akan terkesan.
Sekiranya anda sudah menggunakan peranti 4G, anda tidak akan mengalami masalah untuk perkhidmatan data ketika Penghentian Rangkaian 3G berlaku.
Sekiranya anda menggunakan peranti khusus 3G atau 4G model lama yang tidak berkemampuan VoLTE, kami menggalakkan anda untuk bertukar ke peranti berkemampuan 4G VoLTE secepat mungkin, untuk memastikan anda mendapat pengalaman yang optimum untuk perkhidmatan suara. Sila lawati laman ini untuk melihat senarai pelan pakej peranti berpatutan yang berkemampuan 4G dan VoLTE: https://www.u.com.my/business/devices.
Please visit this page for more info: https://www.u.com.my/plans/data-services/volte
If you are already on a 4G device, you will be automatically connected to a 4G network. However, if you have manually disabled the 4G option in your device settings, your 4G connection will be disabled. We advise you to check your device settings to ensure that 4G connection is enabled.
Penghentian Rangkaian 3G adalah inisiatif nasional oleh kerajaan dan disokong oleh semua syarikat telekomunikasi, untuk memastikan liputan 4G yang lebih luas dan kualiti pengalaman yang lebih baik untuk semua. Anda tidak akan dapat menggunakan rangkaian 3G setelah dihentikan sepenuhnya pada akhir Disember 2021.
Sekiranya peranti semasa anda berkemampuan 4G dan VoLTE, anda boleh terus menikmati perkhidmatan kami tanpa perlu menukar pelan atau peranti.
Tidak, tiada caj tambahan apabila anda beralih dari 3G ke 4G.
Please visit this page to view list of affordable device bundle plans that are 4G and VoLTE-capable.
We apologise for the inconvenience, but there will be no compensation given. If you are on a 3G device, do be sure to switch to a 4G and VoLTE-capable device before the end of 2021, so that you may continue to enjoy a superior mobile experience once the 3G networks are retired.
Perkhidmatan telekomunikasi berfungsi dengan spektrum, iaitu jalur frekuensi yang digunakan untuk tujuan komunikasi. Dalam industri telekomunikasi, setiap telco diperuntukkan jalur spektrum tertentu, dan telekomunikasi telah menggunakan beberapa jalur spektrum ini untuk mengaktifkan perkhidmatan 3G. Dengan Penghentian Rangkaian 3G, syarikat telekomunikasi dapat menggunakan jalur spektrum 3G mereka untuk perkhidmatan 4G.
Please visit this page for more info: https://www.u.com.my/plans/data-services/volte
Sekiranya anda menggunakan telefon pintar atau peranti khusus 3G sahaja, kami menggalakkan anda untuk bertukar ke peranti yang berkemampuan 4G dan VoLTE, agar anda dapat terus menikmati pengalaman mudah alih yang terbaik ketika rangkaian 3G dihentikan. Sila lawati laman ini untuk melihat senarai pelan pakej peranti berpatutan yang berkemampuan 4G dan VoLTE: https://www.u.com.my/business/devices.
You will gain access to the new BusinessCare Portal once you receive an email notification from us. If you haven't received the email yet, you will be included in the next group.
To access the new BusinessCare Portal for the first time, follow these steps:
- Look for an email from us containing a link to the BusinessCare Portal and a default password.
- Open the email and click the provided link.
- Log in with your current username and the default password, then enter the OTP code sent to your email.
- After logging in, you will be prompted to change your password.
Enter your username and click on 'Get' in the new BusinessCare Portal. The OTP will be sent to your registered email address.
If you haven’t received the OTP email, first check your spam or junk folder. If you don’t find it there, try requesting the OTP again on the BusinessCare Portal login page. If the problem persists, please reach out to our support team at enterprise.support@u.com.my or contact your account manager for further help.
Click here to view our BusinessCare User Guide.
Kami memperkenalkan MyUMobile App Baharu untuk membawakan anda pengalaman digital yang lebih pantas, selamat, dan moden dengan reka bentuk antara muka yang segar serta pelbagai fungsi penambahbaikan.
Aplikasi baharu menawarkan prestasi yang lebih baik, navigasi yang lebih mudah, keselamatan yang dipertingkatkan, ciri dan perkhidmatan baharu serta pengalaman yang lebih baik.
Aplikasi lama akan kekal tersedia sepanjang tempoh peralihan, namun kami mengesyorkan anda mengemas kini versi tersebut kepada aplikasi baharu. Kami akan menyediakan tempoh kelonggaran sebelum aplikasi lama dihentikan sepenuhnya.
Sepanjang tempoh peralihan, anda masih boleh menggunakan aplikasi lama. Walau bagaimanapun, pelanggan akan digalakkan untuk mengemas kini aplikasi bagi menikmati ciri-ciri terkini. Kami akan menyediakan tempoh kelonggaran sebelum aplikasi lama dihentikan sepenuhnya.
Ya. Memuat turun atau mengemas kini kepada MyUMobile App Baharu adalah percuma.
Aplikasi ini tersedia di Apple App Store, Google Play Store dan Huawei AppGallery.
Aplikasi ini menyokong kebanyakan peranti Android dan iOS moden yang menggunakan versi sistem pengendalian minimum yang diperlukan (iOS 16 dan Android 10).
Tidak. Hanya satu versi aplikasi boleh dipasang pada peranti anda pada satu-satu masa. Hanya kemas kini aplikasi sedia ada anda untuk beralih ke platform baharu dengan lancar.
Ya. Hanya log masuk menggunakan kelayakan akaun sedia ada anda.
Tidak, pelanggan sedia ada tidak perlu membuat akaun baharu. Hanya log masuk menggunakan OTP yang dihantar ke nombor mudah alih anda (untuk pengguna Prabayar dan Pascabayar) atau alamat e-mel dan kata laluan anda (untuk pengguna jalur lebar).
Ya, tertakluk kepada dasar keselamatan standard kami. Anda boleh kekal log masuk pada sehingga 5 peranti bagi setiap MSISDN.
Ya, jika disokong.
Kebanyakan ciri sedia ada tersedia, dengan penambahbaikan tambahan yang akan diperkenalkan secara berperingkat.
Sesetengah ciri mungkin telah dipindahkan untuk memudahkan navigasi.
Tidak. Tiada pemindahan akaun secara manual diperlukan. Hanya log masuk.
Kami akan memaklumkan pelanggan sebelum sokongan untuk aplikasi lama ditamatkan.
Anda mungkin kehilangan akses apabila aplikasi lama dihentikan kelak.
Ya. Aplikasi ini dilengkapi langkah keselamatan yang dipertingkatkan untuk melindungi akaun dan maklumat peribadi anda. Sila ingat untuk tidak berkongsi kelayakan log masuk atau TAC anda dengan sesiapa.
Ya. Maklumat anda dilindungi mengikut piawaian privasi dan keselamatan kami.
Langkah pengesahan tambahan terbina dalam seperti pengesahan biometrik dilaksanakan untuk memberikan lapisan perlindungan tambahan dan memastikan akaun anda kekal selamat sepenuhnya.
Ya. Sila pastikan kebenaran pemberitahuan dalam tetapan peranti anda diaktifkan.
Semak tetapan pemberitahuan, kebenaran peranti dan tetapan pengoptimuman bateri anda.
Ya. Perkhidmatan pembayaran masih tersedia.
Ya, jika berkenaan.
Cuba kemas kini aplikasi, mulakan semula peranti anda dan semak sambungan internet anda.
Antara sebab yang mungkin termasuk kelayakan log masuk yang salah, sambungan internet yang lemah atau penyelenggaraan sementara.
Lawati App Store atau Google Play Store dan ketik butang Kemas Kini.
Ya, jika kemas kini automatik diaktifkan pada peranti anda.
Ya. Aplikasi Baharu menyokong Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.
Kebenaran diperlukan untuk ciri seperti Kamera, Lokasi, Pemberitahuan dan Muat Naik Fail bagi memberikan pengalaman yang lebih baik.
Ya, anda boleh menyahaktifkan kebenaran, tetapi ciri dan fungsi tertentu dalam aplikasi mungkin terhad.
Anda boleh menghubungi Khidmat Pelanggan melalui aplikasi atau saluran sokongan kami.
Maklum balas boleh dihantar melalui aplikasi atau saluran sokongan rasmi kami.
Lawati Pusat Bantuan kami atau hubungi talian hotline sokongan pelanggan kami.
Tunggu beberapa minit, semak rangkaian mudah alih anda dan minta OTP baharu.
Peranti anda mungkin tidak memenuhi keperluan minimum sistem pengendalian.
Pengguna Syarikat Korporat kini boleh:
- Melihat penggunaan untuk pelan mudah alih anda, termasuk pelan ULTRA Business WiFi
- Membeli add-on
- Membeli pas perayauan
- Membuat pembayaran untuk add-on dan pas perantauan (talian dibiayai sebahagian oleh syarikat)
- Membayar untuk akaun U Mobile yang lain
- Mengurus profil dan tetapan aplikasi
Sesetengah ciri dan kaedah pembayaran bergantung pada sama ada talian anda adalah Fully Funded (FF) atau Partially Funded (PF).
Jenis pembiayaan menentukan pihak yang membayar add-on dan pas perantauan yang dibeli melalui MyUMobile App.
| Fully Funded (FF) |
Partially Funded (PF) |
|
| Add-Ons |
Dicaj kepada bil bulanan Syarikat |
Dibayar oleh pekerja |
| Roaming Passes |
Dicaj kepada bil bulanan Syarikat |
Dibayar oleh pekerja |
Untuk pengguna Syarikat Korporat sedia ada:
- Jika talian anda sudah mempunyai akses kepada MyUMobile App, ia akan ditetapkan sebagai Fully Funded (FF).
- Jika talian anda tidak mempunyai akses kepada MyUMobile App, ia akan ditetapkan sebagai Partially Funded (PF).
Untuk talian Syarikat Korporat baharu:
- Secara lalai, semua talian mudah alih yang layak akan ditetapkan sebagai Fully Funded (FF).
- Semasa pendaftaran, PIC Sah syarikat anda boleh memohon untuk menetapkan Partially Funded (PF) kepada semua talian mudah alih atau talian mudah alih terpilih, bergantung pada keperluan syarikat anda.
Tidak. Hanya PIC Sah syarikat anda boleh memohon perubahan jenis pembiayaan melalui Portal BusinessCare.
- Muat turun MyUMobile App daripada Apple App Store, Google Play Store atau Huawei AppGallery.
- Masukkan nombor mudah alih anda.
- Sahkan identiti anda menggunakan Kata Laluan Sekali Guna (OTP).
- Mula menggunakan aplikasi.
Jika anda tidak menerima OTP:
- Pastikan anda mempunyai liputan rangkaian mudah alih.
- Tunggu sebentar dan minta OTP baharu.
- Mulakan semula telefon anda dan cuba lagi.
- Jika masalah berterusan, hubungi Khidmat Pelanggan U Mobile.
Anda boleh：
- Melihat penggunaan untuk pelan mudah alih anda, termasuk pelan ULTRA Business WiFi
- Membeli Add-Ons
- Membeli pas perantauan
- Membuat pembayaran untuk pembelian yang layak (pengguna PF)
- Membayar untuk akaun U Mobile yang lain
- Mengemas kini profil dan tetapan aplikasi
Tidak. Fungsi untuk melihat dan memuat turun bil tidak tersedia dalam MyUMobile App.
Anda boleh:
- Melihat bil anda melalui Portal BusinessCare, atau
- Menerima bil melalui e-mel jika syarikat anda telah melanggan eBill.
Tidak. Permohonan pelan baharu tidak tersedia dalam MyUMobile App.
Sila hubungi PIC Sah syarikat anda atau Pengurus Akaun U Mobile anda.
Tidak. Permohonan pelan baharu tidak tersedia dalam MyUMobile App.
Sila hubungi PIC Sah syarikat anda atau Pengurus Akaun U Mobile anda.
Tidak. Pengurusan Perayauan Antarabangsa (IR) dan IDD tidak tersedia dalam MyUMobile App.
Sila hubungi PIC Sah syarikat anda jika terdapat sebarang perubahan yang diperlukan.
Tidak Dapat Mencari Bantuan Yang Diperlukan?
Hubungi Rakan Niaga Perusahaan
Get in touch with your Key Account Manager for urgent assistance.
