什么是 ULTRA Business WiFi？

ULTRA Business WiFi 是 U Mobile 推出的商业无线宽频服务，为企业网络使用提供数据连接。此服务备有：

• 仅限 SIM 卡配套（仅包含数据），或
• 5G 路由器配套（ SIM 卡+ 调制解调器 - 路由器设备，需签订合约）

目前提供哪些配套？它们有何不同？

目前提供的配套如下：

路由器配套（若选择）包含一台设备，并需签订 24 个月合约。

我可以在哪里使用ULTRA Business WiFi？

该服务可在 U Mobile 网络覆盖范围内使用。实际可用情况视网络覆盖和设备性能而定。

我该如何查询网络覆盖范围？

您可访问U Mobile Coverage Map进行查询。

什么是仅限SIM卡配套？

仅限 SIM 卡配套是一项不含任何设备的数据服务。您必须通过兼容的调制解调器或路由器使用该 SIM 卡以连接网络。

仅限 SIM 卡配套是否需要签订合约？

仅限 SIM 卡配套通常无需签订设备合约，除非产品条款另有说明。

我该如何使用仅限 SIM 卡配套？

请将 SIM 卡插入兼容的调制解调器或路由器。一旦激活并处于网络覆盖范围内，设备将自动连接互联网。

兼容哪些设备？

该 SIM 卡适用于支持 4G LTE 或 5G 网络的设备。具体兼容性取决于设备规格。

什么是5G路由器配套？

5G 路由器配套是一项组合服务，目前包括：

• ULTRA Business WiFi SIM 卡
• 5G 调制解调器 - 路由器设备

设备随配套提供，并附带 24 个月合约。

合约期是多久？

合约期自配套激活之日起计算，为 24 个月。若在合约期未满前终止服务，可能需支付提前终止费用。

我该如何使用该路由器？

请将 ULTRA Business WiFi SIM 卡插入提供的 5G 调制解调器 - 路由器设备中，开启设备并等待几分钟以建立网络连接。随后，您即可通过 WiFi 或 LAN 连接设备。

哪种 SIM 卡适用于该路由器？

该路由器仅支持由 U Mobile 提供的 ULTRA Business WiFi SIM 卡。

我可以选择路由器的型号吗？

不可以。路由器将根据库存情况分发，U Mobile 可自行决定用性能相当的其他设备替代。

为什么我的路由器外观会有所不同？

产品图片仅供参考，实际配送的设备外观可能有所差异，但功能与规格均符合标准要求。

该路由器是否能在仅有 4G 覆盖的地区使用？

是的。 该路由器同时兼容 4G 与 5G 网络。若 5G 网络不可用，设备将自动连接至 4G 网络。

最低使用期限是多少？

最低使用期限为 90 天，自客户签购或升级至 ULTRA Business WiFi 配套之日起计算。在此期间，客户不得降级其配套。

资格条件 – 仅限 SIM 卡

此注册仅适用于符合条件的企业公司（CC）或企业个人（CI）账户。申请人须年满 18 岁、为马来西亚公民，并位于网络覆盖范围内，且无任何未结清款项。

仅限 SIM 卡的现有客户可以升级至 5G 路由器配套吗？

可以。仅限 SIM 卡的现有客户可通过授权渠道升级至 5G 路由器配套，惟须符合相关资格条件，并签订 24 个月合约。

资格条件是否会变更？

会。相关资格条件可能会根据 U Mobile 的产品条款及业务需求不时进行调整。

我要如何终止合约或服务？

您可亲临最近的 U Mobile 服务中心，联系您的企业客户经理或企业合作伙伴办理终止手续。

提前解约会收取费用吗？

会。若在 24 个月合约期未满前终止配套，您需支付剩余合约期内的金额，作为提前终止费。

我忘了Wi-Fi 密码，要如何找回？

您可以在路由器底部的贴纸上找到 Wi-Fi 密码。

路由器的保修期是多久？

路由器自配套启用日起享有 24 个月保修。

我该如何申请保修？

请联系您的企业客户经理、企业合作伙伴，或致电 018-388 1318 联系我们的客服团队，以办理保修事宜。

什么是 WebGuard？

WebGuard 是一项网络安全防护功能，在使用包含此功能的 ULTRA Business WiFi 78 配套时，能有效拦截有害或恶意网站。

WebGuard 会拦截哪些类型的网站？

WebGuard 可能会拦截诈骗、钓鱼、恶意软件、非法内容、垃圾信息及成人内容等相关网站。拦截类别清单可能会不时更新。

WebGuard 能提供完全防护吗？

WebGuard 提供额外防护层，但无法保证绝对安全。建议与其他安全措施配合使用，以发挥最佳防护效果。

什么是 ULTRA Business WiFi Borneo？

ULTRA Business WiFi Borneo 是 U Mobile 推出的商业无线宽频服务，为企业网络使用提供数据连接。此服务备有：

• 仅限 SIM 卡配套（仅包含数据），或
• 5G 路由器配套（ SIM 卡+ 调制解调器 - 路由器设备，需签订合约）

此服务仅限于沙巴、砂拉越及纳闽，暂不适用于西马。

目前提供哪些配套？它们有何不同？

目前提供的配套如下：

路由器配套（若选择）包含一台设备，并需签订 24 个月合约。

我可以在哪里使用ULTRA Business WiFi Borneo？

此服务仅限于沙巴、砂拉越及纳闽，且须在 U Mobile 网络覆盖范围内。西马及其他地区均不适用。

实际可用性取决于网络覆盖情况及设备性能。

我该如何查询网络覆盖范围？

您可访问U Mobile Coverage Map进行查询。

什么是仅限SIM卡配套？

仅限 SIM 卡配套是一项不含任何设备的数据服务。您必须在沙巴、砂拉越及纳闽，通过兼容的调制解调器或路由器使用该 SIM 卡以连接网络。

仅限 SIM 卡配套是否需要签订合约？

仅限 SIM 卡配套通常无需签订设备合约，除非产品条款另有说明。

我该如何使用仅限 SIM 卡配套？

请将 SIM 卡插入兼容的调制解调器或路由器。一旦在沙巴、砂拉越或纳闽激活并处于网络覆盖范围内，设备将自动连接互联网。

兼容哪些设备？

该 SIM 卡适用于支持 4G LTE 或 5G 网络的设备。具体兼容性取决于设备规格。

什么是5G路由器配套？

5G 路由器配套是一项组合服务，目前包括：

• ULTRA Business WiFi Borneo SIM 卡
• 5G 调制解调器 - 路由器设备

设备随配套提供，并附带 24 个月合约。

合约期是多久？

合约期自配套激活之日起计算，为 24 个月。若在合约期未满前终止服务，可能需支付提前终止费用。

我该如何使用该路由器？

请将 ULTRA Business WiFi Borneo SIM 卡插入提供的 5G 调制解调器 - 路由器设备中，开启设备并等待几分钟以建立网络连接。随后，您即可通过 WiFi 或 LAN 连接设备。

哪种 SIM 卡适用于该路由器？

该路由器仅支持由 U Mobile 提供的 ULTRA Business WiFi SIM 卡。

我可以选择路由器的型号吗？

不可以。路由器将根据库存情况分发，U Mobile 可自行决定用性能相当的其他设备替代。

为什么我的路由器外观会有所不同？

产品图片仅供参考，实际配送的设备外观可能有所差异，但功能与规格均符合标准要求。

该路由器是否能在仅有 4G 覆盖的地区使用？

是的。 该路由器同时兼容 4G 与 5G 网络。若 5G 网络不可用，设备将自动连接至 4G 网络。

最低使用期限是多少？

最低使用期限为 90 天，自客户签购或升级至 ULTRA Business WiFi 配套之日起计算。在此期间，客户不得降级其配套。

资格条件 – 仅限 SIM 卡

此注册仅适用于符合条件的企业公司（CC）或企业个人（CI）账户。申请人须年满 18 岁、为马来西亚公民，并位于网络覆盖范围内，且无任何未结清款项。

仅限 SIM 卡的现有客户可以升级至 5G 路由器配套吗？

可以。仅限 SIM 卡的现有客户可通过授权渠道升级至 5G 路由器配套，惟须符合相关资格条件，并签订 24 个月合约。

资格条件是否会变更？

会。相关资格条件可能会根据 U Mobile 的产品条款及业务需求不时进行调整。

我要如何终止合约或服务？

您可亲临最近的 U Mobile 服务中心，联系您的企业客户经理或企业合作伙伴办理终止手续。

提前解约会收取费用吗？

会。若在 24 个月合约期未满前终止配套，您需支付剩余合约期内的金额，作为提前终止费。

我忘了Wi-Fi 密码，要如何找回？

您可以在路由器底部的贴纸上找到 Wi-Fi 密码。

路由器的保修期是多久？

路由器自配套启用日起享有 24 个月保修。

我该如何申请保修？

请联系您的企业客户经理、企业合作伙伴，或致电 018-388 1318 联系我们的客服团队，以办理保修事宜。

什么是 WebGuard？

WebGuard 是一项网络安全防护功能，在使用包含此功能的 ULTRA Business WiFi 78 配套时，能有效拦截有害或恶意网站。

WebGuard 会拦截哪些类型的网站？

WebGuard 可能会拦截诈骗、钓鱼、恶意软件、非法内容、垃圾信息及成人内容等相关网站。拦截类别清单可能会不时更新。

WebGuard 能提供完全防护吗？

WebGuard 提供额外防护层，但无法保证绝对安全。建议与其他安全措施配合使用，以发挥最佳防护效果。

什么是Unlimited Biz Apps？

Unlimited Biz Apps 是配套内包含的功能，可让您使用指定商务应用时不消耗配套数据配额。

涵盖哪些应用程式？

以下为可用的指定应用：

• Microsoft Teams, OneDrive, Office应用
• Google Meet, Google Drive, Google Chat
• Zoom
• WhatsApp
• TikTok
• 小红书

清单可能会不时更新。

我所有应用都能无限使用吗？

不能。只有指定应用不计入您的数据配额，其他应用和服务仍会消耗您的配套数据。

固定 IP 附加服务为您的 ULTRA Business WiFi SIM 卡提供一个固定的公网 IP 地址，在 SIM 卡处于激活状态期间保持不变。适用于需要稳定连接的应用场景，例如远程访问、主机托管或 VPN。

没有，固定 IP 附加服务无需绑定固定合约期限。

固定 IP 附加服务收费为 RM50/月，费用将计入您的月账单。

一旦您的 ULTRA Business WiFi 配套被终止，固定 IP 服务也将随之自动终止。如要继续使用固定 IP，您必须确保该配套处于持续有效的订阅状态。

• ULTRA Business WiFi 68：将路由器或设备的 APN 设置为 my3gpub。
• ULTRA Business WiFi 78：将路由器或设备的 APN 设置为 myu5gpub。

请确保您的设备已根据用户手册完成正确设置。

可以，您可使用兼容的路由器或设备。请确保设备支持手动设置 APN。具体设置步骤请参考设备用户手册。

是的，U Mobile 为选择搭配设备的客户提供精选 5G 路由器。如您使用 U Mobile 提供的路由器，请参阅我们的设置指南。

在设备完成正确 APN 设置（如适用）后，您可通过访问公网 IP 查询网站（例如 https://whatismyipaddress.com）查看当前 IP 地址。显示的 IP 应与分配给您的固定 IP 一致。

每张 SIM 卡仅限 1 个固定 IP。

您将获得一台企业级 WiFi 6 或 WiFi 7 路由器，并由我们的专业团队提供安装服务。您也可选择加购固定公网 IP 服务。

Business Fibre 是 U Mobile 为各类企业提供的高速光纤互联网解决方案，适用于从中小企业到大型企业，包括零售门店及其他行业。

企业光纤开放予在马来西亚注册的企业。只要您拥有有效的 SSM 注册，即有资格申请。

为服务器、远程访问、CCTV 或 POS 提供固定的公网地址。10Gbps 配套包括 1 个免费的固定公网 IP。

所有配套的合约期均为 24 个月。

当然可以。我们的商务团队将协助评估您的需求，并根据您的网络使用情况、办公室规模及业务发展目标，为您推荐最合适的配套。您只需在我们的网站留下联系方式，我们的客户经理将主动与您联系，并提供免费咨询。

参考指南：

• 100 至 300Mbps：适合小型团队及零售商户
• 500Mbps：适合成长中的办公室
• 1Gbps：适合同时使用云端服务、通话与支付系统的繁忙办公室
• 10Gbps：适合位于符合资格建筑物内、数据需求较高的业务

请先登记您的意向，我们将为您查询该地址的光纤端口。若您所在的大楼已覆盖，我们的团队将主动与您联系并协助接通服务。若尚未覆盖，我们将保留您的资料，待端口开通后主动与您联系。

您将获得一台企业级 WiFi 6 或 WiFi 7 路由器，并由我们的专业团队提供安装服务。您也可选择加购固定公网 IP 服务。

WebGuard 是一项内置安全功能，可有效拦截有害、恶意、诈骗及不当网站。所有企业光纤配套均已默认开启此功能，无需额外付费。

是的。您的 ONU 及路由器享有 24 个月保修，涵盖制造商缺陷，惟须在您的配套仍在生效且账单均已按时缴付的情况下方为有效。

若设备在保修期内因制造商缺陷导致故障，我们将为您免费更换。若因疏忽导致设备遗失或损坏，则须支付更换费用。请联系我们的客服团队，我们将协助您安排处理。

在您登记意向后，我们的团队将与您联系，并指导您准备完成申请所需的文件。

我们在收到您的申请后将发送确认通知。随后，我们的团队将与您联系，安排适合您的安装时段，并在预约前向您发送提醒。安装当天，安装人员将在抵达前致电通知您。安装完成后，您的服务将立即启用，即可使用。

不需要。我们提供免费的标准安装服务。若涉及非标准布线（如：隐蔽布线/暗线），则可能会产生额外费用。别担心，您可以直接与安装人员沟通您的需求及相关费用。

标准安装是指将光纤宽频线路从入户点铺设至您服务地址内的 ONU（最长 20 米），并采用明线布线，使用墙面固定件沿墙壁及踢脚线固定。ONU 将安装于您服务地址内的单一固定位置。

非标准安装是指超出标准安装范围的任何额外工程，例如在天花板上方布线、通过地下管道布线、暗线／隐蔽式布线，或任何其他超出标准安装范围的工程。

是的，此费用须在安装当天直接支付给安装人员，不会列入您的 U Mobile 账单中。施工前，安装人员会向您说明工程内容与费用，由您决定是否继续进行。请务必索取收据并妥善保存，以备记录。

请注意，非标准工程须由您自行承担费用，U Mobile 对该工程的施工质量或完整性不承担任何责任。

安装所需时间因场地而异，取决于光纤线路铺设距离及其他现场因素。我们的安装人员将在当天为您提供更准确的预估时间。

可以。若需更改安装日期，请致电 018 388 1318 联系我们的客服中心，并告知您想预约的新日期。若您在确认预约日期前至少 4 个工作日通知我们，首次更改日期将免费。若在预约日期前的 4 个工作日内更改，则须支付 RM200 费用。此后每次更改日期均需支付 RM200。

不可以。所有布线工程必须由我们指定的安装人员进行。此外，请确保您场所内的任何装修或施工已在安装日期前完成。若现场仍在施工或装修中，我们的团队将无法进行安装工作。

可以。您可使用自备的 WiFi 路由器，但相关配置需由您自行完成。

可以。我们建议您暂时不要取消现有的光纤服务。请等您的 U Mobile 企业光纤完成安装并启用，确认服务运行正常后，再取消原有服务。这样可确保您的业务在转换过程中保持连接，不受中断。

可以。您可以随时升级配套，升级后的配套将适用新的 24 个月合约期。

不可以。合约期内无法降级或终止配套。若提前解约，将收取 RM1,200 或剩余合约总额（以较高者为准）的提前解约费。

您可以致电我们的客服 018 388 1318，或亲临任何一家服务中心。我们的运营团队将联系您并协助办理终止手续。
若您在最低合约期内终止服务，除结清所有未缴费用外，您还须支付提前解约费。

不需要。您可以保留所提供的设备，只需结清账户内的所有未缴费用即可。

最终账单将于终止服务后的下一个账单周期发出。任何退款（例如剩余的预缴款项）将在账单发出后进行处理。

在最低合约期内暂不提供迁移服务。在此期间迁移服务地址将视为提前终止合约，并须支付提前解约费。
最低合约期满后，您可以致电我们的客服中心 018 388 1318 安排地址迁移事宜。

在最低合约期内暂不提供所有权转让服务。在此期间转让服务将视为提前终止合约，并须支付提前解约费。
最低合约期满后，您可以致电我们的客服中心 018 388 1318 安排转让事宜。

企业光纤 10 Gbps 是专为指定大楼提供的专属方案。目前，仅限这些大楼内的客户能够享用无与伦比的超高速光纤网络。

• Berjaya Times Square
• LalaPort Bukit Bintang City Centre
• Pavillion Damansara Heights
• KL Eco City

计费自您的服务激活日起生效。您的首张账单可能包含首个常规账单周期开始前的按比例部分月费、相当于一个月月费的预缴接入费，以及任何一次性或附加服务费。

您可以登录我们的线上自助平台 BusinessCare，或通过其他缴费渠道查看并缴付账单。我们建议您开通自动扣款功能，以便每月自动结清账单。

BusinessCare 是我们的线上自助平台，方便您集中管理账户、查看并缴付账单以及获取支援。签购后，我们将为您发送登录信息。

您可以致电我们的客服中心 018 388 1318，或发送电子邮件至 enterprise.support@u.com.my。您也可以直接联系您的客户经理。我们的团队将全力协助您，并尽快为您恢复服务。

您只需在我们的网站留下联系方式，或亲临任何一家 U Mobile 门市。我们的客户经理随后将主动与您联系，指导您完成后续签购步骤。

您只需在我们的网站留下联系方式，或亲临任何一家 U Mobile 门市。我们的客户经理随后将主动与您联系，指导您完成后续签购步骤。

是的。您只需在注册时提供现有的 U Mobile 号码，我们的团队将协助您关联服务，并为您介绍适用于光纤与移动配套的专属配套优惠。