常见问题

WiFi 通话允许您使用现有的 U Mobile 号码通过 WiFi 连接拨打和接听电话。您的 WiFi 热点实际上变成了 U Mobile 网络信号塔。在海外拨打马来西亚号码时，以本地通话费率拨打电话，无需支付漫游附加费，可享受巨额优惠。​

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自 2025 年 1 月 22 日起，VoWiFi 服务将在全球范围内（除缅甸外）全面支持漫游。在缅甸境内使用 VoWiFi 拨打马来西亚号码时，将收取额外的漫游费用。​

大多数的设备和电话支持 WiFi 通话。以下是兼容这项服务的几款热门的手机型号： 

a. iPhone: iPhone 5S/ 5C 或更新的型号

b. Samsung: Samsung Note8, Galaxy S7或更新的型号

c. Huawei: Huawei Mate 10, P20或更新的型号

d. Oppo: Oppo Reno 4或更新的型号

注：以上所列出的手机并不代表所有支持这项服务的型号。请向设备或手机的制造商查询兼容性。 

适用的。你将需要更新到最新的iOS固件，并安装最新的”Carrier Bundle”。想安装这个数据包，前往设置 > 通用>关于>安装。

只要你的配套支持语音通话(Voice Call), 所有 U Mobile 后付配套和预付配套的用户都可以使用 WiFi Calling。在只限数据使用的配套，例如 Postpaid MD 将不适用。

你只需要连接到互联网的私人或公众WiFi网络 。然而，我们所推荐的无线 LAN标准是802.11n 或 802.11ac，因为他们提供更高的数据连接质量。

需要。你需要一个有效的 U Mobile SIM 卡。 如果你的电话线被禁止、暂停或终止，你将无法进行通话。若你拥有双SIM卡手机，请将U Mobile SIM 卡插入1号槽。

你可以重新尝试设置WiFi 通话。 若还是无法启用，请尝试以下步骤： 

步骤1：连接到拥有更强信号的 WiFi网络 

步骤2： 开启和关闭WiFi 通话数次 

步骤3： 重新开机 

注： 某些企业网络或禁止使用WiFi 通话。若问题持续，请联络你的网络管理人寻求帮助。

这或许是因为以下几项原因： 

• WiFi通话需要有足够的Wi-Fi信号强度才能自动连接。移动到信号连接更强的地方。
• 如果WiFi网络有一个强制主页(Captive Portal)(例如:星巴克需要登录)，你可能先需要启动浏览器，用所提供的用户名/密码登录网络。
• 对于公共WiFi网络，供应商可能有限制WiFi通话服务的条例。

在海外通过WiFi 通话拨电至马来西亚时，你不需要登记 IDD 或 IR 服务。 然而，如果你想要拨打任何国际直拨(IDD)通话，你必须开通 IDD 服务。 

若想不通过WiFi 通话服务拨打国际电话，你将必须开通 IR 服务。

不会，在国外使用 WiFi 通话时无需支付来电费用。 ​

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自 2025 年 1 月 22 日起，VoWiFi 服务将在全球范围内（除缅甸外）全面支持漫游。在缅甸境内使用 VoWiFi 拨打马来西亚号码时，将收取额外的漫游费用。

会。 你在离开WiFi 覆盖范围时WiFi通话将会被断开。你将需要在处于WiFi覆盖范围时重新拨电。

可以。你可以使用U Mobile WiFi通话拨电到任何号码。

可以。你可以在使用U Mobile WiFi通话时访问*118#菜单。 如果你在访问菜单时面对什么问题，请关闭 WiFi 通话，然后再试一次。

可以。 你在连接WiFi 通话时可以发送短信。 然而，你的短信将会通过你的移动网络发送，而不是通过你所连接的 WiFi 网络。 

我们正在努力启用通过WiFi网络发送短信的服务。请访问我们的网站u.com.my/wificalling获取最新信息和资讯更新。

紧急服务号码112和999是通过你的正常移动网络路径服务的。如果你已启动WiFi通话，而蜂窝服务无效，紧急呼叫将使用WiFi通话连接你到一个马来西亚的紧急服务号码。

当你的手机连接到WiFi热点时，你拨打的电话将通过互联网被发送到U Mobile网络。从这里，U Mobile将把你的电话连接到你的联系人。