常见问题

步骤 1：确认账户状态正常，而且没有未缴账单。

步骤 2：关闭光猫（ONU）和WiFi路由器电源，拔除插头等待10秒后重新通电。

步骤 3：等待2分钟让设备重启，然后观察光猫和路由器的指示灯状态（如下说明）。

光猫（ONU）检测：

步骤 4：若LAN灯熄灭/红色 → 检查网线是否插牢或更换新网线

步骤 5：若PON/服务灯熄灭/红色 → 检查光纤线是否连接正常

步骤 6：若LOS灯熄灭/红色 → 请致电客服热线018 388 1318转接技术支援团队

绿色/蓝色灯光表示ONU运行正常。

WiFi路由器检测：

步骤 6：若ONU正常，请检查路由器的电源灯、LAN灯、WiFi灯和互联网指示灯是否亮起

步骤 7：若电源灯熄灭 → 检查电源插头或更换插座测试

步骤 8：若LAN灯熄灭/红色 → 检查LAN，并确认与ONU之间的网线连接

步骤 9：若互联网指示灯熄灭/红色 → 请致电客服热线018 388 1318转接技术支援团队

绿色/蓝色/白色灯光表示路由器运行正常。

步骤 10：若问题仍未解决，请致电客服热线018 388 1318转接技术支援团队。

我们将把问题升级至二级技术支持。请注意：如需技术人员上门检修，根据具体情况可能产生RM180服务费。

步骤 1：使用网线将电脑直接连接路由器

步骤 2：关闭VPN（如有），并断开所有通过WiFi连接的设备，确保测速时仅有一台设备在线

步骤 3：访问 https://www.speedtest.net/ 进行网速测试

步骤 4：在电脑上打开命令提示符（按下 Windows键，输入 CMD 并按回车），输入以下命令并执行：

您将看到类似以下的反馈信息：

步骤 5：若延迟（Ping值）低于100ms → 您的网络连接正常，可能是目标网站或服务器当前访问量过高

步骤 6：若延迟（Ping值）高于100ms → 请致电客服热线 018 388 1318 联系技术支援团队

步骤 1：关闭光猫（ONU）和WiFi路由器的电源，拔掉插头等待10秒后重新通电。等待2分钟让设备完成重启。

步骤 2：检查设备的WiFi连接，如果设备距离路由器较远，建议切换至2.4GHz频段。

步骤 3：检查光猫设备 - 若PON指示灯熄灭/红色 → 请确保光纤线连接牢固，且没有过度弯折或损坏

步骤 4：检查路由器 - 若LAN指示灯熄灭/红色 → 请检查网线是否与光猫连接正常

步骤 5：若任一设备的电源灯熄灭或闪烁不定 → 请更换电源插座，并确保电源插头连接稳固

步骤 6：若问题仍未解决，请致电018 388 1318联系技术支援团队

步骤 1：尝试访问 www.google.com- 如果Google也无法访问 → 请参考"光纤完全断连怎么办"问题的解决方案。

如果可以连接但无法浏览网页 → 请继续以下步骤：

步骤 2：在电脑上打开命令提示符（按下 Windows键，输入 CMD 并按回车键）

步骤 3：执行路由追踪测试（将google.com替换为问题网址，即URL）：

步骤 4：执行网络连通性测试（将google.com替换为问题网址）：

步骤 5：若问题仍未解决：请致电客服热线 018 388 1318，需提供ping和tracert的测试结果截图。