常见问题

1. 如果您在2025年7月1日之前购买了GoInsure 3，您将继续享受该保险保障，直到您的保险期结束。
2. 举例，如果您在2025年6月15日购买或续订GoInsure 3，您的保障将持续到2025年7月14日（即保险期结束），但之后将不再有续订资格。
3. 从2025年7月1日起，所有GoInsure 3的续订和新购买将不再提供。

1. 您可以通过电话018-3881318或电子邮件customer.service@u.com.my联系U Mobile客服。
2. 从2025年7月1日起，您可以通过电话03-20583198或电子邮件Inquiries.my@chubb.com 联系Chubb客户服务，咨询GoInsure 3或Chubb的其他个人意外保险计划。

Golnsure 3 保险计划：

a. 由马来西亚Chubb Insurance Malaysia Berhad提供和承保 [注册号 197001000564 (9827A) (“Chubb”)]，根据《2013年金融服务法》授权并受马来西亚中央银行监管；

b. U Mobile Sdn Bhd. [注册号 199101013657 (223969-U) (“U Mobile”) ] 为主要保单持有者，为用户提供保障。更多主要保单详情可浏览 https://www.u.com.my/content/dam/u-mobile/personal/interest/financial/goinsure-3-/pdf/GoInsure3_Policy_Wording_Final_30April2020_(PIDM).pdf

c. 由U Mobile Sdn Bhd. [注册号 200401034375 (672884-H) ] 所发行，其为U Mobile全资子公司，并作为Chubb注册代理获授权推出 GoInsure 3 配套；

d. 一项旨在保障你的保险产品，提供意外身亡津贴、意外残疾津贴；

e. 也提供意外医疗费用津贴，以及个人意外身亡治丧津贴。

有关完整权益和排除的详细信息，请参阅以下网址提供的产品披露表：https://www.u.com.my/content/dam/u-mobile/personal/interest/financial/goinsure-3-/pdf/GoInsure3_PDS_(SST)_R1.pdf

Golnsure 3提供的保障如下：

GoInsure 3 不保障因以下情况直接或间接引致的身故或受伤：

a. 企图进行自我伤害、自杀，或，犯罪或违法行为；

b. 你受酒精影响，驾驶时血液酒精含量超过法定限度；或受到未经注册医生处方的任何药物影响；

c. 你从事或参与专业运动，生计收入主要依赖于你从事的运动行业获取；

d. 你以车手、司机 和/或 乘客身份参与任何驾驶竞赛；

e. 你是任何航空的飞行员或机组人员（现役），或参与任何空中活动，包括跳伞、悬挂式滑翔；以乘客身份乘搭认可航空公司经营的任何客机除外；或

f. 投保前已有的病症。

以上是 GoInsure 3保险计划中你需留意的主要不保事项。有关详细条款及规限，请参阅保单中的完整不保事项。

GoInsure 3专门为符合以下条件的U Mobile用户提供：

i. 马来西亚公民 或 马来西亚永久居民；以及 

ii. 于保险生效日起年龄介于18至70岁。举例，如果你的生日日期是1949年11月28日，GoInsure 3最后更新日期须为2019年11月27日，也就是你正式迈入70岁的前一天。

接收U Mobile透过短信、MyUMobile应用程序或电邮发送的GoInsure 3收件后，浏览指定网页 http://u.com.my/goinsure3 选择“注册”。 

成功注册后，你将会收获U Mobile发送的短信确认通知。

接收确认注册通知后，你将会收到有效期为一个月的首月“GoInsure 3”保障，自你收到签购通知当天起生效（承保期限）。

如果你收到U Mobile发送给你的注册失败通知，请至ww.u.com.my 查询邻近的U Mobile分行或服务中心所在位置，并前往进行个人资料更新。

一旦更新了个人信息，你可以按照上述常见问题5中列出的步骤，再次注册GoInsure 3。

在你收到短信发送的确认注册通知后，GoInsure 3保险将开始承保。

你可以透过以下方法查看你的GoInsure 3 签购状态：

i. 打开MyUMobile应用程序按照下列步骤逐一完成。前往 MyUMobile应用程序 > 菜单 > 数码商品与服务 > 查看购买项目 > 菜单 > 签购  或

ii. 联络U Mobile 客服热线 6018-388 1318 。

是的，你可以按照以下步骤终止你的GoInsure 3保险计划：

i. 发送短信 <STOP G3> 至 28122。

ii. MyUMobile应用程序：点击开启 MyUMobile App > 菜单 > 数码商品与服务 > 查看购买项目 > 菜单 > 签购 > 取消 。

iii. 联络U Mobile 客服热线 6018-388 1318 。

接收U Mobile通过短信发送的终止保险计划通知后，你将继续享有GoInsure 3保障，直至保险期限届满。

举例，如果你的GoInsure 3生效日期是2020年5月1日起，而你在2020年5月4日发送终止通知，你的Golnsure 3将在2020年5月4日这天终止。但你将会继续享有Golnsure 3的保障，直至2020年5月31日，即GoInsure 3保险期限届满之日。

你的GoInsure 3保费将在确认注册后即刻收取，后续续保则会按月收取。你的保费将继续每月定期支付，除非你选择取消你的GoInsure 3保险计划。如果你是后付配套用户，所支付的保费会反映在你的后付费账单中；如果你是预付配套用户，所支付的保费将从你的预付余额中扣除。

不可以。GoInsure 3只提供给U Mobile后付和预付配套主线用户。每一位符合条件的用户，一次只能签购一份GoInsure 3保单。

你可以从  www.chubb.com/my-goinsure 下载提名表格，完成提名资料填写后，给Chubb邮箱goinsure.MY@chubb.com发送邮件提交。

Chubb将直接将津贴金额支付给你；意外身亡津贴、个人意外身亡治丧津贴将支付给你的指定受益人，如若没有指定受益人，Chubb将按法律程序支付。

1. 意外身亡/残疾/治丧津贴

•  除GoInsure3外，如果你还有其他个人意外保险，你或你的提名人或受益人可以向包括GoInsure 3在内的每份人身意外保险，提交意外身亡或残疾索赔。
• 举例，如果你在保险公司A投保了个人意外保险，并且注册签购了GoInsure 3；在发生意外身亡的情况下，你的提名人或受益人可以向保险公司A和GoInsure 3进行索赔。

        2. 医疗费用

• 你只能申领已用于医疗费用的金额。
• 如果你向投保的另一份个人意外险提交了医疗费用索赔，Chubb仅会赔偿你从其他赔偿来源处无法获得的自付额。
• 举例，如果你在保险公司A投保了个人意外险、保险限额为RM500，并且有注册签购GoInsure 3，你可按以下方式就任何意外事故而引致的医疗费用 (例: 金额共RM900) 提出索赔:

向保险公司A的个人意外险索赔RM500 

在GoInsure 3保障下Chubb将赔偿余额RM400

1. 意外身亡/永久性残疾津贴索赔

Chubb支付意外身亡或永久残疾津贴赔偿后，你的GoInsure 3将立即终止。

        2. 其他津贴索赔

a. Chubb支付津贴赔偿后，GoInsure 3不会被终止。

b. 赔偿金额将基于每起意外事故赔偿限额，并且不得超过保险金额。

c. 举例，如果你注册签购了GoInsure3，并且接受了因事故造成的身体伤害的治疗，医疗费用总数为RM400，你只能提交最高金额RM 400的索赔，即医疗费用的实际金额。在这种情况下，实际索赔金额将低于Golnsure 3的 RM500 每起意外医疗费用津贴保额。

如果你的GoInsure 3索赔申请可履行支付，Chubb将于索赔申请批准当日起14个工作日内将赔偿款项汇出。这将以Chubb接收到的全面且完整的文件和信息为准。

你必须直接向Chub提交索赔申请；从 www.chubb.com/my-goinsure 下载索赔申请表格，完成资料填写后，给Chubb邮箱 goinsure.MY@chubb.com. 发送邮件提交。

你可以联络Chubb客服热线03-20583198，服务时间为工作日上午8.30 至 下午5.15；或可电邮至 goinsure.MY@chubb.com.。

i. 不会。当你的 U Mobile账户终止时，该保险计划将自动终止。

ii. 在GoInsure 3终止后，你将有权获得保障，直至该终止的GoInsure 3保险期限届满。

iii. 举例，如果你的GoInsure 3生效日期是2020年5月1日起，而你的U Mobile账户在2020年5月7日终止，你将继续获得GoInsure 3的保障，直至2020年5月31日，即GoInsure 3保险期限届满之日。

取消 GoInsure 3后，若在承保期内发生任何意外，你依然可以提交索赔申请，并以赔偿限额为准。

U Mobile或Chubb皆保留在不指定任何理由的情况下，拒绝任何参与者的任何注册申请/续订的权利。

欲知更多详情，可以联络U Mobile 客服热线6018-388 1318 ，或联络Chubb客服热线03-20583198，服务时间为工作日上午8.30 至 下午5.15；或可电邮至  goinsure.MY@chubb.com. 

GoInsure 3 的保费已包含依据《2018年服务税法》的服务税，税率为 8%， 自2024年3月1日起生效。

请参考 www.chubb.com/my-en/public-information-disclosure/sales-services-tax-sst.html 以了解详细信息。