Soalan Lazim 

Perkhidmatan CreditSOS membolehkan pelanggan Prabayar U Mobile yang layak, untuk meminta pendahuluan kredit Prabayar dari U Mobile.

CreditSOS menawarkan pilihan berikut:

Terdapat 2 jenis langganan, seperti berikut. Jumlah pendahuluan kredit yang boleh diminta berdasarkan kelayakan anda, yang ditentukan oleh U Mobile.

1. Pelanggan boleh meminta langganan satu kali:

A. Melalui SMS dengan menghantar salah satu kata kunci di bawah ke 28120:

Atau

B. Melalui UMB:

Untuk pelanggan Prabayar U Mobile Aktif (“Aktif” bermaksud boleh membuat dan menerima panggilan)
Pelan Kadar Prabayar Sedia-5G, dail: *118*2#
Pelan Kadar Prabayar yang lain, dail: *118*3#

Untuk pelanggan Prabayar U Mobile Pasif (“Pasif” bermaksud tidak dapat mengakses internet, membuat panggilan keluar dan SMS), dial: *118*804#

2. Pelanggan boleh meminta langganan automatik:

A. Melalui SMS dengan menghantar salah satu kata kunci di bawah ke 28120:

B. Melalui UMB dengan menaip *118*2# (untuk Pelan Kadar Prabayar Sedia-5G) atau *118*3# (untuk Pelan Kadar Prabayar yang lain)

Jumlah pendahuluan kredit akan dikreditkan ke dalam akaun sebaik sahaja anda membuat permintaan yang berjaya. Anda akan menerima notis pengesahan daripada U Mobile. Anda juga boleh menghantar BAL ke 28120 atau mendail *118*2# (Pelan Kadar Prabayar Sedia-5G) atau *118*3# (Pelan Kadar Prabayar yang lain) untuk memeriksa baki terkini.

Jumlah pendahuluan kredit CreditSOS dan caj yuran perkhidmatan akan ditolak daripada jumlah tambah nilai Prabayar anda yang seterusnya.

Ya. Walau bagaimanapun, kelayakan pelanggan akan tertakluk kepada penilaian U Mobile semasa permohonan.

Jumlah pendahuluan kredit CreditSOS beserta caj yuran perkhidmatan akan dipotong secara automatik daripada jumlah tambah nilai Prabayar anda yang seterusnya. Jika jumlah tambah nilai anda kurang daripada jumlah pendahuluan kredit CreditSOS yang masih berbaki, jumlah CreditSOS yang masih berbaki akan dipotong daripada tambah nilai anda seterusnya juga, sehingga jumlah penuh telah dibayar semula. ​

​

Bagi pelanggan yang mempunyai lebih daripada 1 (SATU) langganan yang belum dibayar, urutan pembayaran akan dilakukan mengikut urutan berikut: ​

​

Kredit pendahuluan langganan pertama > Caj yuran perkhidmatan langganan pertama > Kredit pendahuluan langganan kedua > Caj yuran perkhidmatan langganan kedua > Kredit pendahuluan langganan ketiga > dan seterusnya.

Apabila anda membuat tambah nilai seterusnya, anda akan menerima SMS pengesahan pembayaran CreditSOS daripada U Mobile. Anda juga boleh menghantar BAL ke 28120 atau dial *118*2# (Pelan Kadar Prabayar Sedia-5G) atau *118*3# (Pelan Kadar Prabayar yang lain) untuk menyemak jumlah yang belum dibayar terkini anda.

Ya, anda masih boleh menukar kepada Pelan Kadar Prabayar yang lain. Jumlah CreditSOS anda yang tertunggak akan dibawa ke akaun Prabayar baru anda.

Tidak boleh. Anda harus menjelaskan jumlah CreditSOS yang tertunggak sebelum beralih ke pelan Pascabayar U Mobile.

Ya, ia tertakluk kepada kelayakan pelanggan pada masa itu, jumlah pendahuluan kredit CreditSOS akan dikreditkan ke akaun Prabayar anda secara automatik apabila baki anda mencapai RM1.50 dan ke bawah.

Ya, boleh. Dail *118*2# (Pelan Kadar Prabayar Sedia-5G) atau *118*3# (Pelan Kadar Prabayar yang lain) untuk memohon perkhidmatan ini. Secara alternatif, anda boleh melanggan menggunakan SMS sekiranya anda di luar negara dengan rakan perantauan kami. Untuk senarai penuh rakan perantauan kami, sila lawati u.com.my/bm/mobile-plans/roaming-idd/roaming.

Sekiranya anda melanggan melalui SMS semasa berada di Malaysia, anda tidak akan dikenakan bayaran untuk SMS. Anda akan dikenakan bayaran untuk SMS sekiranya anda melanggan melalui SMS semasa perantauan. Bayaran SMS bergantung pada negara dan operator perantauan yang telah anda pilih. Untuk senarai penuh caj, sila ke u.com.my/bm/mobile-plans/roaming-idd/roaming.

Tidak boleh. Anda harus membayar balik jumlah CreditSOS dengan menambah nilai akaun Prabayar.

Hantar OFF ke 28120 untuk berhenti menerima mesej yang menawarkan perkhidmatan CreditSOS.

Tempoh sah akaun Prabayar akan mengikuti tempoh kesahan terpanjang. ​

​

Sebagai ilustrasi, jika tempoh sah akaun Prabayar anda adalah sehingga 20 Mac 2024, dan anda melanggan Pendahuluan Kredit sebanyak RM5 (dengan tempoh sah 3 hari) pada 18 Mac 2024, tarikh luput akaun Prabayar anda akan menjadi 18 Mac 2024 + 3 hari = 21 Mac 2024. ​

​

Walau bagaimanapun, jika tempoh sah akaun Prabayar anda adalah sehingga 20 Mac 2024, dan anda melanggan Pendahuluan Kredit sebanyak RM5 (dengan tempoh sah 3 hari) pada 10 Mac 2024, tarikh luput akaun Prabayar anda tidak akan berubah.