常见问题

eSIM 是内置在手机里的一种虚拟电话卡芯片，可以下载并安装 U Mobile 的网络档案。您可以像用实体SIM卡一样使用 eSIM 拨打电话、发短信和使用网络数据，方便又灵活。​

所有新的和现有的 U Mobile后付和预付用户都可以申请使用 U Mobile eSIM。

1. 新用户（后付和预付）：
   - 注册时激活eSIM免费。​
2. 更换 eSIM：
   - 收一次性费用RM10.60（含6%消费税）。​
3. 重新下载 eSIM 二维码（同一设备）：
   - 从 2025 年 4 月 3 日起，客户可免费重新下载二维码 10 次。
   - 超过 10 次后，每次额外下载收费 RM10.60（含消费税）。​
   
4. 下载至不同设备：
   - 要下载到别的设备需要新的 eSIM二维码，收费RM10.60（含消费税）。​
   

U Mobile eSIM 现支持苹果（Apple）、三星（Samsung）、OPPO、华为（Huawei）和 Google 等多种手机品牌。最新兼容机型请查看 这里。

注意：我们正在不断扩大兼容的设备列表。请浏览 U Mobile 官方网站以获取最新资讯。

如果您目前使用的是实体 SIM 卡，可以通过以下方式申请 U Mobile eSIM：

1. 前往 U Mobile 中心:
   - 走进任何一间 U Mobile 中心申请 eSIM。​
   (请注意：授权合作伙伴或经销商暂时无法提供 eSIM 服务，预计很快开放，请关注 U Mobile 的官网最新公告。）​
2. 使用 MyUMobile AppMyUMobile App
   - 您可以通过 App 直接申请 eSIM，无需亲自到访，方便快捷。​

您可以通过 U Mobile 中心或 MyUMobile App 申请:

U Mobile 中心:

步骤 1：点击这里查找最近的 U Mobile 中心。​

步骤 2：选择您喜欢的后付或预付配套。​
步骤 3：提交有效身份证明进行验证，并在柜台付款。​
步骤 4：确认付款后，您的 eSIM 二维码将发送至您注册的电子邮箱。

通过 MyUMobile App:

步骤 1：下载或登录 MyUMobile App。

步骤 2：进入“设置”，选择“申请 eSIM”。​
步骤 3：完成身份验证并进行付款。​
步骤 4：付款成功后，您的 eSIM 二维码将显示在 App内，或发送到您的电子邮箱。​

开始之前，请确保您的设备在整个激活过程中保持联网状态。

iPhone 用户:

步骤1：进入“设置”，点击“移动服务”。​
步骤2：点击“添加 eSIM”，选择“使用二维码”。​
步骤3：扫描发送到您注册邮箱的专属二维码。​
步骤4：安装 eSIM 配置档，启动完成。

您的 iPhone 需升级至iOS 12.1.1或以上版本。详情请参考制造商网站：https://support.apple.com/en-my/HT209044

安卓用户:

步骤1：进入“设置”，点击“连接”。​
步骤2：点击“移动网络”或“蜂窝网络”。​
步骤3：选择“添加移动方案”。​
步骤4：选择“使用二维码添加”，并扫描发送到您注册邮箱的专属二维码。​
步骤5：检测到方案后，点击“添加”进行安装。​
步骤6：点击“确定”启动配套。

更多信息请参考制造商网站:  https://www.samsung.com/my/support/mobile-devices/using-your-galaxy-smartphones-with-esim/ 

申请 eSIM 后，专属二维码会直接发送至您注册的电子邮箱。只需扫描二维码并按设备提示完成启动即可。

1. 确保设备在整个激活过程中连接网络或WiFi。​

2. iPhone用户请确保系统为 iOS 12.1.1 或以上版本。​
3. 如果启动失败，请尝试重新扫描启动邮件中的二维码。​
4. 您也可以通过 MyUMobile AppMyUMobile App 重新提交 eSIM 申请。​

若问题仍未解决，请：

1. 前往任何 U Mobile 中心求助，或​

2. 联系客户服务中心，获取手动设置的启动码。​

可以，您可以通过 MyUMobile App 上的“申请 eSIM”功能，把 eSIM 配置档转移到新设备。步骤如下：

在当前设备上:

步骤1：打开当前设备上的 MyUMobile App。

步骤2：进入“设置”栏目。​
步骤3：选择“申请 eSIM”。​
步骤4：按照指示生成新的eSIM二维码。

在新设备上:

步骤1：进入新设备的“设置”。​
步骤2：寻找添加 eSIM 的选项。​
步骤3：用新设备的摄像头扫描新的 eSIM 二维码。

备注：您也可以直接到附近的 U Mobile 中心申请 eSIM。

请确保在开始转移过程前连接稳定的Wi-Fi，因为转移时您的手机数据连接会暂时中断。如遇任何问题或有疑问，欢迎联络我们的客户服务中心寻求协助。​

将 eSIM 转移至不同设备需要生成新的二维码，过程类似 eSIM 更换。您可以通过 MyUMobile App 或 U Mobile 中心申请新的二维码。若您经常切换设备，也可以考虑使用实体 SIM卡，以方便频繁更换设备。

如果您的 eSIM 配置档案被删除或设备被重置，您需要重新申请新的 eSIM 配置档。您可以：

- 前往最近的 U Mobile 中心申请更换 eSIM（需支付标准费用），或

- 通过 MyUMobile AppMyUMobile App 申请新的 eSIM，并在同一设备上重新下载。

请立即拨打我们的客户服务热线018-388 1318，报告您的手机遗失或被盗。您的手机号将暂时被冻结，防止未经授权的使用。​

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您也可以前往任何 U Mobile 中心报告遗失并申请更换 eSIM。请注意，更换 eSIM 将收取标准费用。