Anda boleh membuat aduan menerusi saluran berikut:

1. Terus kepada U Mobile:
   • Careline: +6018 388 1318
   • customerservice@u.com.my
   • u.com.my/contactus
   • MyUMobile Apps
   • UM Service Centre
   • Media Sosial (Facebook dan Twitter)
2. Saluran Lain:
   • Portal Aduan SKMM

Aduan Bukan Berkaitan Rangkaian
Untuk aduan ini, anda perlu memberikan nombor telefon dan penerangan tentang isu yang dihadapi.

Aduan Bukan Berkaitan Rangkaian
Jika anda menghadapi isu ini, anda dinasihatkan untuk membuat penyelesaian pada peranti anda dengan mengikuti langkah berikut:

1. Klik https://www.u.com.my/en/personal/why-u-mobile/network/coverage-map/network-outage untuk menyemak sekiranya kawasan yang terlibat sedang menjalani kerja penyelenggaraan berjadual.
2. Pilih Tetapan > Pilih Mod Rangkaian atau Data Mudah Alih dan pilih 3G/WCDMA sahaja atau 4G sahaja (tukar kembali kepada “Auto” jika isu berterusan)
3. Pastikan aplikasi yang sedang digunakan adalah versi terkini dan Kosongkan Cache
4. Pastikan Restrict Background Data dipadamkan

Sekiranya isu berterusan, anda dikehendaki menyediakan maklumat berikut untuk penyiasatan:

1. Nombor U Mobile yang digunakan (aktif):
2. Anda pernah membuat aduan sebelum ini?
   Jika ya, sila sertakan nombor laporan anda:
3. Isu:
4. Tarikh dan masa terkini isu:
   (Contohnya, 18 November 2021, 10:00 PAGI)
5. Alamat penuh lokasi kejadian:
6. Tangkap layar Speedtest menerusi aplikasi Ookla (keputusan/ralat):
7. Koordinat GPS:
    

Perakuan
Anda akan menerima perakuan bahawa aduan anda telah difailkan

Memahami Aduan Anda
U Mobile akan menilai sama ada maklumat yang diberikan adalah mencukupi untuk siasatan lanjut. Perkhidmatan Pelanggan kami akan menghubungi anda secara terus sekiranya terdapat maklumat lanjut lain yang diperlukan. Sila pastikan anda boleh dihubungi melalui mod komunikasi yang dinyatakan supaya kami dapat memastikan aduan anda dilayan dengan segera. Aduan yang difailkan akan ditutup jika Khidmat Pelanggan kami gagal mendapat maklumat yang diperlukan selepas 3 percubaan untuk menghubungi anda tidak mendapat maklum balas dari pihak pengadu. Walau bagaimanapun, jika isu masih berterusan, anda dikehendaki membuat aduan baharu kepada kami dengan maklumat yang diperlukan, seperti yang dinyatakan di atas.

Penyiasatan dan Penemuan
U Mobile akan melakukan penyiasatan sebaik sahaja maklumat mandatori dikongsi. Perkhidmatan Pelanggan kami akan menghubungi anda untuk memaklumkan penemuan dan penyelesaian selepas aduan dikemukakan.