
无需付费长达6个月
签购 iPhone 16e、15 Pro 或 15 配套的首6个月无需缴付任何费用。您的新手机还可免费享受全球漫游和 1,000GB 的高速 5G 数据,一切尽在 U Mobile。
步骤 1:确认账户状态正常,而且没有未缴账单。
步骤 2:关闭光猫(ONU)和WiFi路由器电源,拔除插头等待10秒后重新通电。
步骤 3:等待2分钟让设备重启,然后观察光猫和路由器的指示灯状态(如下说明)。
光猫(ONU)检测:
步骤 4:若LAN灯熄灭/红色 → 检查网线是否插牢或更换新网线
步骤 5:若PON/服务灯熄灭/红色 → 检查光纤线是否连接正常
步骤 6:若LOS灯熄灭/红色 → 请致电客服热线018 388 1318转接技术支援团队
绿色/蓝色灯光表示ONU运行正常。
WiFi路由器检测:
步骤 6:若ONU正常,请检查路由器的电源灯、LAN灯、WiFi灯和互联网指示灯是否亮起
步骤 7:若电源灯熄灭 → 检查电源插头或更换插座测试
步骤 8:若LAN灯熄灭/红色 → 检查LAN,并确认与ONU之间的网线连接
步骤 9:若互联网指示灯熄灭/红色 → 请致电客服热线018 388 1318转接技术支援团队
绿色/蓝色/白色灯光表示路由器运行正常。
步骤 10:若问题仍未解决,请致电客服热线018 388 1318转接技术支援团队。
我们将把问题升级至二级技术支持。请注意:如需技术人员上门检修,根据具体情况可能产生RM180服务费。
步骤 1:使用网线将电脑直接连接路由器
步骤 2:关闭VPN(如有),并断开所有通过WiFi连接的设备,确保测速时仅有一台设备在线
步骤 3:访问 https://www.speedtest.net/ 进行网速测试
步骤 4:在电脑上打开命令提示符(按下 Windows键,输入 CMD 并按回车),输入以下命令并执行:
您将看到类似以下的反馈信息:
步骤 5:若延迟(Ping值)低于100ms → 您的网络连接正常,可能是目标网站或服务器当前访问量过高
步骤 6:若延迟(Ping值)高于100ms → 请致电客服热线 018 388 1318 联系技术支援团队
步骤 1:关闭光猫(ONU)和WiFi路由器的电源,拔掉插头等待10秒后重新通电。等待2分钟让设备完成重启。
步骤 2:检查设备的WiFi连接,如果设备距离路由器较远,建议切换至2.4GHz频段。
步骤 3:检查光猫设备 - 若PON指示灯熄灭/红色 → 请确保光纤线连接牢固,且没有过度弯折或损坏
步骤 4:检查路由器 - 若LAN指示灯熄灭/红色 → 请检查网线是否与光猫连接正常
步骤 5:若任一设备的电源灯熄灭或闪烁不定 → 请更换电源插座,并确保电源插头连接稳固
步骤 6:若问题仍未解决,请致电018 388 1318联系技术支援团队
步骤 1:尝试访问 www.google.com- 如果Google也无法访问 → 请参考"光纤完全断连怎么办"问题的解决方案。
如果可以连接但无法浏览网页 → 请继续以下步骤:
步骤 2:在电脑上打开命令提示符(按下 Windows键,输入 CMD 并按回车键)
步骤 3:执行路由追踪测试(将google.com替换为问题网址,即URL):
步骤 4:执行网络连通性测试(将google.com替换为问题网址):
步骤 5:若问题仍未解决:请致电客服热线 018 388 1318,需提供ping和tracert的测试结果截图。
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