支援渠道：

1) 电邮:   customer.service@u.com.my

2) 致电： +6018-388-1318

步骤 1：确认账户状态正常，而且没有未缴账单。

步骤 2：关闭光猫（ONU）和WiFi路由器电源，拔除插头等待10秒后重新通电。

步骤 3：等待2分钟让设备重启，然后观察光猫和路由器的指示灯状态（如下说明）。

光猫（ONU）检测：

步骤 4：若LAN灯熄灭/红色 → 检查网线是否插牢或更换新网线

步骤 5：若PON/服务灯熄灭/红色 → 检查光纤线是否连接正常

步骤 6：若LOS灯熄灭/红色 → 请致电客服热线018 388 1318转接技术支援团队

绿色/蓝色灯光表示ONU运行正常。

WiFi路由器检测：

步骤 6：若ONU正常，请检查路由器的电源灯、LAN灯、WiFi灯和互联网指示灯是否亮起

步骤 7：若电源灯熄灭 → 检查电源插头或更换插座测试

步骤 8：若LAN灯熄灭/红色 → 检查LAN，并确认与ONU之间的网线连接

步骤 9：若互联网指示灯熄灭/红色 → 请致电客服热线018 388 1318转接技术支援团队

绿色/蓝色/白色灯光表示路由器运行正常。

步骤 10：若问题仍未解决，请致电客服热线018 388 1318转接技术支援团队。

我们将把问题升级至二级技术支持。请注意：如需技术人员上门检修，根据具体情况可能产生RM180服务费。

步骤 1：使用网线将电脑直接连接路由器

步骤 2：关闭VPN（如有），并断开所有通过WiFi连接的设备，确保测速时仅有一台设备在线

步骤 3：访问 https://www.speedtest.net/ 进行网速测试

步骤 4：在电脑上打开命令提示符（按下 Windows键，输入 CMD 并按回车），输入以下命令并执行：

您将看到类似以下的反馈信息：

步骤 5：若延迟（Ping值）低于100ms → 您的网络连接正常，可能是目标网站或服务器当前访问量过高

步骤 6：若延迟（Ping值）高于100ms → 请致电客服热线 018 388 1318 联系技术支援团队

步骤 1：关闭光猫（ONU）和WiFi路由器的电源，拔掉插头等待10秒后重新通电。等待2分钟让设备完成重启。

步骤 2：检查设备的WiFi连接，如果设备距离路由器较远，建议切换至2.4GHz频段。

步骤 3：检查光猫设备 - 若PON指示灯熄灭/红色 → 请确保光纤线连接牢固，且没有过度弯折或损坏

步骤 4：检查路由器 - 若LAN指示灯熄灭/红色 → 请检查网线是否与光猫连接正常

步骤 5：若任一设备的电源灯熄灭或闪烁不定 → 请更换电源插座，并确保电源插头连接稳固

步骤 6：若问题仍未解决，请致电018 388 1318联系技术支援团队

步骤 1：尝试访问 www.google.com- 如果Google也无法访问 → 请参考"光纤完全断连怎么办"问题的解决方案。

如果可以连接但无法浏览网页 → 请继续以下步骤：

步骤 2：在电脑上打开命令提示符（按下 Windows键，输入 CMD 并按回车键）

步骤 3：执行路由追踪测试（将google.com替换为问题网址，即URL）：

步骤 4：执行网络连通性测试（将google.com替换为问题网址）：

步骤 5：若问题仍未解决：请致电客服热线 018 388 1318，需提供ping和tracert的测试结果截图。

在促销期间注册U Home 5G服务的客户，可获享每月费用减免RM10 回扣（原价RM78/月）。此回扣额将根据您的首张账单按比例折算，并自动体现在后续的月账单中。

此推介优惠将一直有效，直至另行通知为止。

• 您可通过以下渠道咨询详情：
• 拨打客服热线：018-388 1318
• 访问官方网站：www.u.com.my
• 亲临您邻近的 U Mobile 商店询问   

所有在促销期内成功办理 U Home 5G 服务的用户均可获享。

套餐解约后，RM10回扣将立即终止，最终账单将按实际使用天数折算回扣额。

1. 什么是“Free 5G Router with U Home 5G”？
   
   “Free 5G Router with U Home 5G” 是一项促销活动，只要您签购 U Home 5G 并遵守最低合约期限，即可免费获得一台 5G 路由器。
   
   
   
2. 我如何使用此路由器？
   
   签购 U Home 5G 配套并将 SIM 卡插入路由器。几分钟内，您就可以连接到互联网了。
   
   
   
3. 最低承诺期限有多长？
   
   最短合约期限是多久？
   
   
   
4. 哪些 SIM 卡可以与路由器兼容？
   
   该路由器仅支持使用 U Home 5G SIM 卡。
   
   
   
5. 为什么我的路由器的外形不同于其它？
   
   所示的图像仅供说明之用，可能与您收到的最终产品有所不同。
   
   
   
6. 我可否选择路由器的型号吗？
   
   不能，路由器的分配将是随机的，取决于库存情况。
   
   
   
7. 路由器能在只有 4G 覆盖的区域使用吗？
   
   能。这款路由器可在 5G 和 4G 网络环境中使用。
   
   
   

1. 谁可签购 U Home 5G 的路由器？
   
   凡年满 18 岁人士即可签购，唯您必须居住在此服务覆盖的马来西亚境内，又无拖欠 U Mobile 任何款额。
   
   
   
2. 现有的 U Home 5G 配套用户可否获得此免费的路由器？
   
   可以！您只需通过我们指定的任何渠道签购一份最低承诺期限。
   
   
   
3. U Mobile 有否权利更改所需的资格条件？
   
   U Mobile 有权在有需要的情况下更改相关的资格条件。
   
   
   

1. 非马来西亚公民须付的押金是多少？
   
   非马来西亚公民须付一笔 RM500 押金，才能获取此免费的路由器。
   
   
   
2. 我可否把一部分的月费转移到下个月？
   
   不可。月费必须全数还清，即使您没用完此服务的全部价值。
   
   
   

1. 我如何终止我的合约或服务？
   
   您可以前往附近的 U Mobile 服务中心或经销商办理终止服务。若在最短合约期限内提前终止，将收取合约剩余的数额为提前解约费用。
   
   
   

1. 我忘了路由器的 Wi-Fi 密码。我如何找回此密码？
   
   您可在路由器底下的贴纸找到相关的 Wi-Fi 密码。
   
   
   
2. 路由器的状态指示灯代表着什么？
   
   敬请参考此指南以解读路由器的状态；您也可查阅路由器附带的快速启用指南。
   

3. FA7801

1. 此路由器有多长的保修期？
   
   路由器的保修服务为期 24 个月，自合约开始起算。
   
   
   
2. 我该如何申请保修服务？
   
   请拨打 018-388 1318联系我们的客户服务团队，申请路由器保修服务。
   
   
   
3. 我可否在索偿时选择我即将收到的路由器型号？
   
   替代路由器需视索偿时的存货而定。我们所有的 Starter 5G 路由器都提供相同的主要功能。
   
   
4. 如果我的现有 Wi-Fi 6 5G 路由器故障，能否更换新型号 5G 路由器？
   
   不能。若您现有的 5G 路由器出现故障，我们将以相同型号进行更换。不过，我们未来计划提供升级选项，请持续关注最新消息！
   
   
5. 如果将新款的 Wi-Fi 6 5G 路由器与 U Home 5G 配套一起绑定，我的月费会增加吗？
   
   不会，您的月费与当前的 U Home 5G 配套将保持不变。

1. 新固件有哪些作用？​

   • 启用独立组网（SA）。
   • 禁用定时重启功能。
   • 增强系统稳定性。



2. 您可以用什么方法来获取这项新的固件？​
   共有 2 种选项让您把路由器更新至最新固件：​

   1. 手动：
      • 步骤 1：打开网络浏览器，输入网址 "192.168.0.1"，再输入默认密码 “admin” 即可登录。​
      • 步骤 2：前往页面底部，点击“高级设置”。
      • 步骤 3：选择“更新”，然后点击“检查”。
      注意：您可以参考以下步骤完成操作。
   2. 自动：​
      固件更新将自动下载到您的路由器。在默认情况下，路由器将在 2025 年 1 月 23 日 2 AM 尝试更新。如果更新失败，路由器将在接下来的三天里继续尝试更新。如果还未成功，路由器将在每次开启后尝试更新固件。​


3. 您如何知道固件已是最新版本？​
   • 步骤 1：打开网络浏览器，输入网址 "192.168.0.1"，再输入默认密码 “admin” 即可登录。​
   • 步骤 2：点击 "Detail Information"。
   • 步骤 3：您可以看到软件版本为“CR_UMMYMC888SV1.0.0B09”。


4. 如果固件无法更新或更新后出现问题，您该怎么办？
   您可把疑问通过此链接联系我们​通知我们。

1. 我可以在哪里签购 U Home 5G 搭配 Samsung 电视配套？
您可以前往邻近的 U Mobile 中心，或任何在此列出的授权经销商， 点击这里。 您也可以选择在此提交意向登记， 点击这里。 我们的团队会尽快与您联系，并提供更多详情。

 


2. 谁有资格签购此配套？
所有 U Mobile 新用户和现有用户均可签购 U Home 5G 搭配 Samsung 电视配套， 但必须符合我们在 条款及细则 中列明的资格要求。

1. 我是否可以同时签购 U Home 5G 搭配 Samsung 电视，以及 U Home 5G 搭配免费 5G 路由器配套？
可以，您可以同时激活这两个配套。

 

2. 我可以终止合约但保留 U Home 5G 线路吗？
可以，您只需结清剩余未付款项即可终止合约，而无需终止该线路。

 

3. 我是 U Home 5G 新用户。在购买 U Home 5G 搭配 Samsung 电视配套时，是否必须领取免费的 5G 路由器？
不需要。免费 5G 路由器为可选项，您在购买 U Home 5G 搭配 Samsung 电视配套时可选择不领取。

 

4. 为什么我的合约在电视尚未送达之前就已经开始生效？
在您确认订单后，电视合约会立即生效，因为我们会立刻与物流合作伙伴开始准备配送电视。

1. 什么时候可以收到我的电视？
西马地区的送货时间最长为 1 周，东马地区的送货时间最长为 2 周，具体时间取决于配送周期。

 

2. 下单后，我可以更改收货地址吗？
可以，您可联系我们的客服团队（018-3881318）以更改收货地址。

 

3. 如果送货时我不在家怎么办？
您可以联系我们的配送合作伙伴，申请重新安排送货时间。

 

4. 谁会联系我安排电视的送货时间？
我们的配送合作伙伴（Servex & MTT）将通过 WhatsApp 使用以下号码与您联系：
电话号码 1 ：+6 012 - 9696 485
电话号码 2 ：+6 012 - 9696 465
电话号码 3 ：+6 012 - 6392 436
电话号码 4 ：+6 012 - 5342 996

 

5. 你们是否提供安装服务？
基本安装（如开箱）是免费的。若要定制安装（如壁挂），则需额外付费，费用需直接支付给我们的配送合作伙伴。

 

6. 我如何追踪订单状态？
我们的配送合作伙伴将提供一个专属追踪链接，您可通过该链接查看订单状态。
若您尚未收到追踪链接，请致电我们的客服团队（018-3881318）。

1. 谁为我的电视提供保修服务？
您的新电视由 Samsung Malaysia 提供 2 年保修服务。

 

2. 我该如何申请保修索赔？
请联系 Samsung 客服专线 1800 88 9999 以申请保修索赔。

凡在促销期内签购 U Home Fibre 的顾客，其普通配套月费将每月享有 RM20 回扣。这项回扣在首个月将按比例分配计算，自动回扣在下个月账单。

一旦您终止了您的 U HOME FIBRE 配套，您的 RM20 回扣就失效。您最后的账单所享有的回扣将按比例分配计算。

这项推介促销适用于所有新的U Home Fibre签购订阅，包括在促销期间签购到新地址的现有客户。此优惠不适用于现已签购的 U Home Fibre 订阅

• 光临我们在全国的任何一家 U Mobile 分店
• 联络我们的客服团队：018 388 1318

这项推介促销将在 2024 年 8 月 19 日进行到 2024 年 12 月 31 日，或只限首 1,000 名签购的顾客。

您的首个月每月折扣费用将按比例分配计算。而在接下来的月份里，您在每个完整的账单周期享有 RM20 折扣。如果您在账单周期到期前终止配套，您的每月折扣费用将按比例分配计算。

这项回扣长达 24 个月，意即整个最短合约期。唯您必须在这个合约期内继续订用 U Home Fibre。

1. 什么是U Home 5G Borneo？
   
   这是我们全新的极速 5G 和 4G 宽带服务，提供无限速度与无限流量，专为东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）打造。
   
   
   
2. U Home 5G Borneo的网速如何？
   
   U Home 5G Borneo 提供不限速、不限流量的服务。当您连接到我们的网络时，您可享受最快的网速，且不受任何公平使用政策（FUP）的限制。
   
   
   
3. 谁都可以签购U Home 5G Borneo吗？
   
   此配套仅限于东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）使用。该 SIM 卡在西马半岛将无法使用。
   
   
   
4. 我可以在西马地区使用U Home 5G Borneo吗？
   
   不可以，此配套仅限于在东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）使用。
   
   
   
5. 我可以通过热点分享数据流量吗？热点是否有流量限制？
   
   可以，您可以通过热点分享 U Home 5G Borneo 的数据流量，没有任何设备限制。
   
   
   
6. U Home 5G Borneo 是否包含路由器或调制解调器？
   
   有的，当您签购U Home 5G Borneo 24个月的合约时，您将免费获得一台电竞级5G路由器。
   
   
   
7. 如何查看数据使用情况？
   
   用户可以通过 MyUMobile App 进行查询，不过您无需担心流量使用问题，因为本宽频配套提供无限数据。
   
   
   
8. 注册是否需要支付押金或预付款？
   
   外籍用户需在注册时支付 RM500 押金和一个月费用的预付款；马来西亚公民及永久居民无需支付押金，只需支付相当于一个月费用的预付款，该款项将用于抵扣您的首月月费。
   
   
   
9. 终止服务后，是否能退还RM500押金？
   
   申请终止服务后，您的 RM500 押金会在 60 个工作日内退还。请注意，最终的账单金额和其他相关费用将从押金中扣除。
   
   
   
10. 我能不能把我现有的后付配套、无线宽频配套或U Home 5G配套转为 U Home 5G Borneo？
    
    您不可将您现有的后付配套转换为任何宽频配套，若您想使用 U Home 5G Borneo，需重新注册新配套。
    
    然而，您现有的 Wireless Broadband (WBB) 宽频配套 和 U Home 5G 配套可以转换至 U Home 5G Borneo。须符合条款和条件。
    
    
    
11. 若我的 U Home 5G 配套还在合约期内，可以升级到 U Home 5G Borneo 吗？
    
    如果您居住在沙巴、砂拉越或纳闽，并希望使用 U Home 5G Borneo，这是允许的。您可以前往临近的 U Mobile 门店进行升级。
    请确保您的账户中没有未结清的欠款。
    
    
    
12. 我可以在哪里注册或查询 U Home 5G Borneo 的详情？
    
    您可以：
    • 亲临全国任何一家 U Mobile 门店
    • 访问我们的官方网站：u.com.my/uh5gb
    
    
    
13. U Home 5G Borneo 兼容哪些设备？
    
    U Home 5G Borneo 可兼容各类 5G 和/或 4G LTE 设备。您也可以将其用于手机、平板电脑、智能摄像头和 GPS 追踪器等智能设备。
    请注意：若用户购买的设备不兼容马来西亚的 5G 和 4G 网络，U Mobile 不承担任何责任。
    
    
    
14. U Home 5G Borneo 配套是否包含短信、语音/视讯通话服务？
    
    不包含。U Home 5G Borneo 纯属数据用途，不提供短信、语音或视讯通话服务。
    
    
    
15. 我能否在海外使用 U Home 5G Borneo 配套的无限数据？
    
    不能。此配套仅限在东马境内使用。您不能使用 U Home 5G Borneo 在海外漫游。
    
    
    
16. 此配套是否有合约限制？
    
    U Home 5G Borneo 提供 SIM 卡配套和合约制配套的两种选项。SIM 卡配套将不附带任何合约，您可以随时取消，无需支付任何罚款。而24 个月合约配套将会免费附带一个电竞级 5G 路由器。
    
    
    
17. U Home 5G Borneo 是否有速度限制？
    
    U Home 5G Borneo 配套提供无上限的网络速度。请注意，若发生滥用或异常高的使用情况，我们有权对您的网速进行管理。
    
    
    
18. U Home 5G Borneo 是否允许点对点（P2P）服务？
    
    U Home 5G Borneo 不允许使用点对点 (P2P) 服务和种子下载 (torrenting)。
    
    
    
19. U Home 5G Borneo 是否有任何网速限制？
    
    U Home 5G Borneo 不设网速限制，并提供无限数据。

1. 在哪里可以签购 U Home 5G Borneo？
   
   您可通过以下任一途径签购此配套：
   • U Mobile 官方网站：https://shop.u.com.my/
   • 亲临全国任何一家 U Mobile 门店
   
   
   
2. 谁有资格注册 U Home 5G Borneo？
   
   所有居住在东马（沙巴、砂拉越和纳闽）年满 18 岁并持有有效身份证明的人士均可注册。
   
   现有的无线宽频 Wireless Broadband (WBB48, WBB68, WBB88, WBB128)、U Home 5G 以及 U Biz 5G 用户均可转换至 U Home 5G Borneo。
   
   
   
3. 如何查询 U Home 5G Borneo 的覆盖区域？
   
   请点击此处查询您所在地区的覆盖情况。
   
   
   
4. 注册 U Home 5G Borneo 需要哪些文件？
   
   • 马来西亚公民和永久居民：国民身份证 (NRIC)。
   • 非马来西亚公民/外籍人士：护照。
   
   
   
5. 成功注册 U Home 5G Borneo 后可获得什么？
   
   仅签购 SIM 卡配套的话，您将获得一张 U Mobile SIM 卡。收到 SIM 卡后，请将其与 5G Wi-Fi 路由器搭配使用，以解锁 5G 宽频的全部潜力。
   
   若您需要我们的 5G 路由器，您可以选择 24 个月合约配套，即可获得一台免费的电竞级 5G 路由器。
   
   
   
6. 注册时是否需要支付任何费用？
   
   是的，您需要支付以下费用：
   • 相等于一个月月费的预付款。
   • 可退还的 RM500 押金（仅适用于非马来西亚公民）。
   • U Mobile 保留随时调整费用的权利。
   
   
   
7. 什么是预付款 (Upfront Payment)？
   
   预付款相当于您在签购和注册宽频配套时需支付的一个月月费的预缴费用。
   
   • 例如：U Home 5G Borneo 的预付款为 RM78（未扣除任何促销回扣前）。
   • 此费用将在您签购所选配套时一次性收取。
   • 该预付款将用于抵扣您的下一期月度账单；若有任何未结余额，客户需支付差额。
   

1. 我能否将现有的宽频配套升级至 U Home 5G Borneo？
   
   可以。所有现有的 WBB、U Home 5G 和 U Biz 5G 用户都可升级至 U Home 5G Borneo。
   
   请注意：当您升级至 U Home 5G Borneo 后，您原有配套中任何未使用的流量、附加服务和优惠都将失效。须符合条款和条件。
   
   另请注意，U Home 5G Borneo 仅限在东马使用。
   
   
   
2. 我可以从U Home 5G Borneo降级回U Home 5G吗？
   
   若为仅SIM卡配套，您需先满足90天的最低使用期，方可办理转换回U Home 5G。
   若为合约配套，提前终止将会被收取提前终约罚金。
   
   
3. 我是 U Mobile 后付签购者，能否更改配套为 U Home 5G Borneo？
   
   不能。您不能将您的后付配套更改为 U Home 5G Borneo。
   
   
   
4. 如果我更改配套至 U Home 5G Borneo，是否需要再次支付预付款？
   
   是的。我们将在您注册 U Home 5G Borneo 时再次收取预付款。
   
   
   
5. 我的预付款会退还吗？
   
   如果您终止 U Home 5G Borneo 服务，在结清所有未付费用后，任何剩余的预付款余额将无息退还给您。
   
   这里需要注意的是，若有未结清的欠款，我们将优先从预付款中抵扣最后一期账单金额及任何其他相关欠款。
   

1. U Mobile 是否会协助我在我的个人设备上安装 U Home 5G Borneo？
   
   无需任何技术安装。U Home 5G Borneo 旨在提供即插即用服务，您只需自行将 SIM 卡插入您选择的设备即可。
   
   这里需注意，通过 U Mobile 官网 eShop 签购的配套，需要您将 SIM 卡序列号的最后 4 位数字输入到您的 eShop 账户中进行激活。
   

1. 我能否随时终止 U Home 5G Borneo 签购？
   
   可以。您可以随时终止签购。然而，如果您是免费获取电竞级 5G 路由器的合约配套，可能会触发提前终止合约罚款 (ETP)。
   
   
   
2. 我在哪里可以终止签购？
   
   您可以亲临最靠近的 U Mobile 服务中心或 Premier 授权经销商门店办理终止手续。
   
   
   
3. 终止服务后，我的账单会按比例 （pro-rated）计算吗？
   
   会。终止服务后，您的账单将按比例计算。
   
   
   
4. 如果我终止 U Home 5G Borneo，注册时支付的预付款会退还吗？
   
   若您没有任何未结清的欠款，我们将退还注册时支付的预付款。
   
   如果存在欠款，我们将优先用预付款来抵消您的最后一期账单金额和任何其他相关的未结清费用。
   

1. 我在哪里可以查询我的数据用量？
   
   您可以前往 u.my/umapp 下载 MyUMobile App 来查看您的数据用量。
   
   
   
2. 是否有公平使用政策 (FUP) 的数据限制？
   
   U Home 5G Borneo 提供无限数据、不设上限的速度和数据量。即使您的数据用量达到 1,000GB，您仍可享受全速潜力。
   
   
   
3. 我可以在海外使用数据吗？
   
   不能。此配套仅限在东马境内使用（沙巴、砂拉越和纳闽）。