Soalan Lazim
Tapis mengikut
SALURAN SOKONGAN:
1) Hantar e-mel ke customer.service@u.com.my
2) Hubungi kami di talian +6018-388-1318
Langkah 1: Pastikan akaun anda aktif dan tiada tunggakan bil.
Langkah 2: Matikan suis kuasa pada ONU (Unit Rangkaian Optikal) dan Router WiFi, kemudian cabut palam kuasa selama 10 saat dan pasang semula.
Langkah 3: Tunggu selama 2 minit untuk membolehkan ONU dan Router dimulakan semula atau reboot, kemudian periksa status lampu LED pada ONU dan Router WiFi anda (rujuk arahan di bawah).
ONU (ONU):
Langkah 4: Jika lampu LAN Padam/Merah, pastikan kabel LAN disambungkan dengan betul ATAU tukar kabel LAN yang baharu.
Langkah 5: Jika lampu PON/Perhidmatan Padam/Merah, pastikan kabel fiber disambungkan dengan betul.
Langkah 6: Jika lampu LOS Padam/Merah, sila hubungi talian khidmat pelanggan kami di 018 388 1318 untuk membuat laporan kepada pasukan sokongan teknikal.
Lampu Hijau atau Biru menunjukkan bahawa ONU berfungsi dengan normal.
ROUTER WIFI:
Langkah 6: Jika ONU berfungsi seperti biasa, periksa router dan pastikan lampu POWER, LAN, WI-FI dan INTERNET menyala.
Langkah 7: Jika lampu POWER tidak menyala, periksa sambungan palam kuasa atau cuba gunakan soket yang lain.
Langkah 8: Jika lampu LAN Padam/Merah, periksa kabel LAN dan pastikan ia disambungkan dengan betul dari ONU.
Langkah 9: Jika lampu INTERNET Padam/Merah, sila hubungi talian khidmat pelanggan kami di 018 388 1318 untuk membuat laporan kepada pasukan sokongan teknikal.
Lampu Hijau atau Biru menunjukkan bahawa Router berfungsi dengan normal.
Langkah 10: Sila hubungi talian khidmat pelanggan kami di 018 388 1318 untuk membuat laporan.
Jika masalah masih belum diselesaikan, kami akan merujuk kes ini kepada pasukan sokongan tahap 2.
Sila ambil maklum bahawa caj sebanyak RM180 mungkin dikenakan sekiranya juruteknik perlu hadir ke lokasi, bergantung kepada masalah yang dihadapi.
Langkah 1: Sambungkan komputer riba/desktop anda ke Router menggunakan kabel LAN
Langkah 2: Hentikan sambungan VPN (jika ada) & semua peranti lain yang disambungkan ke Router melalui WiFi. Hanya satu peranti sahaja perlu disambungkan semasa ujian kelajuan.
Langkah 3: Uji kelajuan internet anda di https://www.speedtest.net/
Langkah 4: Pergi ke Command Prompt pada komputer riba/desktop anda (Tekan Kekunci Windows, taip “CMD” dan tekan Enter), salin teks ini ping google.com dan tampal ke skrin CMD kemudian tekan enter:
Skrin ada akan kelihatan seperti berikut:
.png/r/cq5dam.web.601.313.webp)
Langkah 5: Jika keputusan bacaan menunjukkan kelajuan di bawah 100ms; ia bermaksud sambungan Internet anda normal, tetapi laman web atau pelayan yang anda cuba capai sebelum ini sedang mengalami trafik yang tinggi
Langkah 6: Jika keputusan bacaan menunjukkan kelajuan melebihi 100ms; sila hubungi talian khidmat pelanggan kami di 018 388 1318 untuk membuat laporan kepada pasukan sokongan teknikal.
Langkah 1: Matikan kuasa ONU (Unit Rangkaian Optikal) dan Router WiFi anda, cabut palam kuasa selama 10 saat dan hidupkan semula. Tunggu selama 2 minit untuk membolehkan ONU dan Router dimulakan semula atau reboot.
Langkah 2: Periksa sambungan WiFi pada peranti anda dan tukar ke frekuensi 2.4GHz, terutamanya jika peranti anda berada jauh dari Router.
Langkah 3: Periksa ONU; jika lampu PON Padam/Merah, pastikan kabel fiber disambungkan dengan kukuh tanpa sebarang lenturan tajam atau kerosakan pada kabel.
Langkah 4: Periksa Router; jika lampu LAN Padam/Merah, periksa kabel LAN dan pastikan ia disambungkan dengan betul dari ONU.
Langkah 5: Jika lampu kuasa (Power) pada salah satu peranti padam atau berkelip antara hidup dan mati, cuba gunakan soket kuasa lain dan pastikan palam kuasa disambung dengan betul.
Langkah 6: Jika masalah berlarutan, sila hubungi kami di 018 388 1318 untuk membuat laporan kepada pasukan sokongan teknikal.
Langkah 1. Pergi ke www.google.com - jika anda tidak dapat mengakses Google, dapatkan panduan dengan merujuk bahagian “Apa yang perlu dilakukan jika sambungan fiber saya terputus sepenuhnya”.
Langkah 2. Jika anda boleh disambungkan ke internet tetapi tidak dapat melayarinya; pergi ke Command Prompt pada desktop atau komputer riba anda (tekan kekunci Windows, taip ‘CMD’ dan tekan Enter)
Langkah 3. Salin arahan di bawah dan tampal ke dalam kotak CMD untuk melakukan trace route (gantikan google.com dengan URL yang bermasalah)
Langkah a) Arahan untuk trace route di CMD >> tracert google.com
Langkah 4. Salin arahan di bawah dan tampal ke dalam kotak CMD untuk melakukan ping test (gantikan google.com dengan URL yang bermasalah)
Langkah b) Arahan untuk Ping >> ping google.com
Langkah 5. Jika masalah masih berterusan, sila hubungi kami di 018 388 1318 untuk membuat laporan kepada pasukan sokongan teknikal. Sila simpan keputusan pingtest dan tracert anda dalam bentuk tangkapan skrin.
.png/r/cq5dam.web.1243.398.webp)
| No: |
Indikator | Lampu tidak menyala ⚪ |
Menyala dengan warna hijau 🟢 |
Berkelip 🟢 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Power (Kuasa) |
Padam. Tiada kuasa. Sila pastikan semua kabel telah disambungkan dan suis utama di dinding telah dihidupkan. | Router dihidupkan. | Tidak Berkenaan |
| 2 | PON (Rangkaian Opktik Pasif) |
Jika kuasa telah dihidupkan tetapi lampu penunjuk PON tidak menyala, sila hubungi Penyedia Perkhidmatan Internet anda. | Petunjuk yang baik bahawa router telah disambungkan ke rangkaian fiber dan berfungsi dengan baik. | Lampu berkelip menandakan mungkin terdapat konfigurasi yang salah. Sila hubungi Penyedia Perkhidmatan Internet anda untuk membuat aduan. |
| 3 | LOS (Kehilangan Isyarat) |
Lampu ini tidak menyala menandakan sambungan internet anda adalah stabil dan berfungsi dengan baik. | Lampu menyala menandakan sambungan tidak berfungsi. Sila hubungi Penyedia Perkhidmatan Internet anda. | Lampu berkelip menandakan terdapat masalah pada sambungan. Sila hubungi Penyedia Perkhidmatan Internet anda. |
4 |
LAN 1-4 | Menunjukkan tiada kabel LAN disambungkan ke port LAN1. Jika kabel telah disambungkan dan lampu masih tidak menyala, berkemungkinan terdapat masalah pada sambungan. | Menunjukkan kabel LAN telah disambungkan ke port ini. | Lampu berkelip menandakan data sedang dimuat naik atau dimuat turun dari Internet. CATATAN: Pada situasi tertentu, anda mungkin dikehendaki menyambungkan modem ke mana-mana port LAN yang lain (LAN2-4). Situasi yang sama juga terpakai untuk port LAN1, cuma port yang berbeza. Penyedia perkhidmatan anda akan mengesahkan port mana yang perlu disambungkan. |
| No: |
Indikator | Lampu tidak menyala ⚪ |
Menyala dengan warna hijau 🟢 |
Berkelip 🟢 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Power (Kuasa) |
Padam. Tiada kuasa. Periksa semua kabel disambungkan dengan betul dan suis di dinding telah dihidupkan. | Modem sudah dihidupkan. | Tidak Berkenaan |
| 2 | Internet/WPS (Rangkaian Optik Pasif - PON) |
Tiada sambungan internet/Mesh | Modem anda telah disambungkan ke rangkaian fiber dan berfungsi dengan baik. | Berkelip. Pautan WPS/Mesh sedang dijalankan (Maksimum 120 saat) |
| 3 | WLAN (Kehilangan Isyarat - LOS) |
WLAN dipadamkan | WLAN 2.4 dan 5G dihidupkan | Tidak Berkenaan |
4 |
LAN 1-3 | Tiada sambungan LAN berjaya dijalinkan | Sambungan terjalin pada mana-mana Port LAN | Trafik LAN sedang mengalir |
| 5 | WAN | Tiada sambungan WAN | Ada sambungan WAN | Trafik WAN sedang mengalir |
Pelanggan yang mendaftar U Home 5G semasa tempoh promosi akan menerima rebat RM10 daripada caj biasa sebanyak RM78 sebulan. Rebat ini akan dikira secara prorata pada bil pertama anda dan akan dipaparkan secara automatik pada bil bulanan seterusnya.
Promo Pelancaran ini berlangsung sehingga diberitahu kelak.
Promo pelancaran ini terbuka kepada pelanggan yang melanggan U Home 5G semasa tempoh promosi.
Rebat RM10 anda akan berakhir apabila anda menamatkan pelan U Home 5G dan rebat akan dikira secara prorata pada bil terakhir anda.
- Adakah U Home 5G merupakan pelan 5G yang tersedia?
Ya. Pelanggan U Home 5G dengan peranti 5G yang sesuai (Router atau Modem) boleh menikmati sepenuhnya keupayaan rangkaian 5G kami, tertakluk kepada ketersediaan rangkaian.
- Apakah pelan U Home 5G?
U Home 5G ialah langganan perkhidmatan jalur lebar 5G & 4G ultrapantas dengan data tanpa had.
- Berapakah kelajuan yang saya boleh jangkakan dari U Home 5G?
U Home 5G menawarkan kelajuan tanpa had. Anda boleh menikmati kelajuan terpantas apabila anda disambungkan ke rangkaian kami.
Digital Nasional Berhad (DNB) menjamin kelajuan muat turun minimum sebanyak 100Mbps di seluruh rangkaian 5G Malaysia. Ini bermakna anda sepatutnya boleh mencapai kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 100Mbps dalam kawasan liputan 5G.
- Adakah U Home 5G disertakan dengan router dan/atau modem?
U Home 5G ditawarkan dengan pelan SIM sahaja tanpa kontrak, atau pilihan pakej Router 5G percuma dengan kontrak 24 bulan.
- Bolehkah saya menyemak penggunaan data saya?
Anda boleh menyemak penggunaan data melalui Aplikasi MyUMobileAplikasi MyUMobile. Namun, anda tidak perlu risau kerana pelan jalur lebar kami menawarkan data tanpa had.
- Adakah saya perlu membayar deposit atau bayaran pendahuluan semasa pendaftaran?
Bagi pelanggan warga asing, deposit RM500 dan bayaran pendahuluan akan dikenakan semasa pendaftaran. Untuk warganegara Malaysia dan penduduk tetap pula, hanya bayaran pendahuluan setara satu bulan akan dikenakan.
- Adakah saya akan mendapat semula deposit RM500 jika saya menamatkan perkhidmatan?
Deposit akan dikembalikan kepada anda dalam tempoh 60 hari bekerja selepas permohonan penamatan perkhidmatan diterima. Walau bagaimanapun, kami akan menolak deposit anda dengan jumlah bil terakhir dan sebarang caj berkaitan.
- Bolehkah saya menukar pelan Pascabayar atau Jalur Lebar Wayarles (WBB) sedia ada kepada U Home 5G?
Anda tidak dibenarkan menukar pelan Pascabayar sedia ada kepada U Home 5G dan perlu mendaftar pelan U Home 5G baharu. Namun, pelan jalur lebar wayarles (WB48, WB68, WBB88, WB128) boleh ditukar kepada U Home 5G. Tertakluk terma dan syarat.
- Di manakah saya boleh melanggan atau mendapatkan maklumat lanjut mengenai U Home 5G?
- Kunjungi mana-mana kedai U Mobile di seluruh negara
- Hubungi Khidmat Pelanggan kami di talian 018-388 1318
- Kunjungi mana-mana kedai U Mobile di seluruh negara
- Peranti apakah yang sesuai dengan U Home 5G?
U Home 5G boleh digunakan pada pelbagai peranti 5G dan/atau 4G LTE. Ia juga boleh digunakan pada peranti pintar seperti tablet, kamera pintar dan penjejak GPS. U Mobile tidak bertanggungjawab jika pelanggan membeli peranti yang tidak sesuai dengan rangkaian 5G dan 4G di Malaysia.
Sila rujuk laman web www.u.com.my/Home5G untuk melihat contoh peranti yang sesuai.
- Adakah pelan U Home 5G saya disertakan dengan SMS dan panggilan Suara/Video?
No, U Home 5G is purely for data usage only.
- Bolehkah saya menggunakan data tanpa had U Home 5G di luar negara?
Tidak, pelan ini hanya untuk penggunaan domestik (dalam Malaysia) sahaja.
- Adakah pelan ini terikat dengan sebarang kontrak?
Pelan ini tidak terikat dengan sebarang kontrak. Anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa tanpa sebarang penalti.
- Adakah pelan U Home 5G mempunyai had kelajuan?
U Home 5G menawarkan kelajuan tanpa had. Walau bagaimanapun, kelajuan pelayaran anda mungkin dikawal sekiranya terdapat penyalahgunaan atau penggunaan luar biasa.
- Adakah P2P dibenarkan dalam pelan U Home 5G?
P2P dan aktiviti torrent tidak dibenarkan dalam U Home 5G.
- Adakah terdapat sebarang sekatan kelajuan pada pelan U Home 5G?
Kami mungkin mengehadkan kelajuan anda sekiranya terdapat penyalahgunaan atau penggunaan luar biasa melebihi 1,000GB.
- Di manakah saya boleh melanggan U Home 5G?
Anda boleh mendaftar pelan ini melalui pilihan berikut:
- Stor Online U Mobile: https://shop.u.com.my/
- Kunjungi cawangan U Mobile di seluruh negara.
- Stor Online U Mobile: https://shop.u.com.my/
- Siapakah yang layak untuk mendaftar U Home 5G?
- Individu berumur 18 tahun ke atas dan menetap di Malaysia.
- Pelan ini tersedia untuk pendaftaran baharu.
- Pelanggan sedia ada Pelan Jalur Lebar Wayarles 5G Tanpa Had (WBB48, WBB68, WBB88, WBB128) layak untuk membuat Pertukaran Pelan (Change Rate Plan - CRP) ke U Home 5G.
- Bagaimanakah saya boleh menyemak kawasan liputan U Home 5G?
Anda boleh menyemak kawasan liputan di sini.
- Apakah dokumen yang diperlukan untuk pendaftaran U Home 5G?
- MyKad untuk warganegara Malaysia dan penduduk tetap.
- Pasport untuk warganegara asing/bukan warganegara.
- Apa yang saya dapat selepas pendaftaran U Home 5G berjaya?
Anda akan diberikan kad SIM U Mobile. Sambungkan kad SIM anda pada router Wi-Fi 5G untuk menikmati kelajuan jalur lebar 5G.
- Adakah terdapat sebarang bayaran semasa pendaftaran?
Ya, pelanggan perlu membuat bayaran berikut semasa pendaftaran:
- Bayaran pendahuluan dikenakan kepada semua pelanggan U Home 5G.
- Deposit boleh dikembalikan sebanyak RM500 dikenakan kepada bukan warganegara Malaysia.
- U Mobile berhak untuk mengubah jumlah bayaran ini dari semasa ke semasa mengikut budi bicara mutlak kami.
- Apakah itu Bayaran Pendahuluan?
- Bayaran awal bersamaan dengan komitmen bulanan pelan yang dilanggan.
- Sebagai contoh, bayaran pendahuluan untuk U Home 5G ialah RM68.
- Bayaran ini akan dikenakan semasa anda mendaftar pelan pilihan anda.
- Bayaran ini akan ditolak daripada bil bulan seterusnya. Jika ada tunggakan baki, pelanggan perlu membayar baki tersebut.
- Bolehkah saya menukar Pelan Jalur Lebar Wayarles Ultra Tanpa Had (WBB) kepada Pelan Jalur Lebar Wayarles 5G Tanpa Had (U Home 5G)?
- Ya. CRP dibenarkan untuk semua pelanggan WBB sedia ada.
- Sebarang kuota atau tawaran daripada pelan lama akan terbatal sebaik sahaja anda bersetuju untuk bertukar ke pelan U Home 5G. Tertakluk terma dan syarat.
- Baki bayaran pendahuluan daripada pelan WBB yang terdahulu akan dikembalikan tanpa dikenakan faedah, tertakluk kepada penyelesaian semua caj tertunggak.
- Saya pelanggan Pascabayar U Mobile. Bolehkah saya tukar kepada U Home 5G?
Tidak boleh. Hanya pelanggan WBB (WBB48, WBB68, WBB88 dan WBB128) sahaja dibenarkan untuk membuat CRP ke U Home 5G.
- Jika saya pelanggan U Home 5G, bolehkah saya menukar semula ke mana-mana pelan WBB lain?
Tidak boleh. Pelanggan U Home 5G tidak dibenarkan membuat CRP ke mana-mana pelan lain.
- Jika saya tukar pelan WBB saya kepada U Home 5G, adakah saya perlu membuat bayaran pendahuluan semula?
Ya. Bayaran pendahuluan akan dikenakan semasa anda membuat pendaftaran pelan U Home 5G.
- Adakah bayaran pendahuluan saya akan dipulangkan?
Baki bayaran pendahuluan yang belum digunakan akan dipulangkan tanpa faedah jika anda menamatkan langganan U Home 5G, tertakluk kepada semua caj tertunggak telah diselesaikan. Jika sebaliknya, kami akan menolak bayaran tersebut daripada bil terakhir anda dan caj tertunggak lain yang berkaitan.
- Adakah U Mobile akan memasangkan U Home 5G pada peranti peribadi saya?
Tiada pemasangan teknikal diperlukan kerana U Home 5G adalah perkhidmatan plug and play. Anda hanya perlu masukkan SIM ke dalam peranti pilihan anda sendiri.
Sila maklum bahawa bagi langganan melalui U Mobile eShop, pengaktifan perlu dibuat dengan memasukkan 4 digit terakhir nombor siri SIM ke dalam akaun eShop anda.
- Di manakah saya boleh menyemak penggunaan data saya?
Anda boleh memuat turun Aplikasi MyUMobileAplikasi MyUMobile di u.my/umapp untuk menyemak penggunaan data anda.
- Di manakah saya boleh membeli pas untuk menambah data berkelajuan tinggi?
Sekiranya kelajuan data anda telah digunakan sepenuhnya dan ingin menambah data, anda boleh membeli 1,000GB data tambahan melalui aplikasi MyUMobile (pada Add-Ons) atau di cawangan U Mobile.
- Adakah 1,000GB data berkelajuan tinggi tambahan mempunyai tarikh tamat? Bolehkah ia dibawa ke bulan seterusnya?
1,000GB data berkelajuan tinggi tambahan akan tamat pada kitaran bil bulanan anda dan tidak boleh dibawa ke bulan seterusnya.
- Bolehkah saya menyemak penggunaan data daripada add-on ini?
Anda boleh menyemak penggunaan data add-on anda melalui aplikasi MyUMobileaplikasi MyUMobile.
- Bolehkah saya menggunakan data add-on ini di luar negara?
Tidak boleh. Pelan ini hanya untuk kegunaan dalam Malaysia sahaja.
- Adakah add-on ini mempunyai kontrak?
Tidak, add-on ini tidak terikat dengan sebarang kontrak.
- Bolehkah saya menamatkan langganan U Home 5G saya pada bila-bila masa?
Ya. Anda boleh menamatkan langganan anda pada bila-bila masa tanpa dikenakan sebarang penalti kerana pelan ini tiada sebarang kontrak.
- Bolehkah saya menamatkan langganan jika lokasi baharu saya tidak berada dalam kawasan liputan?
Anda boleh membuat permohonan untuk menamatkan langganan dengan mengunjungi mana-mana pusat perkhidmatan U Mobile atau cawangan premier dealer yang terdekat.
- Adakah bil saya akan dikira secara prorata selepas penamatan?
Ya, bil anda akan dikira secara prorata.
- Jika saya menamatkan U Home 5G, adakah saya akan dapat balik Bayaran Pendahuluan yang dibuat semasa pendaftaran?
Ya, bayaran pendahuluan yang dibuat semasa pendaftaran akan dipulangkan sekiranya tiada caj tertunggak. Jika terdapat caj tertunggak, bayaran tersebut akan ditolak daripada bil terakhir anda serta caj tertunggak lain yang berkaitan.
- Apakah itu U Home Fibre?
U Home Fibre adalah perkhidmatan sambungan internet dengan akses berkelajuan tinggi melalui kabel fiber untuk kediaman yang ditawarkan oleh U Mobile. Ia dilengkapi sebuah unit rangkaian optikal (ONU) dan sebuah router WiFi (CPE) untuk memberikan akses melalui LAN dan WiFi di dalam kediaman anda.
- Apakah kelajuan yang ditawarkan U Home Fibre?
U Home Fibre menawarkan empat pelan kelajuan jalur lebar fiber: 100Mbps, 300Mbps, 500Mbps dan 1Gbps.
- Bagaimana untuk mengakses perkhidmatan U Home Fibre?
Perkhidmatan boleh diaskes sebaik sahaja pemasangan fizikal berjaya dan peranti anda haruslah mempunyai keupayaan LAN atau WiFi. Kami tidak bertanggungjawab ke atas masalah perkhidmatan yang disebabkan oleh peranti anda.
- Bilakah perkhidmatan bermula dan berapa lamakah Tempoh Kontrak Minimum?
Perkhidmatan bermula selepas temu janji pemasangan fizikal selesai dan tertakluk pada Tempoh Kontrak Minimum selama 24 bulan.
- Bagaimana untuk menyemak kawasan liputan perkhidmatan U Home Fibre?
Anda boleh layari www.u.com.my/bm/personal/broadband/u-home-fibre#check-broadband-coverage untuk menyemak kawasan liputan sebelum melanggan perkhidmatan ini.
- Rumah saya tiada di dalam kawasan liputan. Apa yang boleh saya lakukan?
Anda boleh mendaftarkan minat bersama kami di https://www.u.com.my/bm/personal/broadband/u-home-fibre dan kami akan menghubungi anda sebaik sahaja kawasan anda mempunyai liputan kerana kami sentiasa meluaskan rangkaian kami di seluruh negara. Anda juga boleh sentiasa menyemak kawasan liputan di laman web. Sementara itu, semak U Home 5G di www.u.com.my/Home5G untuk jalur lebar 5G tanpa had dengan liputan seluruh negara, tanpa pemasangan dan tanpa kontrak.
- Di mana boleh saya langgan U Home Fibre?
Anda boleh membeli pelan tersebut di mana-mana cawangan U Mobile atau Daftar Minat anda di https://www.u.com.my/bm/personal/broadband/u-home-fibre
- Siapa yang layak mendaftar untuk U Home Fibre?
Sesiapa sahaja yang berusia 18 tahun ke atas yang tinggal di dalam kawasan liputan di Malaysia tanpa sebarang pembayaran tertunggak bersama U Mobile.
- Bolehkah pelanggan pelan U Home 5G sedia ada melakukan Pertukaran Kadar Pelan (CRP) kepada U Home Fibre?
Ya, pelanggan dengan pelan U Home 5G boleh melakukan Pertukaran Kadar Pelan (CRP) ke U Home Fibre, lantas mengabaikan elaun data yang tidak digunakan daripada pelan lama. Sebarang CRP tertakluk kepada Terma dan Syarat.
- Apakah sekatan melakukan U Home Fibre CRP kepada produk U Mobile yang lain?
Melakukan CRP untuk produk U Mobile yang lain, termasuklah kepada prabayar dan pascabayar adalah tidak dibenarkan.
- Adakah U Mobile mempunyai hak untuk mengubah kriteria kelayakan?
Ya, U Mobile mmepunyai hak untuk mengubah kriteria kelayakan apabila perlu.
- Apakah keperluan deposit untuk bukan warganegara Malaysia yang ingin melanggan U Home Fibre?
Bagi bukan warganegara Malaysia, deposit RM500 adalah diperlukan untuk pelan ini.
- Adakah sebarang peruntukan untuk membawa sebahagian daripada Bayaran Bulanan kepada bulan seterusnya?
Tidak, Bayaran Bulanan perlu dibayar penuh, walaupun sekiranya jumlah penuh perkhidmatan tidak digunakan. Sebarang penggunaan berlebihan akan dibilkan setiap bulan.
- Adakah terdapat sebarang caj pedahuluan dalam bil saya?
Anda akan dibilkan untuk bulan atau tempoh yang akan datang sebelum menggunakan perkhidmatan. Kaedah ini untuk memastikan perkhidmatan anda tidak terganggu dan anda tidak terlepas kitaran bayaran.
- Di mana pelanggan boleh mencari jadual harga untuk pelan U Home Fibre?
Harga pelan U Home Fibre tertera di laman web kami www.u.com.my/bm/personal/broadband/u-home-fibre#broadband-plans.
- Apakah faktor yang mempengaruhi kelajuan sebenar dan kapasiti data seperti pelan yang dikenakan bayaran?
Kelajuan sebenar dan kapasiti data adalah berdasarkan faktor seperti jarak dengan menara isyarat, jenis peranti dan trafik internet secara menyeluruh.
- Bagaimana U Mobile menangani penyalahgunaan pelan ini?
U Mobile boleh memantau akaun pengguna untuk memastikan Terma dipatuhi dan boleh menyiasat penyalahgunaan pelan, mengenakan kos sekiranya terdapat penyalahgunaan.
- Bagaimana perkhidmatan ini disediakan?
Perkhidmatan ini disediakan berdasarkan "sedia ada" dan "di mana berada", dan U Mobile menafikan sebarang liabiliti ke atas faktor seperti ketersediaan, akses dan penggunaan berterusan.
- Bagaimana pelanggan boleh membatalkan pelan U Home Fibre mereka, dan apakah bayaran yang dikenakan jika membatalkan sebelum Tempoh Kontrak Minimum?
Pelanggan boleh memohon untuk pembatalan dengan mengunjungi Pusat Premier U Mobile dan Pusat Servis U Mobile kami. Bayaran pembatalan awal berdasarkan baki tempoh kontrak akan dikenakan jika pembatalan dibuat sebelum Tempoh Minimum Kontrak.
- Apa yang berlaku semasa penggantungan perkhidmatan dan bagaimana ia boleh diaktifkan semula?
Caj bulanan diteruskan sepanjang penggantungan perkhidmatan. Pengaktifan semula boleh dilaksanakan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas pembayaran tertunggak diselesaikan.
- Bolehkah saya mengaktifkan semula perkhidmatan yang dibatalkan selepas menyelesaikan pembayaran tertunggak?
Selepas perkhidmatan dibatalkan, ia tidak boleh diaktifkan semula, oleh itu anda perlu mendaftar untuk perkhidmatan baharu, untuk meneruskan penggunaan perkhidmatan.
- Bolehkah pelanggan menaik taraf pelan U Home Fibre dan adakah kenaikan taraf melanjutkan tempoh minimum kontrak?
Pelanggan boleh menghubungi pusat khidmat di 018 388 1318 untuk menaik taraf pelan tanpa melanjutkan tempoh minimum kontrak selagi mengekalkan jenis infra yang sama.
- Apakah yang dipaparkan oleh bil bulanan selepas menaik taraf pelan U Home Fibre?
Selepas menaik taraf pelan, bil bulanan menunjukkan jumlah prorata, termasuklah caj untuk kedua-dua pelan lama dan pelan baharu, bersama bayaran tambahan untuk naik taraf CPE atau terma promosi lain.
- Apakah sekatan yang dikenakan semasa Tempoh Minimum Kontrak?
Semasa Tempoh Minimum Kontrak, pelanggan tidak boleh turun taraf pelan, mengubah lokasi perkhidmatan, atau melakukan pemindahan hak milik, memandangkan ia dianggap sebagai pembatalan awal perkhidmatan yang tertakluk kepada Caj Pembatalan Awal.
- Bila boleh saya jangkakan pemasangan perkhidmatan ini di kediaman saya?
Pemasangan perkhidmatan ini di premis anda dijadualkan dari Isnin hingga Jumaat, antara jam 9 pagi hingga 6 petang, dan pada hari Sabtu, antara jam 9 pagi hingga 1 petang. Namun, pemasangan adalah tertakluk kepada syarat yang ditetapkan oleh pengurusan bangunan atau premis. Sila sedia maklum bahawa tiada pemasangan pada hari Ahad, cuti umum atau cuti peristiwa negeri di Kuala Lumpur.
- Bagaimana jika saya tiada kelapangan pada waktu temu janji pemasangan?
Jika anda tidak boleh hadir atau masih belum mendapatkan kelulusan untuk pemasangan dalam masa 30 minit yang disediakan, ia akan diterima sebagai percubaan pemasangan gagal. Dalam perkara ini, kami akan menghubungi anda untuk merancang semula temu janji atau membatalkan perkhidmatan. Sila sedia maklum bahawa caj penjadualan semula atau pembatalan mungkin akan dikenakan.
- Apa yang perlu saya lakukan jika perlu menjadual semula pemasangan?
Jika anda perlu mengubah temu janji pemasangan, sila hubungi pasukan perkhidmatan kami pada waktu operasi pada hari bekerja biasa. Kami akan cuba sebaik mungkin berdasarkan slot pemasangan sedia ada dari hari Isnin hingga Sabtu.
- Berapakah bayaran pembatalan atau penjadualan semula waktu temu janji pemasangan?
Bayaran untuk pembatalan atau penjadualan semula temu janji adalah RM200. Bayaran untuk penjadualan semula/pembatalan di dalam tempoh 4 hari bekerja akan dipaparkan pada bil. Pembayaran untuk pembatalan semasa pemasangan akan turut dicaj berdasarkan situasi.
- Bila caj pemasangan luar kebiasaan akan dikenakan?
Pemasangan luar kebiasaan tertakluk apabila ada kerja-kerja penambahan susun atur.
- Berapa lama liputan waranti ONU dan CPE?
ONU dan CPE adalah dalam waranti selagi anda melanggan U Home Fibre.
- Berapakah kadar untuk membaiki atau menggantikan ONU atau CPE?
Kadar tersebut boleh ditemui di dalam Terma dan Syarat U Home Fibre.
- Apakah insiden yang dikecualikan daripada waranti Alat?
Waranti Alat tidak termasuk untuk perlindungan kemalangan seperti kerosakan, kehilangan, kecurian, kerosakan akibat penyalahgunaan, kecuaian dan perkara yang di luar kawalan U Mobile.
- Apakah itu "Router 5G Percuma dengan U Home 5G”?
”Router 5G Percuma dengan U Home 5G” ialah promosi yang membolehkan anda menikmati Router 5G apabila anda melanggan U Home 5G, tertakluk kepada Tempoh Komitmen Minimum.
- Bagaimana cara menggunakan Router?
Langgan U Home 5G dan masukkan SIM ke dalam router. Dalam beberapa minit, anda akan disambungkan ke internet.
- Berapa lamakah Tempoh Komitmen Minimum?
Tempoh Komitmen Minimum adalah 24 bulan.
- SIM kad apakah yang akan berfungsi dengan Router ini?
Router ini hanya akan berfungsi dengan SIM kad U Home 5G.
- Kenapa rupa Router saya berbeza?
Imej yang dipaparkan hanya untuk tujuan ilustrasi dan mungkin tidak akan serupa seperti produk akhir yang dihantar.
- Bolehkah saya memilih model Router saya?
Tidak, model Router akan diedarkan secara rawak berdasarkan ketersediaan stok.
- Adakah Router ini akan berfungsi di kawasan yang hanya mempunyai liputan 4G?
Ya, Router ini direka untuk berfungsi dalam persekitaran rangkaian 5G dan 4G.
- Siapa yang layak untuk mendaftar Router dengan U Home 5G?
Sesiapa yang berumur 18 tahun ke atas dan tinggal di kawasan liputan perkhidmatan di Malaysia serta tiada tunggakan bayaran dengan U Mobile.
- Bolehkah pelanggan pelan U Home 5G sedia ada mendapatkan Router percuma?
Ya, anda boleh melakukannya melalui mana-mana saluran yang layak dan mendaftar untuk Tempoh Komitmen Minimum.
- Adakah U Mobile berhak mengubah kriteria kelayakan?
Ya, U Mobile berhak mengubah kriteria kelayakan bila perlu.
- Apakah keperluan deposit untuk bukan warganegara?
Bagi bukan warganegara, deposit sebanyak RM500 diperlukan untuk layak mendapatkan Router percuma.
- Adakah terdapat sebarang peruntukan untuk membawa sebahagian daripada Yuran Bulanan ke bulan berikutnya?
Tidak, Yuran Bulanan mesti dibayar sepenuhnya walaupun nilai penuh perkhidmatan tidak digunakan.
- Bagaimanakah boleh saya menamatkan Kontrak atau perkhidmatan saya?
Anda boleh Melawati Pusat Servis U Mobile atau Pengedar Sah terdekat untuk memohon penamatan. Jika anda menamatkan perkhidmatan sebelum melengkapkan Tempoh Komitmen Minimum, caj penamatan awal akan dikenakan berdasarkan baki kontrak anda.
- Saya terlupa kata laluan Wi-Fi untuk Router. Bagaimana saya boleh mendapatkannya semula?
Kata laluan Wi-Fi boleh didapati pada pelekat di bawah Router.
- Apakah maksud lampu status pada Router?
Sila rujuk panduan ini untuk mentafsir status Router atau rujuk Panduan Mula Pantas yang disertakan bersama Router.
| No: |
Indikator |
Merah |
Putih |
Hijau |
Putih Berkelip |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Rangkaian |
|
Peranti disambungkan ke rangkaian 5G | Peranti disambungkan ke rangkaian 4G | Perisian sedang dikemas kini |
| 2 | Wi-Fi |
- |
Wi-Fi berfungsi dengan normal |
WPS diaktifkan | - |
| 3 | Kuasa |
- | Peranti dihidupkan |
- |
- |
| No: | Indikator |
Jingga |
Jingga Berkelip |
Merah Berkelip |
Hijau | Hijau Berkelip | Merah |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Internet | - | - | - | Router disambungkan ke internet | - | - |
| 2 | Rangkaian |
Signal 4G kuat
|
Signal 4G sederhana | Signal 4G lemah | Signal 5G kuat | Signal 5G sederhana | Signal 5G lemah |
| 3 | Wi-Fi |
- |
- | - | Wi-Fi berjaya diaktifkan |
|
- |
| No: | Indikator |
Biru |
Kuning | Merah | Biru Berkelip | Tiada Pancaran |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 5G | Peranti disambungkan ke rangkaian 5G. | Peranti disambungkan ke rangkaian 5G yang sederhana. |
Peranti disambungkan ke rangkaian 5G yang lemah. | - | Peranti disambungkan ke rangkaian 4G. |
| 2 | 4G | Peranti disambungkan ke rangkaian 4G/5G.
|
- | - | - | Peranti disambungkan ke rangkaian 5G SA. |
| 3 | Rangkaian |
Peranti disambungkan ke rangkaian. | - | - | Peranti sedang dalam mod WPS atau mod pasangan Mesh. | - |
| No: | Indikator |
Putih |
Biru | Merah | Putih Berkelip | Tiada Lampu |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Isyarat | Tiga lampu menunjukkan kekuatan isyarat. Lebih banyak lampu menyala bermaksud isyarat lebih baik | - | - | - | Tiada isyarat atau tiada kad kad nano-SIM dimasukkan |
| 2 | Rangkaian | Peranti didaftarkan atau disambungkan ke rangkaian 5G
|
Peranti didaftarkan atau disambungkan ke rangkaian mudah alih 3G/4G | Peranti dalam status ralat
|
Perisian sedang dinaik taraf | Tidak disambungkan ke rangkaian |
| 3 | Kuasa |
Peranti dihidupkan | - | - | - | Peranti dimatikan |
- Bagaimana saya memasukkan kad SIM ke dalam Router?
Sila rujuk panduan ini untuk cara memasukkan kad SIM ke dalam Router.
- Kemas Kini Firmware
Kemas kini firmware dan penambahbaikan berikut telah diterapkan pada siri Router 5G kami:
MC888S
| Kemas Kini Firmware | Tarikh | Ciri-ciri Baharu/Penambahbaikan: | Muat Turun Fail BIN Kemas Kini Firmware |
|---|---|---|---|
| V1.0.0B09 | 23 Januari 2025 | 1. Aktifkan 5G Bergantung Sendiri (SA) 2. Nyahaktifkan permulaan semula yang dijadualkan 3. Meningkatkan kestabilan dan prestasi sistem |
Kemas kini firmware akan dihantar terus ke peranti anda melalui OTA. Untuk mengemas kini firmware peranti anda secara manual, sila ikuti langkah-langkah di sini. |
| V1.0.0B07 | 22 November 2024 | 1. Melaksanakan pembaikan isu di mana router restart secara tidak dijangka. 2. Menambah keupayaan untuk mengkonfigurasi DNS tersuai |
Kemas kini firmware akan dihantar terus ke peranti anda melalui OTA. Untuk mengemas kini firmware peranti anda secara manual, sila ikuti langkah-langkah di sini. |
| V1.0.0B03 | 26 Jun 2024 | 1. Subnet mask tidak lagi dikodkan tetap dan kini boleh diedit 2. Band 78 5G NR kini diaktifkan sebagai Band 5G NR 3. Sistem lebih stabil |
Tidak tersedia, firmware akan dikemas kini ke peranti anda melalui OTA. |
- FA7801
| Kemas Kini Firmware | Tarikh | Ciri-ciri Baharu/Penambahbaikan: | Muat Turun Fail BIN Kemas Kini Firmware |
|---|---|---|---|
| V1.0.0.2_20241220 | 23 Januari 2025 | 1. Aktifkan 5G Bergantung Sendiri (SA) 2. Menyelesaikan isu kelajuan 3. Meningkatkan kestabilan dan prestasi sistem |
Kemas kini firmware peranti anda secara manual dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
1) Buka halaman konfigurasi admin di 192.168.0.1 2) Pergi ke halaman Kemas Kini Firmware: Lagi > Tetapan Sistem > Naik Taraf Firmware 3) Klik pada Naik Taraf Tempatan dan muat naik fail firmware baharu anda.
Klik di sini untuk memuat turun fail firmware
|
- Berapa lamakah Router dilindungi di bawah waranti?
Router tersebut dilindungi di bawah waranti selama 24 bulan, bermula dari Tarikh Permulaan Kontrak.
- Bagaimanakah cara untuk membuat tuntutan waranti?
Hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami di 018-388 1318 untuk memproses tuntutan waranti bagi Router anda.
- Bolehkah saya memilih model Router yang akan saya terima semasa membuat tuntutan waranti?
Tidak, model Router gantian bergantung kepada ketersediaan stok pada masa tuntutan anda. Namun, semua Router kami mempunyai ciri utama yang sama.
- Bolehkah saya mendapatkan model Router 5G baharu sebagai penggantian jaminan untuk unit Router Wi-Fi 6 5G saya yang rosak?
Tidak, jika Router 5G anda yang sedia ada rosak, ia akan digantikan dengan model yang sama. Walau bagaimanapun, kami merancang untuk menawarkan pilihan naik taraf pada masa hadapan. Nantikan kemas kini seterusnya.
- Adakah kos langganan bulanan U Home 5G saya akan menjadi lebih mahal jika saya menggabungkan dengan Router Wi-Fi 6 5G yang baharu?
Tidak, yuran bulanan anda akan kekal sama seperti pelan U Home 5G anda yang sedia ada.
- Apakah fungsi firmware terbaharu ini?
- Aktifkan Bergantung Sendiri (SA)
- Nyahaktifkan permulaan semula yang dijadualkan
- Menambah baik kestabilan sistem
- Apa yang perlu anda lakukan untuk mendapatkan firmware terbaharu?
Terdapat 2 pilihan untuk mengemas kini router anda dengan firmware terbaharu:- Manual:
- Langkah 1: Masukkan "192.168.0.1" dalam web. Kata laluan ialah “admin” untuk log masuk.
- Langkah 2: Pindah ke "Tetapan Lanjutan" di bahagian bawah halaman.
- Langkah 3: Pergi ke 'Kemas Kini' dan kemudian klik 'Semak'.
- Automatik:
Kemas kini firmware akan dimuat turun secara automatik ke router anda. Secara automatik, router akan mencuba mengemas kini pada 23/1/2025 pada jam 2 pagi. Jika kemas kini gagal, router akan mencuba semula selama tiga hari berturut-turut. Jika masih gagal, kemas kini akan dicuba apabila router dihidupkan.
- Manual:
- Bagaimana anda tahu jika router anda sudah menggunakan firmware terkini?
- Langkah 1: Masukkan "192.168.0.1" dalam web. Kata laluan ialah “admin” untuk log masuk.
- Langkah 2: Klik pada "Detail Information".
- Langkah 3: Anda boleh lihat Versi Perisian ialah "CR_UMMYMC888SV1.0.0B09".
- Apa yang perlu anda lakukan jika kemas kini gagal atau jika anda masih menghadapi masalah selepas kemas kini?
Anda boleh mengemukakan pertanyaan anda melalui pautan ini Hubungi Kami
sooka adalah perkhidmatan penstriman Malaysia yang menawarkan pelbagai kandungan percuma dan premium. Ia merangkumi saluran sukan dan siaran TV secara langsung serta kandungan on-demand seperti siri TV, filem dan banyak lagi.
sooka boleh dinikmati melalui pelbagai peranti, termasuk telefon pintar, tablet, komputer dan TV pintar.
U Home 5G x sooka Premium merupakan pakej jalur lebar 5G dan hiburan yang digabungkan dalam satu harga yang terunggul. Ia hanya ditawarkan kepada semua pelanggan eksklusif U Home 5G.
U Home 5G x sooka Premium ditawarkan secara eksklusif kepada pelanggan U Home 5G melalui MyUMobile App. Jika anda belum melanggan, anda boleh mendaftar di https://shop.u.com.my/ atau melalui mana-mana cawangan atau pengedar kami.
Buka MyUMobile App, tekan pada banner U Home 5G x sooka Premium untuk ke halaman produk U Home 5G x sooka Premium. Tekan "Activate" untuk naik taraf pelan U Home 5G ke U Home 5G x sooka Premium.
Sila ambil perhatian bahawa selepas pengaktifan berjaya, langganan bulanan anda akan dinaik taraf daripada RM68 kepada RM98 sebulan.
Setelah anda mengaktifkan U Home 5G x sooka Premium melalui MyUMobile App, kami akan menghantar e-mel kepada alamat e-mel anda yang berdaftar. Sila periksa alamat e-mel anda di MyUMobile App dan pastikan ia tepat. E-mel tersebut akan mempunyai kod e-kupon unik untuk sooka Premium, beserta dengan cara-cara penebusan di https://sooka.my/redeem.
Pakej U Home 5G x sooka Premium ditawarkan sebagai pakej 6 bulan dan pembatalan pakej tidak dibenarkan.
Satu (1) langganan U Home 5G boleh dinaik taraf kepada satu (1) pakej U Home 5G x sooka Premium.
Ya, anda boleh aktifkan U Home 5G x sooka Premium pada bila-bila masa. Bil bulanan anda yang seterusnya akan menunjukkan RM98 dan bukan RM68. Bayaran bulanan untuk bulan pertama anda mungkin akan diprorata berdasarkan tarikh pengaktifan perkhidmatan.
Tidak. Anda perlu mendaftar U Home 5G baharu sebelum mengaktifkan U Home 5G x sooka Premium melalui MyUMobile App.
Anda boleh mengaktifkan U Home 5G x sooka Premium dan tebus e-kupon sooka anda dengan mendaftarkan akaun sooka percuma yang baharu. Akaun sooka Premium yang tersedia dan akaun yang tamat tempoh dalam satu (1) tahun yang lalu tidak layak untuk menebus kupon ini.
U Home 5G x sooka Premium adalah pakej yang akan diperbaharui secara automatik setiap bulan selama tempoh 6 bulan. Selepas tempoh pakej 6 bulan, pelan U Home 5G anda akan kembali kepada RM68 sebulan.
Anda boleh menggunakan sehingga 3 peranti, termasuk 1 TV, pada masa yang sama dengan optimal pemutaran video beresolusi 1080p .
Anda boleh mengaktifkan semula pakej melalui MyUMobile App untuk tempoh 6 bulan lagi.
Pelanggan sedia ada U Home 5G x sooka VIP akan ditukarkan kepada pakej U Home 5G x sooka Premium dengan harga RM98 sebulan. Tempoh langganan akan kekal sama seperti sebelum ini, untuk tempoh sehingga 6 bulan.
1. Di manakah saya boleh membeli U Home 5G dengan Samsung TV?
Anda boleh ke U Mobile Centre terdekat atau mana-mana Pengedar Sah yang disenaraikan di sini.
Anda juga boleh menghantar pendaftaran minat di sini. Pasukan kami akan menghubungi anda secepat mungkin dengan maklumat lanjut.
2. Siapakah yang layak untuk membeli pakej ini?
Semua pelanggan baharu dan sedia ada U Mobile boleh membeli pakej U Home 5G dengan Samsung TV, tertakluk kepada kelayakan yang disenaraikan dalam Terma dan Syarat.
1. Bolehkah saya membeli U Home 5G dengan Samsung TV dan U Home 5G dengan Router 5G Percuma?
Ya, anda boleh mengaktifkan kedua-dua pakej pada masa yang sama.
2. Bolehkah saya menamatkan kontrak tetapi mengekalkan talian U Home 5G?
Ya, anda boleh menamatkan kontrak dengan menyelesaikan semua baki tunggakan tanpa menamatkan talian tersebut.
3. Saya pelanggan baharu U Home 5G. Adakah saya wajib mengambil Router 5G Percuma apabila membeli U Home 5G dengan Samsung TV Bundle?
Tidak, Router 5G Percuma adalah pilihan dan anda tidak diwajibkan mengambilnya semasa membeli pakej U Home 5G dengan Samsung TV.
4. Mengapa kontrak saya bermula walaupun TV belum dihantar?
Kontrak TV bermula sebaik sahaja pesanan disahkan kerana kami telah mula membuat persediaan untuk penghantaran bersama rakan penghantaran kami.
1. Bilakah saya boleh menjangkakan TV saya dihantar?
Penghantaran di Semenanjung Malaysia akan mengambil masa sehingga 1 minggu manakala penghantaran ke Malaysia Timur akan mengambil masa sehingga 2 minggu bergantung pada tempoh penghantaran.
2. Bolehkah saya menukar alamat penghantaran selepas pembelian?
Ya, anda boleh menukar alamat penghantaran dengan menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami di 018-3881318.
3. Bagaimana jika saya tiada semasa penghantaran?
Anda boleh menghubungi rakan penghantaran kami untuk meminta penjadualan semula penghantaran.
4. Siapakah yang akan menghubungi saya untuk menjadualkan penghantaran TV?
Rakan penghantaran kami (Servex & MTT) akan menghubungi anda melalui WhatsApp daripada salah satu nombor berikut:
+6 012-9696 485
+6 012-9696 465
+6 012-6392 436
+6 012-5342 996
5. Adakah perkhidmatan pemasangan disediakan?
Pemasangan asas (membuka kotak dan lain-lain) adalah percuma. Pemasangan khas seperti pemasangan dinding akan dikenakan caj tambahan yang perlu dibayar terus kepada rakan penghantaran kami.
6. Bagaimanakah saya boleh menjejak status pesanan saya?
Rakan penghantaran kami akan memberikan anda pautan penjejakan unik untuk menjejak status pesanan anda.
Jika anda tidak menerima pautan penjejakan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami di 018-3881318.
1. Siapakah yang menyediakan perlindungan waranti untuk TV saya?
TV baharu anda dilindungi dengan waranti selama 2 tahun oleh Samsung Malaysia.
2. Bagaimanakah cara membuat tuntutan waranti?
Sila hubungi Talian Khidmat Pelanggan Samsung di 1800 88 9999 untuk membuat tuntutan waranti.
Pelanggan yang mendaftar untuk U Home Fibre semasa tempoh promosi akan menerima rebat RM20 daripada caj pelan pakej biasa setiap bulan. Rebat ini akan diproratakan mengikut bil pertama anda dan secara automatik akan dinyatakan pada bil bulanan anda yang berikutnya.
Rebat RM20 anda tamat tempoh apabila anda menamatkanU Home Fibre anda dan rebat akan diproratakan dalam bil akhir anda.
Promo pelancaran ini sah untuk semua langganan U Home Fibre yang baru, termasuk pelanggan sedia ada yang mendaftar langgan U Home Fibre baru di alamat baru semasa tempoh promosi. Ia tidak terpakai untuk langganan U Home Fibre yang sedia ada.
- Kunjungi mana-mana kedai U Mobile kami di seluruh negara.
- Hubungi pegawai Khidmat Pelanggan kami di 018 388 1318.
Promo Pelancaran akan tersedia dari 19 Ogos 2024 hingga 31 Disember 2024 atau tertakluk kepada 1,000 pelanggan pertama yang mendaftar.
Rebat Yuran Bulanan bulan pertama anda akan diproratakan. Untuk bulan-bulan berikutnya, caj yuran bulanan anda didiskaunkan RM20 untuk setiap tempoh pengebilan bulanan. Jika Pelan ditamatkan sebelum akhir kitaran pengebilan anda, diskaun yuran bulanan anda akan diproratakan.
Rebat sah selama 24 bulan sepanjang Tempoh Kontrak Minimum selagi anda melanggan U Home Fibre.
- Apa itu U Home 5G Borneo?
Ini adalah perkhidmatan langganan jalur lebar 5G & 4G ultra-pantas baharu kami dengan kelajuan tanpa batas dan data tanpa had, yang direka untuk Malaysia Timur (Sabah, Sarawak, dan Wilayah Persekutuan Labuan).
- Berapakah kelajuan yang boleh saya jangkakan daripada U Home 5G Borneo?
U Home 5G Borneo menawarkan kelajuan tanpa batas dan data tanpa had. Anda boleh menjangkakan kelajuan terpantas yang mungkin apabila anda disambungkan ke rangkaian kami dan tidak terikat dengan sebarang FUP.
- Bolehkah sesiapa sahaja mendaftar untuk U Home 5G Borneo?
Pelan ini hanya tersedia di Malaysia Timur (Sabah, Sarawak dan Labuan). Kad SIM ini tidak akan berfungsi di Semenanjung Malaysia.
- Bolehkah saya menggunakan U Home 5G Borneo di Semenanjung Malaysia?
Tidak, pelan ini direka untuk berfungsi hanya di Malaysia Timur (Sabah, Sarawak dan Labuan).
- Bolehkah saya berkongsi data melalui Hotspot dan apakah peruntukan kuota untuk Hotspot?
Ya, anda boleh berkongsi data U Home 5G Borneo melalui Hotspot dengan semua jenis peranti.
- Adakah U Home 5G Borneo didatangkan dengan router dan/atau modem?
Ya, anda akan mendapat Router 5G Gred-Gamer PERCUMA apabila melanggan U Home 5G Borneo dengan kontrak 24 bulan.
- Bolehkah saya menyemak penggunaan data saya?
Pengguna boleh memuat turun dan menggunakan MyUMobile App untuk melihat penggunaan data mereka. Walau bagaimanapun, anda tidak perlu risau tentang penggunaan data kerana pelan jalur lebar kami menyediakan data tanpa had.
- Adakah sebarang yuran deposit atau bayaran pendahuluan diperlukan semasa pendaftaran?
Warganegara asing perlu membayar deposit sebanyak RM500 dan bayaran pendahuluan semasa pendaftaran. Warganegara Malaysia dan penduduk tetap hanya perlu membayar bayaran pendahuluan yang bersamaan dengan caj sebulan, yang akan digunakan untuk mengimbangi caj bulan pertama anda.
- Adakah saya akan dapat semula deposit RM500 saya jika saya batalkan perkhidmatan?
Setelah permohonan anda untuk menamatkan perkhidmatan kami, deposit akan dikembalikan kepada anda selepas 60 hari bekerja. Sila maklum bahawa kami akan mengimbangi deposit anda dengan jumlah bil terakhir anda dan sebarang caj lain yang berkaitan.
- Bolehkah saya menukar pelan Postpaid, Wireless Broadband atau U Home 5G semasa saya kepada U Home 5G Borneo?
Anda tidak dibenarkan menukar pelan Postpaid semasa anda kepada mana-mana pelan jalur lebar dan perlu mendaftar untuk pelan U Home 5G Borneo yang baharu. Walau bagaimanapun, Wireless Broadband Plan (WBB) dan pelan U Home 5G boleh ditukar kepada U Home 5G Borneo. Tertakluk kepada terma dan syarat.
- Jika saya mempunyai pelan U Home 5G dan sedang dalam kontrak, dan ingin menaik taraf kepada U Home 5G Borneo, adakah itu dibenarkan?
Jika anda menetap di Sabah, Sarawak, atau Labuan dan ingin menggunakan U Home 5G Borneo, anda boleh terus ke Cawangan U Mobile yang terdekat untuk menaik taraf kepada U Home 5G Borneo. Pastikan tiada amaun tertunggak dalam akaun tersebut.
- Di mana saya boleh mendaftar untuk U Home 5G Borneo atau mendapatkan maklumat lanjut?
• Kunjungi mana-mana Cawangan U Mobile di seluruh negara
• Layari laman web kami: u.com.my/uh5gb
- Apakah peranti yang boleh digunakan dengan U Home 5G Borneo?
U Home 5G Borneo boleh digunakan dengan pelbagai peranti 5G dan/atau 4G LTE. Anda juga boleh menggunakannya dalam peranti pintar anda seperti telefon, tablet, kamera pintar, dan peranti pengesan GPS. U Mobile tidak akan bertanggungjawab sekiranya pelanggan membeli peranti yang tidak serasi dengan rangkaian 5G dan 4G di Malaysia.
- Adakah pelan U Home 5G Borneo saya disertakan dengan SMS dan panggilan Suara/Video?
Tidak, U Home 5G Borneo hanyalah untuk data, dan tidak menawarkan perkhidmatan SMS, Panggilan Suara atau Video.
- Bolehkah saya menggunakan data tanpa had daripada pelan U Home 5G Borneo saya di luar negara?
Tidak, pelan ini adalah untuk kegunaan domestik di dalam Malaysia Timur sahaja. Anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan perantauan di luar negara dengan U Home 5G Borneo.
- Adakah terdapat sebarang kontrak yang terikat dengan langganan ini?
Pelan U Home 5G Borneo ditawarkan dalam pilihan SIM sahaja dan pilihan berkontrak. Pelan SIM sahaja tidak disertakan dengan sebarang kontrak dan membolehkan anda membatalkannya pada bila-bila masa tanpa sebarang penalti. Pelan kontrak 24 bulan pula didatangkan dengan Router 5G Gred-Game secara percuma.
- Adakah terdapat had kelajuan untuk U Home 5G Borneo?
Pelan U Home 5G Borneo menawarkan kelajuan tanpa batas. Walau bagaimanapun, kelajuan melayari internet anda akan dikawal sekiranya dikesan berlaku penyalahgunaan atau penggunaan yang sangat tinggi.
- Adakah P2P (peer-to-peer) dibenarkan pada U Home 5G Borneo?
Perkhidmatan P2P dan torrenting tidak dibenarkan pada U Home 5G Borneo.
- Adakah terdapat sebarang sekatan kelajuan dengan U Home 5G Borneo?
U Home 5G Borneo didatangkan dengan kelajuan tanpa batas dan data tanpa had.
- Di manakah saya boleh melanggan U Home 5G Borneo?
Anda boleh membeli pelan ini di mana-mana pilihan di bawah:
• Kedai Dalam Talian (Online Store) U Mobile: https://shop.u.com.my/
• Kunjungi mana-mana Cawangan U Mobile di seluruh negara.
- Siapakah yang layak untuk mendaftar U Home 5G Borneo?
• Sesiapa sahaja di Malaysia Timur (Sabah, Sarawak, dan Labuan) yang berumur 18 tahun ke atas dan mempunyai kad pengenalan yang sah.
• Pelanggan sedia ada Wireless Broadband (WBB48, WBB68, WBB88, WBB128), U Home 5G, dan U Biz 5G dibenarkan untuk membuat Pertukaran Pelan (Change Rate Plan - CRP) kepada U Home 5G Borneo.
- Bagaimanakah saya boleh menyemak kawasan manakah yang mempunyai liputan untuk U Home 5G Borneo?
Semak liputan anda di sini.
- Apakah dokumen yang relevan yang diperlukan untuk mendaftar U Home 5G Borneo?
• NRIC (Kad Pengenalan) untuk rakyat Malaysia dan penduduk tetap.
• Pasport untuk warganegara bukan Malaysia / warga asing.
- Apakah yang akan saya dapat setelah berjaya mendaftar U Home 5G Borneo?
Untuk pelan SIM sahaja, anda hanya akan menerima kad SIM U Mobile. Setelah menerima kad SIM, pasangkannya dengan Router Wi-Fi 5G untuk menikmati potensi penuh jalur lebar 5G.
Jika anda memerlukan Router 5G daripada kami, anda boleh mendapatkan Router 5G Gred-Game secara percuma dengan pelan kontrak 24 bulan kami.
- Adakah sebarang bayaran yang perlu saya buat semasa pendaftaran?
Ya, ada, seperti yang berikut:
• Bayaran pendahuluan bersamaan dengan caj langganan sebulan.
• Bayaran deposit RM500 yang boleh dikembalikan dikenakan untuk warganegara bukan Malaysia.
• U Mobile boleh menyemak semula bayaran ini dari semasa ke semasa mengikut budi bicara mutlak kami.
- Apakah itu Pembayaran Pendahuluan?
• Ia adalah bayaran pendahuluan yang bersamaan dengan komitmen bulanan yang perlu anda buat semasa anda mendaftar dan melanggan pelan jalur lebar.
• Sebagai contoh, bayaran pendahuluan untuk U Home 5G Borneo ialah RM78 sebelum sebarang rebat promosi ditolak.
• Bayaran ini akan dikutip sebaik sahaja anda mendaftar untuk pelan pilihan anda.
• Bayaran pendahuluan ini kemudiannya akan digunakan untuk mengimbangi bil bulan anda yang seterusnya, dan jika terdapat sebarang baki tertunggak, pelanggan dikehendaki membayar baki tersebut.
- Bolehkah saya menaik taraf pelan jalur lebar sedia ada saya kepada U Home 5G Borneo?
• Ya, semua pelanggan sedia ada WBB, U Home 5G, dan U Biz 5G boleh menaik taraf kepada U Home 5G Borneo.
• Semua kuota, add-on dan manfaat yang tidak digunakan daripada pelan terdahulu anda akan dibatalkan apabila anda menaik taraf kepada U Home 5G Borneo. Tertakluk kepada terma dan syarat.
• Sila ambil perhatian bahawa U Home 5G Borneo hanya berfungsi di Malaysia Timur.
- Bolehkah saya menurunkan taraf dari U Home 5G Borneo ke U Home 5G?
Untuk pelan SIM sahaja, terdapat Tempoh Penggunaan Minimum 90 hari sebelum anda boleh CRP kembali ke U Home 5G.
Untuk pelan kontrak, Denda Penamatan Awal akan dikenakan.
- Saya ialah pelanggan pelan Pascabayar U Mobile; bolehkah saya menukar pelan saya kepada U Home 5G Borneo?
Tidak. Anda tidak boleh menukar pelan Pascabayar anda kepada U Home 5G Borneo.
- Jika saya menukar pelan kadar saya kepada Pelan U Home 5G Borneo, adakah saya perlu membayar bayaran pendahuluan sekali lagi?
Ya, kami akan mengutip bayaran pendahuluan semasa pendaftaran U Home 5G Borneo.
- Adakah bayaran pendahuluan saya akan dikembalikan?
Sebarang baki bayaran pendahuluan yang tinggal akan dikembalikan kepada anda tanpa faedah jika anda menamatkan langganan U Home 5G Borneo. Sila ambil perhatian bahawa ini hanya akan berlaku setelah semua caj tertunggak telah diselesaikan. Sekiranya terdapat caj tertunggak, kami akan menggunakan bayaran pendahuluan tersebut untuk mengimbangi jumlah bil terakhir anda dan sebarang caj tertunggak lain yang berkaitan.
- Adakah U Mobile akan membantu saya memasang U Home 5G Borneo ke dalam peranti peribadi saya?
Tiada pemasangan teknikal diperlukan. U Home 5G Borneo direka sebagai perkhidmatan pasang dan guna. Anda hanya perlu masukkan SIM ke dalam peranti pilihan anda sendiri.
Sila ambil perhatian bahawa langganan melalui U Mobile eShop memerlukan pengaktifan dengan memasukkan 4 digit terakhir nombor siri SIM anda ke dalam akaun eShop anda.
- Bolehkah saya menamatkan langganan U Home 5G Borneo saya pada bila-bila masa?
Ya. Anda boleh menamatkan langganan anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, jika anda membuat pembelian bersama Router 5G Gred-Game percuma, ia mungkin akan mencetuskan Penalti Penamatan Awal (Early Termination Penalty - ETP).
- Di manakah saya boleh menamatkan langganan saya?
Anda boleh menamatkan langganan anda dengan mengunjungi pusat perkhidmatan U Mobile atau kedai premier dealer yang terdekat.
- Adakah bil saya akan dibilkan secara pro-rata apabila saya tamatkan langganan?
Ya, bil anda akan dikira secara pro-rata setelah penamatan langganan.
- Jika saya menamatkan langganan U Home 5G Borneo, adakah saya akan mendapat semula Bayaran Pendahuluan (Upfront Payment) yang dibuat semasa pendaftaran?
Kami akan mengembalikan bayaran yang dibuat semasa pendaftaran jika tiada caj tertunggak dengan kami.
Sekiranya terdapat caj tertunggak, kami akan mengimbangi bayaran tersebut dengan jumlah bil terakhir anda dan sebarang caj tertunggak lain yang berkaitan.
- Di manakah saya boleh menyemak penggunaan data saya?
Anda boleh memuat turun MyUMobile App di u.my/umapp untuk melihat penggunaan data anda.
- Adakah terdapat had penggunaan data (FUP)?
U Home 5G Borneo menawarkan data tanpa had dengan kelajuan tanpa batas. Anda masih akan menikmati potensi kelajuan penuh walaupun selepas mencapai penggunaan 1,000GB data.
- Bolehkah saya menggunakan data tersebut di luar negara?
Tidak, pelan ini adalah untuk kegunaan domestik di Malaysia Timur sahaja (di dalam Sabah, Sarawak dan Labuan).
