常见问题
呼叫转移(Call Forwarding)是一项添加服务，当你无法接听电话时，可将你的电话转接到其他移动电话、固定电话或语音信箱。有了这项服务，你将不会再错过任何重要的电话。
呼叫转移服务的收费如下：
(a) 后付配套：每30秒RM0.05
(b) 预付配套：将依据您签购的配套所显示的费用和使用率来按计收费。
呼叫转移服务(Call Forwarding Service)是单独收费的，不被包括在你的收费配套免费通话时间里。
不，不允许呼叫转移国际号码。你只能转移到马来西亚号码(移动/固定电话)。
如果外国网络运营商支持这项服务，客户可以选择将其电话转接过去。然而，这项服务必须在他/她离开马来西亚之前激活。费用将根据漫游时的Pay-As-You-Use通话率收费。
Call Waiting & Hold你手机的默认服务。你可以手动重新激活或停用该服务，这不会产生任何费用。
这项服务是默认提供的，不需要注册或每月订阅费用。
是的，前提是漫游合作伙伴的网络支持该服务。
任何时候，你都只能有一个通话被保持。
此服务在默认情况下是已经被激活的，因此你无需再次激活此功能，除非你想停用或重新激活该服务。请致电我们的U Mobile客户服务018 388 1318寻求帮助。
不。该服务被默认激活。若想关闭这项服务，请致电我们的U Mobile 客户服务018 388 1318，以寻求进一步帮助。
不。由于该服务在默认情况下是激活的，因此在激活时不会发出任何通知。
不。重新激活CLIP是不收费的。
是的，但这取决于你的手机型号。
呼叫方号码、日期、时间和呼叫失败次数。例:你已错过:+60182007772 [9月19日14.17时1个来电]。
是的。当你在漫游时，此服务不会中断。
MCN将以出现在U Mobile 3G覆盖区域时的方式出现。
所有U Mobile用户均有资格获得MCN。
不，MCN对所有用户都是免费的。
是的，你可以让会议成员保持通话，以便拨打对外的通话。这就像正常的呼叫保持功能一样。
“A”可以叫“B”，“B”可以叫“C”。但是，'C'不能发起对'D'的另一个通话。
不。一个用户一次只能参加一个电话会议。
一旦点击链接或加入按钮，“A”方的屏幕上就会显示会议已经开始。“B”和“C”方将不会看到任何通知。
不。电话会议（Conference Call）只能通过语音进行。
是的，当有来电时，你会听到“哔”的一声。
不。电话会议(Conference Call)被认为是正常的语音通话，并会被记录在你的详细账单的“国内语音通话”中。
当会议电话处于活跃状态时，你将能够看到所有被邀请方和最初接收者的号码。然而，所显示的图标在很大程度上是基于你正在使用的手机型号的。
是的。你的接收者可以让你等待，并邀请其他方加入电话会议(Conference Call)。
是，您必须在U Mobile Service Centre预付RM1,000押金方能使用多方会议通话功能。
U Mobile的安卓手机 UPackage为最新的安卓手机设备提供最低的每月分期付款，享受24个月零利息，并于付费配套绑定，这样你就可以在一次性地在同一后付账单里得到你需要的服务和手机。
安卓的UPackage适用于所有22岁及以上的马来西亚人。它适用于新注册，现有U Mobile用户和移动号码携带(MNP)转入。
新注册用户 |
现有顾客 |
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全新 |
MNP |
预付到后付 |
更换配套 |
携带3个月没有未付款项的后付账单。 |
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每个客户都有资格注册一个(1)UPackage配套，无论是iPhone的UPackage还是安卓手机的UPackage。在相同的NRIC下，不允许任何后续的安卓手机UPackage注册。
更抵的手机设备分期付款
- 补贴后的安卓手机设备价格(24个月的总手机设备分期付款总金额金额低于RRP)。
较低入手价
- 通过24个月每月零利息分期付款享受全新的安卓手机。
无需多个账单
- 通过U Mobile 的单一后付账单支付手机设备分期付款和付费配套。
U Mobile Postpaid P79, P99 和 P139可用于安卓手机UPackage。U Mobile在不久的将来将增加更多可搭配安卓手机UPackage的付费配套.
在接下来的24个月里，你将被要求通过信用卡按月分期支付手机价格及接入费用（access fee）。无论你选择的是哪种配套，UPackage手机设备的每月分期付款都是相同的。在注册时，你需要支付3个月的付费配套和3个月的手机设备分期费用款项。
是的，你可以改变你当前的iPlan为安卓UPackage。然而，改变你现有的付费配套将被视为终止合约，因为你仍然受有效合约的约束。如果你仍需支付任何费用，你必须在继续与UPackage签约之前，付清在你现有的付费配套下未支付的费用。
如果你取消安卓手机UPackage或终止你和U Mobile的电话线，将没有额外的罚款。你需要做的仅仅是支付剩余的手机设备余额，即“手机设备余额=手机设备售价-支付的总分期费用”。
例如:
设备分期付款总额(Huawei P9): RM 1824.00
每月设备分期付款费用:RM 76.00
终止月份:第7个月(你将已经支付8次设备分期付款)
RM 1,824.00 - (RM 76 x 8分期付款= RM608) = RM 1,216.00(需付清的手机设备余额)
收费只适用于呼叫方。除国际漫游(International Roaming)外，接收方无需承担任何费用。
视频通话必须在U Mobile覆盖区域内进行或接收。如果客户不在网络覆盖范围内，则无法进行视频通话。
当接收方拒绝视频通话时，你将听到忙音，电话线将被切断。
请参考IDD漫游费率。
如果你的语音信箱为空,你最多可以存储14个视频信息(在已读和未读视频信息之间共享)。
详细账单将反映通话时间、地点、时间、目的地号码和本地货币(Ringgit Malaysia 或RM)的价格。
你只能在U Mobile覆盖区域内读取视频信息。
可以的。视频信息允许你发送和读取连同语音的视频。如果你的收件人无法接听你的电话，将出现一个要求你留下视频信息的信息。只需根据一系列简单的说明步骤，你将能在任何时间留下视频信息!
你需要有一个活跃有效的电话线来享受视频信息。
不。只要你的新手机是3G手机，你就可以留下和读取视频信息。
你可以将视频信息留给U Mobile 3G覆盖范围之外的用户，但该用户将无法读取该视频信息。
视频信息无法转换为语音邮件。你只能在U Mobile 3G覆盖区域内读取你的视频信息。
是的。只有3G手机具有接收和发送视频信息的功能。
如果你的邮箱已满，来电者将无法留下任何视频信息。你将被告知邮箱已满，随后你的呼叫将被终止。
语音信箱类似于自动答录机，它允许客户存储和管理语音信息。来电者可以在客户无法接通、不在覆盖范围内或通话中时留下语音信息。
你可以存储最多5Mb的信息，而不管它们是已经被读取或为读取的信息。如果你没有视频信息，你也可以收到最多25个语音信息。
请致电我们的服务中心或发送电子邮件至customer.service@u.com.my寻求帮助。
不。所有来电只能记录一条留言/问候语。
你可以随心所欲地修改你的个人留言/问候。
你会看到一则短信通知，“新短信来自1311”将显示在你的手机上。
在漫游时此项服务不会中断。
读取语音留言后，你的语音留言将保留5天。在5天后，信息会自动被删除。
是的。当你通过1311检索你的语音信息时，你将得到提醒。
只要你能够使用语音信息服务，你可以更改你的PIN码，
用手机拨打1311，进入“个人选项”菜单。你可以从个人选项菜单创建一个新的PIN码，有或者你可以致电我们的服务中心，要求重置PIN为默认值。
如果你是在马来西亚内提取你的语音信息，本地电话费将会被征收。
是的,你可以。在收听语音信息后，你可以选择回电给发送者。
是的，你每次提取语音信息都会根据每次提取的次数收取费用。
如果一段时间后无人接听，来电者将听到忙音。
除了将你的USIM卡插入另一个手机之外，你还可以从任何手机或固定电话线读取语音邮件。只要拨打你自己的号码，然后按(*)键两次。如果你为语音信箱设置了密码，那么你将会被要求输入密码。
可以，你可以致电018 388 1318与我们的U Mobile客户服务部来取消这项服务。
是的。你通过语音信箱回的电话将根据你订购的语音通话配套费率收取相应的费用。
不，重新激活是不收费的。
它将被反映为一个正常的语音通话。
是的，即使在漫游时，你也会收到以SMS形式发送的通知。
不。语音信息一旦被删除，你将无法还原它。
提取语音信息时，将可获得来电者的号码、来电日期和时间等信息。
它将反映为“语音信息”下的“呼叫至(Call to)”栏目。
语音留言最大时长为40秒。
是的，你将被收取费用，你将在你的Postpaid后付账单中看到两个项目。
第一项是在国外接电话的费用(从马来西亚打到国外的国际直拨IDD电话)。
第二项是将电话转到马来西亚的语音信箱的费用(从国外拨打到马来西亚)。
请参阅增值服务（Value Added Service）一栏。
是的，每重新启动一次CLIR服务，你将被收取RM5的订阅费.
是的。CLIR仅支持语音通话和视频通话。但是，如果你不在U Mobile 3G覆盖范围内，则只支持语音通话。
一旦该服务被激活，就不需要进行其他设置
是的。CLIR只限制你的电话号码不显示在接听人手机上。
不。一旦CLIR被激活，你的号码将不会显示在每一个拨出的通话中。
私人号码(Private Number)-如果接听人订阅了 Calling Line Identification Restriction.
呼叫(Call)-如果接听人没有订阅Calling Line Identification Restriction.
不。这项服务在你的SIM卡上激活，所以你不需要重新订阅。
你所需要做的是致电我们的U Mobile客服018 388 1318，我们的客服代表将很高兴为你提供帮助。
是的，使用这项服务将会每月收取RM5的费用。
为了提供更快速、更安全及更优质的数码体验，我们推出全新 MyUMobile App，为您带来增强功能及焕新界面。
新版 App 带来更强性能、更顺畅的页面导航、更完善的安全防护、全新功能与服务，以及更优质的整体体验。
旧版 App 在过渡期内仍可继续使用，但我们建议您更新至新版 App。旧版正式停用前，我们将提供一段宽限期。
在过渡期内，您仍可继续使用旧版 App。随后我们将鼓励用户更新至新版 App以体验最新功能。旧版正式停用前，我们将提供一段宽限期。
是的。下载或更新至新版 MyUMobile App 完全免费。
您可在 Apple App Store、Google Play Store 及 Huawei AppGallery 下载或更新。
新版 App 支持大多数符合最低操作系统版本要求（iOS [XX] 及 Android [XX]）的 Android 与 iOS 设备。
不可以。您的设备一次只能安装一个版本的 App。您只需更新现有 App，即可无缝切换至全新平台。
请确认您浏览的是正确的区域商店（App Store、Play Store 或 Huawei AppGallery），设备符合最低操作系统要求，并且该 App 已在您所在地区正式上线。
可以。您只需使用现有的账号凭证登录即可。
不需要，现有用户无需创建全新账号。预付及后付用户只需使用发送至手机号码的一次性密码 (OTP) 登录；宽频用户则需使用电邮及密码登录。
会。您所有的个人账号资料及历史记录将完整保留，并可在登录后立即查看。
不会。您的余额、订阅及服务将维持不变。
已保存的付款方式将在适用情况下继续可用。
可以，具体视功能支持情况而定。
不会，您需要在新版 App 中重新领取可用的奖励。
大部分现有功能均已保留，并将陆续推出更多优化功能。
部分功能可能已调整位置，以提升导航体验。
有。未来将陆续在新版 App 中推出专属功能。
不需要。您无需手动迁移，只需登录即可。
我们将在旧版 App 停止支持前提前通知用户。
一旦旧版 App 正式停用，您可能将无法继续使用。
是的。新版 App 配备增强安全措施，以保护您的账号及个人资料。请谨记，切勿向任何人透露您的登录凭证或交易验证码（TAC）。
是的。您的资料将根据我们的隐私及安全标准受到保护。
App 内置生物识别等额外验证步骤，为您的账号提供多一层保障，全面提升安全性。
会。请确认您设备设置中的通知权限已开启。
请检查您的通知设置、设备权限及电池优化设置。
可以。付款服务将持续提供。
可以，具体视功能支持情况而定。
请尝试更新 App、重新启动设备，并检查您的网络连接。
可能原因包括登录凭证有误、网络连接不佳，或系统正在进行临时维护。
请稍候几分钟，检查您的移动网络，并重新获取一次性密码（OTP）。
您的设备可能未达到最低操作系统版本要求。
请前往 App Store 或 Google Play Store，点击「更新」按钮即可。
若您的设备已启用自动更新功能，则会自动更新。
支持。新版 App 支持马来文及英文。
为提供更佳体验，App 的部分功能需要使用相机、位置、通知及文件上传等权限。
可以，但关闭权限后，App 的部分功能可能会受限。
您可通过 App 或我们的支援渠道联系客服。
您可通过 App 或我们的官方支援渠道提交反馈。
请浏览我们的服务中心，或拨打客服热线联系我们。
U Mobile 将从 2023 年 7 月 1 日起正式终止 Caller Line Identification Restriction（CLIR）蔽屏服务。
我们对此蔽屏服务的最后一次收费为 2023 年 5 月，而您可在 2023 年 6 月 1 日至 30 日之间继续享用此服务。U Mobile 将从 2023 年 6 月 1 日起承担此服务费。
不可。所有 U Mobile 客户在 2023 年 7 月 1 日起不能再使用此服务。
在遵照马来西亚通讯及多媒体委员会的 3.8.1.12 电子号码与地址计划（Electronic Numbering and Addressing Plan，简称 NEAP）的指示下，U Mobile 将从 2023 年 7 月 1 日起终止 Caller Line Identification Restriction（CLIR）蔽屏服务。欲知详情，敬请浏览 www.mcmc.gov.my/ms/media/announcements/pematuhan-kepada-subseksyen-3-8-1-12-rancangan-pe
