Perkhidmatan Alihan Panggilan adalah perkhidmatan tambahan untuk mengalihkan panggilan anda ke telefon, talian tetap atau mel suara lain apabila anda tidak dapat menjawab panggilan. Dengan perkhidmatan ini, anda tidak akan terlepas panggilan penting.

Caj perkhidmatan Penghantaran Panggilan adalah seperti berikut:
(a) Pascabayar: RM0.05/30 saat
(b) Prabayar: Caj panggilan mengikut Pay-As-You-Use berdasarkan pelan langganan anda.

Perkhidmatan Alihan Panggilan dikenakan caj berasingan dan tidak termasuk dalam minit suara percuma daripada pelan mudah alih anda.

Tidak, alihan panggilan ke nombor Antarabangsa tidak dibenarkan. Anda hanya boleh meneruskan panggilan ke nombor Malaysia (mudah alih/tetap).

Pelanggan mempunyai pilihan untuk meneruskan panggilan dengan syarat operator rangkaian asing menyokong perkhidmatan ini. Walau bagaimanapun, perkhidmatan ini harus diaktifkan sebelum anda meninggalkan Malaysia. Bayarannya adalah mengikut harga panggilan perantauan berdasarkan penggunaan semasa perantauan.

Telefon anda sudah dilengkapi dengan Perkhidmatan Panggilan Menunggu & Tahan. Anda boleh mengaktifkan semula atau mematikan perkhidmatan ini secara manual tanpa dikenakan sebarang bayaran.

Perkhidmatan ini diberikan secara automatik dan tidak memerlukan yuran pendaftaran atau langganan bulanan.

Ya, dengan syarat rangkaian rakan perantauan menyokong perkhidmatan.

Hanya satu panggilan yang dapat ditahan pada bila-bila masa.

Perkhidmatan ini diaktifkan secara automatik, oleh itu anda tidak perlu mengaktifkan ciri ini melainkan anda ingin menyahaktifkan atau mengaktifkan semula perkhidmatan dengan menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan U Mobile di 018 388 1318 untuk mendapatkan bantuan.

Tidak. Perkhidmatan ini diaktifkan secara automatik. Untuk menyahaktifkannya, sila hubungi Pusat Khidmat Pelanggan U Mobile di 018 388 1318 untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Tidak. Oleh kerana perkhidmatan ini diaktifkan secara automatik, tiada notifikasi yang akan dihantar selepas pengaktifan.

Tidak. Tiada bayaran untuk mengaktifkan semula CLIP.

Ya, tetapi bergantung pada model telefon bimbit anda.

Nombor telefon, tarikh panggilan, masa dan jumlah percubaan oleh pemanggil. Cth. Anda terlepas: +60182007772 [1 panggilan pada 19 Sep 14.17].

Ya. Tiada gangguan pada perkhidmatan ini semasa perantauan.

MCN akan dipaparkan di telefon anda dengan cara yang sama seperti semasa berada di kawasan liputan U Mobile 3G.

Semua pelanggan U Mobile layak mendapat MCN.

Tidak, MCN adalah perkhidmatan percuma untuk semua pelanggan.

Ya, anda boleh menahan panggilan ahli persidangan untuk membuat panggilan keluar. Ia sama seperti fungsi penangguhan panggilan biasa.

'A' boleh memanggil 'B' diikuti dengan 'B' memanggil 'C'. Namun, 'C' tidak boleh memulakan panggilan lain ke 'D'.

Tidak. Pemanggil hanya boleh mengambil bahagian dalam satu Panggilan Persidangan pada satu masa.

Setelah butang pautan atau sertaan diklik, ia ditunjukkan pada skrin pihak 'A' bahawa persidangan sedang berlangsung. Bagi pihak 'B' dan 'C', mereka tidak akan melihat sebarang notifikasi.

Tidak. Panggilan Persidangan hanya boleh dilakukan melalui suara.

Ya, anda akan mendengar bunyi 'beep' apabila ada panggilan masuk.

Tidak. Panggilan persidangan dianggap sebagai panggilan suara biasa dan termasuk di bawah 'Panggilan Suara Domestik' dalam butiran bil anda.

Apabila Panggilan Persidangan aktif, anda akan dapat melihat bilangan pihak yang dijemput dan penerima awal. Walau bagaimanapun, ikon yang ditunjukkan adalah berdasarkan model telefon yang digunakan.

Ya. Penerima boleh menahan panggilan anda dan menjemput pihak lain untuk menyertai Panggilan Persidangan.

UPackage for Android U Mobile menawarkan ansuran bulanan terendah untuk peranti Android terkini dengan kadar faedah 0% selama 24 bulan, digabungkan dengan pelan mudah alih supaya anda dapat semua yang diperlukan dalam satu bil pascabayar.

UPackage for Android tersedia untuk semua rakyat Malaysia berumur 22 tahun ke atas. Ia tersedia untuk pendaftaran baharu, pelanggan U Mobile sedia ada dan pengalihan nombor mudah alih (MNP).

Setiap pelanggan layak mendaftar untuk satu (1) pelan UPackage, sama ada UPackage for iPhone atau UPackage for Android. Sebarang pendaftaran yang seterusnya dengan UPackage for Android di bawah nombor kad pengenalan yang sama tidak dibenarkan.

Ansuran Peranti Lebih Rendah

• Harga peranti Android bersubsidi (jumlah ansuran peranti selama 24 bulan lebih rendah daripada harga runcit).

Kos Kemasukan Lebih Rendah

• Nikmati peranti Android baharu yang dibayar melalui ansuran bulanan selama 24 bulan dengan faedah 0%.

Tiada Bil Yang Banyak

• Semua dalam satu pengebilan dengan U Mobile. Bayar ansuran dan pelan mudah alih dalam satu (1) bil pascabayar.

UPackage for Android tersedia untuk pelan Pascabayar U Mobile P79, P99 dan P139. U Mobile akan berusaha untuk menambahkan lebih banyak pelan mudah alih yang layak untuk UPackage for Android dalam masa terdekat.

Anda akan diminta untuk membayar yuran akses bulanan pelan harga dengan ansuran bulanan peranti untuk 24 bulan akan datang menggunakan kad kredit. Ansuran bulanan peranti UPackage adalah sama tanpa mengira pelan yang dipilih. Semasa mendaftar, anda diminta membayar pelan mudah alih 3 bulan dan ansuran peranti 3 bulan.

Ya, anda boleh menukar iPlan semasa kepada UPackage for Android. Tetapi, perubahan daripada pelan mudah alih sedia ada akan dianggap ditamatkan kerana anda masih terikat dengan kontrak aktif. Oleh itu, jika anda masih menanggung sebarang caj, anda mesti menyelesaikan semua caj tertunggak di bawah pelan mudah alih sedia ada sebelum meneruskan pendaftaran dengan UPackage.

Tiada penalti tambahan jika anda membatalkan UPackage for Android atau menamatkan talian dengan U Mobile. Anda hanya perlu melangsaikan baki peranti yang bersamaan dengan “Baki Peranti = Harga Jualan Peranti – Jumlah ansuran yang telah dibayar”.  

Contohnya: 

Jumlah ansuran peranti (OPPO Reno6 Z 5G) : (RM29 x 24): RM 696

Ansuran bulanan peranti : RM 29.00

Penamatan: Bulan ke-7 (anda akan sudah dikenakan bayaran sebanyak 8 kali untuk ansuran peranti)

RM696 – (RM 29 x 8 ansuran dibil =  RM232) = RM 464.00 (Baki peranti perlu dibayar)

Bayaran hanya dikenakan kepada pihak yang memanggil. Tiada caj yang dikenakan kepada pihak penerima kecuali dalam senario Perantauan Antarabangsa.

Panggilan Video mesti dibuat atau diterima dalam kawasan liputan 3G U Mobile. Tiada panggilan video yang boleh dibuat atau diterima jika pelanggan tidak berada dalam liputan 3G.

Anda akan mendengar nada sibuk dan talian telefon akan terputus setelah penerima menolak panggilan video.

Sila rujuk caj kadar perantauan IDD.

Anda boleh menyimpan sehingga 14 mel video (dikongsi antara e-mel video yang dibaca dan belum dibaca) dengan syarat peti mel suara anda kosong.

Butiran bil akan menunjukkan tempoh, lokasi, masa, nombor destinasi dan harga panggilan dalam mata wang tempatan (Ringgit Malaysia atau RM).

Anda hanya dapat mengambil mel video di kawasan liputan 3G U Mobile.

Ya. Mel video membolehkan anda menghantar dan mengambil klip video interaktif bersama dengan mesej audio. Sekiranya penerima anda tidak dapat menerima panggilan, akan muncul permintaan yang meminta anda meninggalkan mel video. Hanya ikut beberapa arahan mudah dan anda dapat meninggalkan mel video dalam masa yang singkat!

Anda perlu mempunyai talian kerja aktif untuk menikmati mel video.

Tidak. Selagi telefon bimbit baharu anda adalah telefon bimbit berkemampuan 3G, anda akan dapat meninggalkan dan mengambil mel video.

Anda dapat meninggalkan mel video kepada pelanggan U Mobile di luar liputan U Mobile 3G, namun pelanggan tersebut tidak akan dapat mengambil mel video.

Mel video tidak boleh ditukar menjadi Mel Suara. Anda hanya dapat mengambil mel video di kawasan liputan U Mobile 3G.

Ya. Hanya telefon bimbit 3G yang mempunyai ciri untuk menerima dan menghantar mel video.

Sekiranya peti mel anda penuh, pemanggil tidak dapat meninggalkan sebarang mel video. Anda juga akan dimaklumkan bahawa peti mel penuh dan seterusnya panggilan anda akan ditamatkan.

Mel suara serupa dengan mesin penjawab automatik yang membolehkan pelanggan menyimpan dan menguruskan pesanan suara. Pemanggil boleh meninggalkan pesanan suara ketika pelanggan tidak dapat menerima panggilan, tidak mendapat liputan atau talian sibuk.

Anda dibenarkan menyimpan mesej bersaiz sehingga 5Mb, tidak kira sama ada mesej itu didengar atau tidak didengar. Anda juga boleh menerima sehingga 25 Mel Suara jika anda tidak mempunyai Mel Video.

Sila hubungi Pusat Hubungan kami atau hantarkan e-mel ke customer.service@u.com.my untuk mendapatkan bantuan.

Tidak. Hanya satu mesej/ucapan yang dapat dirakam untuk semua panggilan masuk.

Anda boleh menukar mesej/ucapan peribadi seberapa banyak yang anda mahu.

Anda akan melihat notifikasi teks yang mengatakan, 'Mesej Teks Baru dari 1311' dipaparkan di telefon bimbit anda.

Tiada gangguan perkhidmatan semasa perantauan.

Mesej Mel Suara anda disimpan selama 5 hari setelah diambil. Ia akan dipadamkan secara automatik selepas hari ke-5.

Ya. Anda akan diberi amaran apabila anda mengambil mesej Mel Suara anda melalui 1311.

Anda boleh menukar kod PIN anda selagi anda dapat mengakses perkhidmatan mel suara.

Hubungi 1311 dari telefon bimbit anda dan pergi ke menu 'Personal Options'. Anda boleh membuat kod PIN baru dari menu Personal Options atau anda boleh menghubungi Pusat Hubungan kami untuk meminta agar PIN diset semula.

Sekiranya anda mengambil mesej suara anda di Malaysia, caj panggilan tempatan akan dikenakan.

Ya boleh. Setelah mendengar pesanan suara, anda mempunyai pilihan untuk mengembalikan panggilan kepada pengirim.

Ya, anda akan dikenakan bayaran setiap kali anda mengambil mesej Mel Suara untuk setiap pengambilan.

Sekiranya tidak ada yang menjawab selepas jangka masa tertentu, pemanggil akan mendengar nada sibuk.

Selain memasukkan kad USIM ke dalam telefon bimbit lain, anda juga dapat mengakses mel suara anda daripada mana-mana telefon bimbit atau talian tetap. Hanya perlu dail nombor anda sendiri dan tekan (*) dua kali. Anda kemudian akan diminta memasukkan PIN jika anda telah menetapkannya untuk peti mel suara.

Ya, anda boleh menyahaktifkan perkhidmatan ini dengan menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan U Mobile di 018 388 1318.

Ya. Anda akan dikenakan bayaran untuk mengembalikan panggilan melalui peti mel suara berdasarkan caj panggilan suara pelan yang anda langgani.

Tiada bayaran untuk pengaktifan semula.

Ia akan ditunjukkan sebagai panggilan suara biasa.

Ya, anda akan menerima notifikasi dalam bentuk SMS walaupun semasa perantauan.

Tidak. Setelah mesej suara dipadamkan, anda tidak akan dapat mengaksesnya semula.

Maklumat seperti nombor pemanggil, hari/tarikh dan waktu akan tersedia semasa mengambil mesej suara.

Ia akan ditunjukkan sebagai ‘Voicemail’ di bawah kolum 'Call To'.

Tempoh maksimum untuk pesanan suara ialah 40 saat.

Ya, anda akan dikenakan bayaran & anda akan melihat dua baris item dalam bil Pascabayar.

Bayaran pertama adalah untuk menerima panggilan di negara asing (panggilan IDD dari Malaysia ke negara asing).

Bayaran kedua adalah untuk meneruskan panggilan ke sistem mel suara di Malaysia (panggilan keluar dari negara asing ke Malaysia).

Sila lihat di bawah seksyen Value Added Services.

Ya, anda akan dikenakan bayaran langganan RM5 untuk setiap pengaktifan semula perkhidmatan CLIR.

Ya. CLIR hanya disokong untuk Panggilan Suara dan Panggilan Video. Namun, hanya Panggilan Suara yang disokong jika anda berada di luar Liputan 3G Mobile U.

Tiada tetapan tambahan yang diperlukan setelah perkhidmatan ini diaktifkan.

Ya. CLIR hanya menyekat nombor anda daripada dipaparkan di telefon bimbit penerima.

Tidak. Setelah CLIR diaktifkan, nombor anda tidak akan ditunjukkan untuk setiap panggilan yang dibuat.

Private number - if the recipient has subscribed for Calling Line Identification Restriction

Call - if the call recipient has not subscribed for Calling Line Identification Restriction

Tidak. Perkhidmatan ini diaktifkan pada kad SIM anda, jadi anda tidak perlu melanggan semula.

Anda hanya perlu menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan U Mobile di 018 388 1318 di mana bantuan akan diberikan oleh Wakil Perkhidmatan Pelanggan.

Ya, terdapat caj bulanan sebanyak RM5 untuk penggunaan perkhidmatan ini.

Ya, MyUMobile App adalah percuma tetapi anda perlu menjadi pelanggan U Mobile untuk log masuk dan menggunakan aplikasi tersebut. Untuk mengetahui bagaimana anda boleh menyertai U Mobile, sila layari https://www.u.com.my/support/selfhelp/switch-to-u.

• Pergi ke App Store untuk memuat turun Aplikasi MyUMobile terkini untuk iPhone. 
• Pergi ke Google Play untuk memuat turun Aplikasi MyUMobile terkini untuk Android. 
• Pergi ke App Gallery memuat turun Aplikasi MyUMobile terkini untuk Huawei. 

MyUMobile App membolehkan anda untuk:-

• Lihat atau kemas kini maklumat akaun

• Lihat penggunaan data/suaraAdd-Ons 

• Beli Add-Ons

• Bayar bil dan akses sejarah pembayaran

• Lakukan tambah nilai

• Tukar pelan mudah alih semasa

• Langgan perkhidmatan/insurans baharu

• Dapatkan tawaran ganjaran dan terokai banyak lagi ciri menarik!

• Uruskan beberapa akaun dan talian

Pertama sekali, periksa untuk mengetahui sama ada anda menggunakan aplikasi versi terkini. Sekiranya tidak, kemas kini melalui App Store (iPhone) atau Google Play (Android). Sekiranya mengemas kini aplikasi tidak menyelesaikan masalah anda, hubungi kami melalui salah satu saluran berikut:

• Hubungi kami di sini

• Hantarkan mesej melalaui Facebook dengan deskripsi masalah yang dihadapi.

• Hubungi kami di talian 1318 menggunakan nombor U Mobile anda.

   

Sila sertakan maklumat berikut dalam laporan anda:

1. Nombor telefon

2. Jenis peranti

3. Butiran mengenai bagaimana anda menghadapi masalah tersebut

Ya, anda boleh melihat dan mengurus berbilang talian pascabayar, prabayar & jalur lebar anda. Walau bagaimanapun, hanya jenis ID yang disahkan akan dapat memautkan berbilang akaun melalui Aplikasi MyUMobile.
Setelah akaun anda telah dipautkan, sila muat semula skrin anda atau log keluar dan log masuk semula.

The information you see on the MyUMobile App is displayed in real-time, so it is always accurate and up-to-date. However, if you keep the Mobile App open for an extended period of time, you should refresh the homepage by selecting the  icon at the top right corner of Homepage, in order to ensure the information displayed is still current.

Untuk menyemak sama ada pembayaran anda berjaya, pergi ke laman Pembayaran Bil dan tekan pada ‘Bill Statement’.

Akses tawaran terkini dengan menekan pada Ganjaran di menu navigasi. Tawaran yang anda simpan boleh didapati di My Vouchers. Special Offers adalah tawaran eksklusif yang disediakan khas untuk anda. Oleh itu, jangan lepaskan tawaran eksklusif ini!

Ya, selepas anda menyelesaikan langkah-langkah dalam Q5, selagi anda telah log masuk sebelum ini dan mengesahkan nombor mudah alih. Jika anda belum menyelesaikan langkah-langkah dalam Q5, anda boleh log masuk dengan nombor mudah alih yang dipilih dan OTP pada bila-bila masa, tetapi anda hanya boleh melihat butiran anda sendiri.

Ya, perlu disambungkan ke Internet untuk menggunakan MyUMobile App.

You can terminate your MyUMobile App account by submitting your request in-app on the settings menu. You can also request it here. Deleting your app account would cancel your existing Prepaid/Postpaid/Broadband Subsription. 

Step 1: Tap on the 3 horizontal line top left of the app

Step 2: Tap on settings from the menu

Step 3: Tap on the Delete App Account selection at the bottom of the page

Step 4: Tap on confirm to input your OTP and complete the account deletion process.

Vouchers and special offers will be deleted from your app. Your plan details and transactions will not be deleted until you have terminated your Prepaid/Postpaid/Broadband account.

Langkah 1: Masukkan MSISDN anda dan lakukan pengesahan OTP.  

Langkah 2: Sebaik sahaja OTP anda disahkan, anda akan di bawa ke Halaman Utama.

Langkah 3: Jika anda mempunyai lebih daripada satu MSISDN dengan U Mobile, anda boleh melakukan langkah-langkah di S5. 

Jika anda hanya melanggan perkhidmatan jalur lebar kami, sila ikuti langkah-langkah ini: 

Langkah 1: Masukkan MSISDN anda, kemudian teruskan untuk log masuk menggunakan alamat e-mel anda. 

Langkah 2: Setelah itu, masukkan butiran langganan jalur lebar anda. Perlu diingatkan bahawa anda akan memerlukan nombor IC/Pasport dan nombor akaun bil anda.

Langkah 3: Teruskan untuk log masuk menggunakan alamat e-mel dan kata laluan. 

Langkah 4: Setelah kata laluan anda disahkan, anda akan di bawa ke Halaman Utama. 

Jika anda mempunyai lebih daripada satu MSISDN dengan U Mobile, anda boleh melakukan langkah-langkah di S5. 

Anda boleh log masuk dengan langkah-langkah yang disenaraikan dalam Q6.

Tidak, hanya satu log masuk dibenarkan untuk melakukan pemautan. Selebihnya log masuk MSISDN akan dianggap sebagai log masuk individu, tetapi UHome5G tidak akan dapat log masuk secara individu.

Ya, anda boleh. Walau bagaimanapun, setelah dipadam, anda tidak akan dapat mengakses Aplikasi MyUMobile dan eShop.

Ya, anda boleh. Walau bagaimanapun, jika anda bukan pelanggan U Mobile, anda akan diarahkan untuk mengakses eShop apabila anda log masuk ke dalam aplikasi. Tetapi jika anda adalah pelanggan U Mobile, anda boleh log masuk ke dalam aplikasi dan diarahkan ke Laman Utama.

Ya, anda boleh.

U Mobile akan secara rasminya menghentikan Perkhidmatan CLIR mulai 1 Julai 2023.

Bil terakhir anda akan dicaj pada bulan Mei 2023. Anda masih boleh terus menggunakan perkhidmatan ini secara percuma mulai 1 Jun hingga 30 Jun 2023. Tiada sebarang caj akan dikenakan mulai 1 Jun 2023 kerana ia akan ditanggung oleh U Mobile.

Maaf, tidak boleh. Perkhidmatan ini akan dihentikan untuk semua pelanggan U Mobile mulai 1 Julai 2023.

Mulai 1 Julai 2023, U Mobile akan menghentikan Perkhidmatan CLIR bagi mematuhi arahan SKMM di bawah subseksyen 3.8.1.12 Rancangan Penomboran dan Pengalamatan Elektronik (NEAP). Untuk info lanjut, sila layari www.mcmc.gov.my/ms/media/announcements/pematuhan-kepada-subseksyen-3-8-1-12-rancangan-pe