此服务只提供于在马来西亚的U Mobile 用户以使用IDD通话服务。​

Best IDD 1310 是U Mobile为用户提供的一项服务，以让您享有更低的通话费率。用户只需在拨打国家代码，地区代码和电话号码前输入1310，即可享有。​

这是一项免费服务，但用户需支付所使用的通话费用。​

1310是让你享有更低IDD通话费用的前缀号。

Best IDD 1310费率只适用于语音通话。欲了解更多费率详情，请浏览我们的网站或与我们的客服咨询更多。

不可以。 此服务只限于从马来西亚以1310前缀号拨出的IDD 通话。

IDD 1310 按每60秒通话收费。

只需根据以下步骤：

    1.  输入 <1310><国家代码><地区代码><手机或电话号码>

    2. 点击 “拨号” 键

你不需要签购此服务。然而，若您是非马来西亚公民，您需要交付每条线路RM200押金，方能启用IDD服务。

此项服务的收费在任何时间都是固定的。

Roam-Onz 提供你在12个受欢迎的国家里免费数据漫游服务。

简体中文 (Simplified Chinese):

• 澳大利亚

• 孟加拉国

• 柬埔寨

• 香港

• 印度

• 印度尼西亚

• 老挝

• 菲律宾

• 新加坡

• 韩国

• 台湾

• 泰国

这项服务配套搭配特定的后付配套供你选择。

这项服务无需付费。

所获得数据将依据所签购的后付配套而异：

所获得数据将依据所签购的后付配套而异：

不。 Roam-Onz 是一个数据服务。

不可以。配额只限主线使用。

需要。 在特定的地区内数据漫游，你必须链接我们指定的供应商网络。

会。 在达到80%,95%和100%数据使用时，你将收获我们的短信通知。

你的配套将自动签购U Data Roam 10 (UDR10)。 这是一个每日，每国家RM10的收费服务。

Roam-Onz Global™ 是一项覆盖 5 大洲超过 35个目的地的漫游数据服务。请点此查看完整国家列表。

每月的费用为RM30.在2022年8月18日之前订阅Unlimited HERO P139的用户可免费享用24个月的国际漫游。

Roam-Onz Global™ 是一种数据漫游服务，不包括语音和短信服务。

The data quota is exclusively for Principal line only and is not shareable with Share 20 lines.

国际漫游将自动订阅U Data Roam每日通行证。费用为每日RM10或每个目的地RM36。

You may turn OFF the “Data Roaming” function in your phone settings.

You do not need to unsubscribe from U Data Roam. Just turn OFF “Data Roaming” in the phone Settings before expiry of the daily pass. Please refer to the U Data Roam T&C for the exact expiry time.

你将不能在促销期间内取消订阅P139 Roam-Onz Global™。

不。这是专为P139价格配套而定的。

If your line is suspended for a complete month (based on bill-cycle date), then the monthly fee is not chargeable. It is only chargeable if your line is active for at least one day during the bill-cycle period.

没有，不会有通知。如果你不希望续订，请在帐单周期结束日期前退订。

自 2022 年 8 月 18 日起，Unlimited HERO P139 将默认配套免费 Roam-Onz。
免费 Roam-Onz 所涵盖的 36 个目的地如下 ？

• 澳大利亚
• 奥地利
• 孟加拉国
• 文莱
• 柬埔寨
• 加拿大
• 中国
• 丹麦
• 埃及
• 法国
• 香港
• 印度
• 印度尼西亚
• 爱尔兰
• 意大利
• 日本
• 老挝
• 拉脱维亚
• 立陶宛
• 缅甸
• 荷兰
• 巴基斯坦
• 菲律宾
• 波兰
• 俄罗斯
• 沙特阿拉伯
• 新加坡
• 韩国
• 斯里兰卡
• 瑞典
• 台湾
• 泰国
• 英国
• 乌克兰
• 美国
• 越南

You can subscribe to Roam-Onz Global™ which covers 36 roaming destinations for RM30/month.

You can subscribe to Roam-Onz Global™ at RM30/month via the MyUMobile App.

Data IR允许你在海外通过多个网络使用数据漫游(互联网服务)。

International Roaming (IR)是一种全漫游服务，支持语音+数据+短信服务。Data IR仅在特定的网络中提供“数据”服务。

你可以在60多个国家使用Roam-Onz、Roam-Onz Global和U Data Roam (UDR)服务。请按此处查看完整列表。

不可以。所有语音服务都被屏蔽，因为 Data IR 仅用于“数据漫游”。

不。你将无法发送短信，因为Data IR仅可用于“数据漫游”。你仍然可以收到短信，例如欢迎短信，收费确认短信，甚至一次性PIN。

特定的后付配套预先开通了Data IR。你无需手动开通。

有的。 所有包含 Roam-Onz (P70, P78, P98 等)的在其后付配套都有 Data IR功能。

使用Data IR时，无需手动选择网络。只要把手机设置改成“自动”和打开“数据漫游”。

你需要在旅行前激活完整的International Roaming (IR)服务。请点击这里了解更多信息。

全面IR服务将取代Data IR服务，因为Data IR是全面IR的一部分。

U Family 128 方案附送 15GB 免费全球漫游数据，覆盖 超过 60 个目的地。

一旦签购 U Family 128，可在超过 60 个目的地免费接听来电。

是的，U Family 128 配套的所有4条手机线可共享免费15GB全球漫游配额。

所有手机线均可通过 MyUMobile App 查看漫游数据余额。

是的，当您的数据使用量达到配额的 80% 和 100% 时，您将收到通知。

您将自动签订 24 小时漫游 RM38 或 24 小时漫游 RM15，具体收费取决于您所在的目的地。

24 小时漫游 RM38 或 24 小时漫游 RM15 不可共享，将按每条手机线收费。

欲知详情，请浏览  https://www.u.com.my/ch/personal/mobile-plans/roam-travel/roaming#other-plans

您的漫游配额和有效使用期将在购买新的Add-On后刷新。先前还未使用完的漫游数据将会被取消。

Roam Share 2GB 数据将被率先使用，之后再继续使用 24 小时漫游 RM15 数据。若 Roam Share 2GB 数据用完，且 24 小时漫游 RM15 资费仍在有效期内，则将从 24 小时漫游 RM15 中提取数据。

所有漫游配套在到期后不会自动续购。若您希望继续使用漫游服务，需要通过 MyUMobile App重新签购所需的漫游配套。

不会，多日漫游配套不会自动激活。如果您不希望24小时漫游功能自动激活，我们建议您：

1. 在离开马来西亚之前购买多天漫游配套；或者 
2. 在购买多日漫游配套后再打开数据漫游（即通过免费Wi-Fi或UMB进行购买）。
    

请参阅下一个问题以获取更多信息。

您可以通过MyUMobile App 和 UMB (仅限预付用户)签购漫游配套。您可以参考以下步骤：

1. MyUMobile App (后付和预付用户) 
步骤一：打开 MyUMobile App。 
步骤二：点击 “Add-Ons”（加购），并选择 “Roam & Travel（漫游与旅游）” 。 
步骤三：选择所需的漫游配套并确认您的签购。
 

注: 一旦点击“购买确认”，漫游配套将立即签购并激活，激活后即生效。

2. UMB (预付用户)
步骤一: 拨打 *118#，选择 “Roam & Travel（漫游与旅游）”。 
步骤二: 选择所需的漫游配套。 
步骤三: 确认您的签购。
 

注: 拨打UMB时，海外拨打不收取费用。

可以，强烈建议您在仍在马来西亚时购买多日漫游配套，以确保漫游体验顺畅。请确保在手机设置中开启数据漫游功能，以便您在抵达目的地后即可享受漫游服务。

签购并激活成功后，您将收到一条短信通知。您也可以通过MyUMobile App查看每日漫游配额的使用情况。

您将在逾期前1天和实际逾期日分别收到一则漫游配套逾期的短信通知。

多日漫游配套将提供每日1GB或2GB的高速数据漫游配额（按签购的马来西亚时间起计算）。当每日配额完全用尽后，您仍可继续享有 512kbps网速继续上网。

在限速期间上网不会产生额外费用。

如果您的漫游配套仍然有效，您可以选择签购漫游2GB 的Add-Ons享有2GB的高速数据，价格为RM10，有效期为24小时。
*漫游Add-Ons将不包括10天漫游（东盟）配套

您可以通过MyUMobile App或UMB *118# 签购 漫游2GB (RM10/24小时)。

1. MyUMobile App (后付和预付用户) 

步骤一：打开 MyUMobile App。
步骤二：点击 “Add-Ons”（加购），并选择 “Roam & Travel（漫游与旅游）” 。
步骤三：选择 “Roaming 2GB” 并确认您的签购。

2. UMB (预付用户)  
步骤一: 拨打 *118#，选择 “Roam & Travel（漫游与旅游） “。
步骤二: 选择 “漫游2GB” 的Add-Ons。
步骤三: 确认您的签购。

注：即使在没有数据连接的情况下，您仍然可以使用UMB目录。拨打海外UMB不会产生任何费用。

可以，您仍然可以购买漫游配套。抵达目的地后，免费国际漫游将会自动激活。

但是，如果您选择购买任何一种漫游配套，系统将会优先使用付费配套中的数据额度。当每日2GB高速数据用完后，免费15GB全球漫游数据将自动启用，直到次日付费配套的数据重新刷新为止。

可以，您仍然可以购买多日漫游配套。抵达目的地（新加坡/印尼/泰国）后，免费500GB或200GB漫游数据将会自动激活。

但是，如果您选择购买多日漫游配套，优先使用的是付费配套的数据额度。当每日2GB高速数据用完后，U Postpaid 68用户的免费500GB数据或U Postpaid Borneo 68用户的免费200GB数据将被启用，直到付费配套次日的数据刷新为止。

对于U Family 128用户，这些漫游配套暂不适用。但在使用完免费15GB国际漫游数据后，您可以选择购买Roam Share Add-Ons。

可以，但购买第二张漫游配套时，第一张多日漫游配套将会被替换。具有相同有效期的漫游配套无法共存。

可以，您可以购买多个不同有效期的多日漫游配套。不过，所有购买的多日漫游配套会在购买时自动激活。 

场景：

假设您有一个有效的5天漫游配套，并且购买了一个7天漫游配套。

在数据使用顺序上，首先使用的是5天漫游配套中的每日2GB高速数据。用完后，才会启用7天漫游配套中的每日2GB高速数据。

一旦两个漫游配套的每日配额都用完，您仍然可以继续以高达512 Kbps的限速速度进行浏览。

以限速速度浏览不会产生额外费用。

当您抵达目的地之后，您将会收到来自U Mobile的欢迎短信，告知您的首选运营商，以确保畅通无阻的漫游体验。

 
IOS 
前往 “设置” > “移动服务” > “网络选择” > 手动选择指定的首选运营商  

安卓
前往“设置” > “网络与互联网” > “SIM卡与移动网络” > “选择网络” > 手动选择指定的首选运营商

多日漫游配套的费用取决于您选择的配套。例如: 5天漫游配套为 RM30，7天漫游配套为 RM60，30天漫游配套为 RM115。
 

您需要在您的帐户中维持至少 RM10 的信用余额才有资格漫游 。

当您收到发送方为“28118”提供的漫游配套互动短信时，您可以通过回复短信中指定的关键词（例如 ROAM5、ROAM7 或 ROAM30）来选择激活多日漫游配套。所选漫游配套将在 5 分钟内激活。

IDD服务让U Mobile 用户拨打语音及视频电话到其他的国家。IDD视频通话将依据目的地电信供应商的服务情况而定。

你的IDD通话将会以马来西亚令吉(RM)计算。

你的通话费用将显示在账单的「国际（International）」栏目，所有拨打的国际通话都会被记录。你也可以在账单中查看各通国际通话的目的国家。

请点此查看我们的语音通话收费详情。

不会。除非你的通话被接入另一方的语音信箱或IVR, 你将不会被收费。

我们持续提供新的优惠，请经常浏览我们的网站以了解最新的收费率！你也可以在你的账单上查看IDD通话费的变动。

若你在手机键盘上找不到“+”键，你可以用“00”代替。

 不需要。

会。你将被征收国际电话率。请通过 018-3881318 联系我们的客服人员获知详情。

可以。请前往邻近的客户服务中心以申请暂停或关闭此服务。

输入“00”或“+”，接着加国家代码、手机前缀或地区代码，然后输入要拨打的电话号码。例如： 拨打到新加坡的IDD通话，你需要输入< + > < 65 > < 地区代码> < 电话号码 >。

全新的24小时漫游配套让您能在旅行时连接到我们首选漫游运营商的网络后，尽享无限上网体验。
 

以下是现今可拥有的24小时漫游配套
 

24小时漫游通行证适用于超过 60个国家，详情请参阅下方列表：

可以。1GB高速漫游数据在24小时内可用于两个不同的国家，具体取决于相应的漫游配套。
 

例如：

如果您在上午11点抵达新加坡樟宜机场，并等待下午4点的飞往澳大利亚的转机航班。当您打开数据漫游时，系统将自动为您激活24小时漫游 RM15 – 自动。此漫游配套的1GB高速漫游数据可在两个国家使用。

24小时漫游配套适用于所有U Mobile的预付和后付配套，但不适用于U Mobile后付宽带配套。

可以。只要您的U FamilyShare手机线激活了国际漫游服务，无论是U FamilyShare手机线还是手机主线都可以享受漫游服务。然而，每条手机线将单独计费。
 

例如，在新加坡使用24小时漫游 RM15：

如果手机主线和一条U FamilyShare手机线的用户同时在新加坡连接StarHub使用数据漫游，手机主线将每天收取RM15，U FamilyShare手机线的漫游费用也将额外每日收取RM15。

您只需确保在出国前已激活国际漫游服务即可。

但您必须根据所在国家连接到我们的首选漫游运营商的网络。
 

您也可以通过MyUMobile App，在到达目的地之前签购24小时漫游配套。

1. 后付（马来西亚人）：
   1. 新用户： 注册后付计划时，国际漫游服务会自动激活。
   2. 现有用户： 您可以通过以下方式激活国际漫游服务：
      • 访问任何U Mobile服务中心
      • 拨打+6018-3881318
      • 如果您的U Mobile 账户已满6个月，可以通过MyUMobile App激活
2. 后付（非马来西亚人）：
   1. 新用户及现有用户：国际漫游服务可通过U Mobile服务中心激活，每条手机线需缴纳RM200押金。
3. 预付： 国际漫游服务对所有预付用户已预先激活。

会，您将会收到一条提到首选漫游漫游运营商的名称和网络的欢迎消息。

您将无法通过手机数据连接到互联网。
 

为了继续享受互联网连接，请确保在国外时连接到 U Mobile 的首选漫游运营商。

如果您的设备检测到更强的信号，它可能会自动切换到其他网络。在这种情况下，您可以手动重新连接到我们的首选漫游运营商。

• 24小时漫游 RM15 和 24小时漫游 RM15 - 自动：成功激活后将收取 RM15 固定费率，有效期为24小时。
• 24小时漫游 RM38 和 24小时漫游 RM38 - 自动：成功激活后将收取 RM38 固定费率，有效期为24小时。

可以，您仍然可以购买漫游配套。在您抵达目的地时，免费全球漫游将自动激活。
 

但是，如果您选择购买任何24小时漫游配套，首先会使用付费配套中的数据配额。一旦1GB高速漫游数据用尽，免费的15GB全球漫游配额将会启动。

可以，您仍然可以购买漫游配套。当您抵达目的地（新加坡/印度尼西亚/泰国）时，免费500GB或200GB漫游配额将自动激活。
 

但是，如果您选择购买任何24小时漫游配套，首先会使用付费配套中的数据配额。一旦1GB高速漫游数据用尽，免费的500GB（U Postpaid 68 用户）或200GB（U Postpaid Borneo 68 用户）配额将会启动。

可以，您可以购买24小时漫游配套。在使用完24小时漫游配套和免费15GB全球漫游后，您还可以购买 Roam Share Add-Ons。请通过 MyUMobile App 查看详情并签购。

可以，您可以同时购买24小时漫游配套和预付旅游配套。
 

当两个配套同时激活时，首先会使用有效期更短的24小时漫游配套中的数据。1GB高速漫游数据用尽后，才会使用预付旅游配套中的配额。

根据您计划漫游的国家，您需要在出发前确保账户里有足够的余额。
 

例如，如果您的账户余额不足 RM15，当您前往可以使用24小时漫游的国家时，该配套将无法为您激活。漫游费用只能从主账户余额中扣除，即使您的CreditShare余额充足也无法使用。

建议您在出发前完成加额。不过，即使在国外，您仍可以使用加额券进行加额。
 

同时，您也可以通过我们的网上银行渠道进行加额。

当您使用了100%的漫游数据后，我们会通过短信通知您。

另外，您也可以通过 MyUMobile App 查看漫游配套的数据使用情况和到期时间。

用完1GB高速漫游数据后，您仍可以以最高512 Kbps的降速继续上网。
 

降速上网不会产生额外费用。

可以，您可以通过购买多日漫游配套或再次购买24小时漫游配套（24小时漫游 RM15 / 24小时漫游 RM38）来恢复上网速度和配额。签购方式可通过 MyUMobile App 或拨打 *118#。

购买次数没有限制。但请注意，当您购买第二个配套时，第一个24小时漫游配套将被取代。具有相同有效期的漫游配套无法共存。

不可以，这些配套仅适用于海外漫游使用。

不可以，您无法在不支持24小时漫游配套的国家使用漫游数据。
 

建议您在前往不支持的国家时寻找替代方案。

您将无法使用24小时漫游 RM15 的数据，因为您的目的地仅适用于24小时漫游 RM38。
 

但当您抵达目的地时，系统会自动激活24小时漫游 RM38。

不可以，错购的24小时漫游配套不支持退款。
 

建议您在购买前检查各目的地的适用配套，以免出错。

自2018年9月1日起，国际漫游费用需缴纳6%的服务税。

每个短码的月费将在每月15日之前或之后，根据激活日期被征收。由此举例，若短码在9月10日被激活，收费周期将在10月1日开始。若短码在9月16日激活，收费周期将在11月1日开始。 

每个短码的月费为RM500,包含政府消费税。

请通过电邮发送你的问题或请求至support@cpa-umobile.com.

通过运营商计费，CPA平台为内容供应方提供简单的内容销售及营销方式。

所需的连接方式为 HTTP 或 Web 服务，无需连接VPN。

作为内容供应方，你必须注册一串短码，或使用已于别家电信商登记的短码.

一旦你的注册获得批准，你就可以使用指定的用户名和密码进入门户网站下载技术文件。

WAP频道不可以被使用。基于监管问题和不断增加的客户投诉，WAP Charging，包括WAP Push和WAP Pull，将不再被提供。

不。通过CPA高级短信服务，U Mobile为内容供应方提供SMSC网关连接。这是对于U Mobile用户的高端收费。它为你提供了一个在高端收费下通过SMS向手机用户发送移动内容的管道。

另一方面，通过批量短信服务，U Mobile提供SMSC网关连接让你将大量的短信发送到你自己的客户群上。你将收到使用该服务的短信收费。你将以后付的方式支付批量短信，在每个月账单周期结束后根据使用量被征收费用。

GameOnz 是提供你下列好处的预付配套： 

• 无限量游戏数据
• 高速数据

*限时优惠。

欲使用GameOnz, 只需在手机上启用移动热点，并绑定你的笔记本电脑或个人电脑，然后启动其中一个支持的游戏并开始游玩。

任何配额耗尽后的数据使用量将从你的高速数据配额中扣除。

在使用了高达80%和100%的数据配额后，你将收到短信通知。 你的数据连接速度在配额用尽后被调整。欲继续使用高速数据，请购买数据 Booster 或签购新的 GameOnz 配套

你的游戏数据使用量将从你的高速数据配额中扣除.

GameOnz 的语音和短信收费率将根据你的 Unlimited FUNZ配套，Power Prepaid 配套, 或全新U Prepaid 配套。

您的 UMI20 配套将被 GameOnz18 配套取代。所有数据用量将从您的 GameOnz18 配套中扣除。

你的UMI30 配套将会被 GameOnz18 所取代。然而，你所购买的数据Booster将不会被取消，并会在有效期之后才失效。在玩游戏时， 游戏使用的数据将从GameOnz18 配套供出，而其它的数据使用量会从Booster中扣除，然后才轮到GameOnz的高速数据。 

所有版本更新及下载使用的数据将从游戏数据配额中扣除 。 

Google Play 让你下载安卓应用程序, Google 电影及其他媒体.

Carrier Billing 让你将Google Play购买媒体的金额计入U Mobile Postpaid账单，或者从你的预付配套余额中扣除Google Play媒体的购买金额。

所有 U Mobile 预付配套和后付配套用户均可使用Career Billing。

你只需一个有效的 U Mobile 预付配套或后付配套，以及一个Gmail账号。

查看下列网站了解更多：

Google Play Help

Google Play Refund & Returns

Google Play Wallet

Google Play Content Availability

只需在Google Play选择欲购买的商品,并选择 U Mobile 为支付方法，确认你的购买后即可。你下次的支付方法将沿用上次的付款方式。

可以。 只需点击在Google Play 左上角的菜单键，并选择“账号”，即可添加支付方法。

U Mobile 后付配套用户

1. 若你签购U Mobile 后付配套的时间短于3个月，U Mobile 有权力限制你的购物金额到任何 U Mobile 觉得合适的上限；或

2. 若你签购U Mobile 后付配套的时间长过3个月，你的购买除了下列条例以外将不受限制： 

   a. 你的总后付费用(无论已纳入账单或否)不超过你的信用限额。由于费用无法及时反映，我们有时可能会允许你超过信用限额进行购买。若我们容许你购买超过信用限额的物品，你可能会被收取费用;及

   b. 你的购物金额不超过： 

       i.  每日RM250。你的购物金额限制有效于同日00：01时到23：59时；及

       ii. 一个月周期内不超过RM1,000. 你的购物金额限制有效于月周期的第一天至同月的最后一天。 

U Mobile 预付配套用户将没有每月购物金额限制。 只要预付帐户里有足够余额，你便可以进行购买。 然而，你只可以在每项交易中购买最高RM300的商品。 

我们或随时更改以上限制。

你可以在不是首次通过U Mobile 付款的情况下这么做。你或被征收漫游收费。

根据Google规定的退款条例，你可以在两个小时内申请退款。在Google Play选择以购买的应用程序并点击“退款”。 

若你的购买时间已经超过两个小时、签购了订阅服务、 或在Google Play Movies & TV, Google Play Books 或 Google Play Newsstand 购买额外付费内容，请浏览Google’s Refund & Return 获知更多详情。

会。退款成功后，你将收到短信通知。 

Music-Onz 是让你免费在知名的音应用程序P和在线广播服务中串流的服务。

可以使用 Music-Onz 串流的合作伙伴如下: 

• CITYPlus FM 
• KupiKupi FM

我们正持续添加更多的合作伙伴以提供你多元化的选择。

你无需进行登记。符合条件的后付和预付配套用户将自动获得 Music-Onz 服务。

符合条件的配套：

注：

无效于成员线及附属线。

不会的。 所有在Music-Onz合作伙伴平台的串流数据将会从另一个免费的数据配额中扣除。只要签购了以上所列出的配套，即可免费享用。

Music-Onz 是一项提供给符合条件的预付配套和后付配套用户的免费服务。然而，不同的合作伙伴或征收自身平台的订阅收费。​

免费无限 Music-Onz是一项限时优惠。我们将进一步宣布优惠的的结束日期，以及下一轮的优惠。

Music-Onz是一项免费的增值服务，所以无法进行选择或需要退订。

不。虽然你可以免费从我们的合作伙伴应用程序，手机浏览器和电脑浏览器串流音乐，但Music – Onz并不包括应用程序内的额外付费内容或从任何高级会员费用。

不。当你在马来西亚以外的地方漫游时，Music-Onz将无法被使用。你可能需要支付特定的漫游费用。

Carrier Billing 让你将在特定合作伙伴平台上购买媒体的金额计入U Mobile Postpaid后付配套账单，或者从你的预付配套通话余额中扣除所使用的金额。这项服务可用于特定的视频串流服务供应商。欲知更多频串流服务供应商的详情，请浏览官方网站：  

1. Viu:  http://www.viu.com
2. iQiyi:  http://iq.com/
3. CMGO: https://cmgo.com/login 

请参考以上名单以了解我们的视频串流服务提供商的更新。

这项服务公开给所有U Mobile 的预付配套和后付配套用户。 

只要你拥有有效的预付和后付配套，你将可以享受这项服务。 

它非常方便! 通过U Mobile Carrier Billing，你可以轻松利用U Mobile 付费方法 支付你的订阅。你可以随时随地在智能手机、平板电脑和笔记本电脑等多种设备上观看电影、电视剧和电视剧。

注: 这只适用于特定的视频串流服务提供商。

你可以参考我们详细的步骤流程。点击这里-Video Carrier Billing。

可以。 你仍然可以使用 Carrier Billing 付费。有关详情请参阅我们合作伙伴的网站。

Video-Onz 是一个在不使用你的付费配套数据下，让你众多知名的视频平台上串流的服务。 你也可以于Facebook Live 上无需使用数据配套上传视频。

可以使用 Video-Onz串流的合作伙伴如下：  

• YouTube
• Facebook Live*
• Viu

*适用于Facebook Live 以及Facebook所托管的视频 （包括上载和串流）而已。 

Video-Onz服务将免费提供给所有符合条件的后付配套及预付配套用户。免费视频串流数据将会在另行通知前被持续提供。 

注： 你的视频串流将根据标准的分辨率被优化。 我们的Video-Onz 伙伴将根据你的设备调整视频分辨率来提供最佳的视频串流体验。

你将被给予Video-Onz的单独配额。所有在视频串流伙伴上的数据用量将会从Video-Onz配额中扣除。

符合条件的后付配套用户 (语音 / 宽频) 将自动获得 Video-Onz 服务。预付配套用户将在签购 UMI/MB 数据配套后获得 Video-Onz.
 

符合条件的Video-Onz 付费配套

注:无效于成员或附属线。

在你的Video-Onz数据耗尽后，任何在视频串流伙伴平台上的数据使用将从你的付费配套基本配额中扣除。

不可以。Video-Onz 在马来西亚以外地区漫游时不适用。 标准的漫游费用或被征收。

Video-Onz 在绝大多数合作伙伴的应用程序、手机*和电脑浏览器上适用。你可以参考下列例外情况表格： 

会。 在Video-Onz数据使用量达到100%后你将收到短信通知。

由于系统正在更新，Video-Onz退签功能暂时无法使用。

App-Onz 是一项让你在无需使用付费配套数据的情况向免费串流知名社交网站的服务。 可以使用App-Onz串流的合作伙伴有： 

• Facebook
• Instagram

不会。App-Onz服务将限时免费提供给符合条件的预付配套和后付配套用户。合作伙伴或征收订阅费用​

符合条件的后付配套（语音/宽频）用户将自动免费享用 App-Onz.​

符合条件的App-Onz 付费配套

注：

无效于成员线及附属线。

不会的。 App-Onz 提供你额外的数据免费串流 Facebook 和 Instagram. 你签购额外付费内容、使用第三方应用程序或在对App-Onz 合作伙伴以外平台进行连接时或有标准的数据消费。

你无需签购。 App-Onz 是完全免费提供给符合条件的预付配套和后付配套用户的。

不。App-Onz数据在主线和Share成员线之间不可共享。

不可以。 App-Onz 不可以在马来西亚以外地区漫游时使用。你或被征收标准的漫游收费率。

WiFi 通话允许您使用现有的 U Mobile 号码通过 WiFi 连接拨打和接听电话。您的 WiFi 热点实际上变成了 U Mobile 网络信号塔。在海外拨打马来西亚号码时，以本地通话费率拨打电话，无需支付漫游附加费，可享受巨额优惠。​

​

自 2025 年 1 月 22 日起，VoWiFi 服务将在全球范围内（除缅甸外）全面支持漫游。在缅甸境内使用 VoWiFi 拨打马来西亚号码时，将收取额外的漫游费用。

适用。你将需要更新到最新的 iOS 固件，并安装最新的 ”Carrier Bundle”。如果想安装这个数据包，前往设置 > 通用 > 关于 > 安装。​

只要你的配套支持语音通话 (Voice Call)， 所有 U Mobile 后付配套和预付配套的用户都可以使用 WiFi Calling。但只限数据使用的配套，例如 Postpaid MD 将不适用。

你只需要连接到互联网的私人或公众WiFi网络 。然而，我们所推荐的无线 LAN标准是802.11n 或 802.11ac，因为他们提供更高的数据连接质量。

需要。你需要一个有效的 U Mobile SIM 卡。 如果你的电话线被禁止、暂停或终止，你将无法进行通话。若你拥有双SIM卡手机，请将U Mobile SIM 卡插入1号槽。

你可以重新尝试设置WiFi 通话。 若还是无法启用，请尝试以下步骤： 

步骤1：连接到拥有更强信号的 WiFi网络 

步骤2： 开启和关闭WiFi 通话数次 

步骤3： 重新开机 

注： 某些企业网络或禁止使用WiFi 通话。若问题持续，请联络你的网络管理人寻求帮助

There are a few possible reasons:

• WiFi Calling requires an adequate Wi-Fi signal strength before initiating the automatic connection to WiFi Calling. Move to an area where the signal’s connection is stronger.

• If the WiFi network has a captive portal (Eg. Starbucks which requires log in), you may have to launch your browser and sign in to the network with the provided username/password. 

• For public WiFi networks, the provider may have policies in place to block WiFi Calling service.

当你的手机连接到WiFi热点时，你拨打的电话将通过互联网被发送到U Mobile网络。从这里，U Mobile将把你的电话连接到你的联系人。

Carrier Billing 允许您使用您的 U Mobile Postpaid 或 Prepaid 帐户从 iTunes®、Apple Music® 或 App Store® 中选择和购买任何内容或应用程序。 

所有 U Mobile 预付配套和后付配套用户均可使用Career Billing。

你只需一个有效的 U Mobile 预付配套或后付配套，以及一个Apple ID账号。

欲知更多信息，请查看以下网站：

• https://support.apple.com/en-us/HT205102

你可以参考以下步骤开始使用 Carrier Billing 付费: 

1. 启动 iTunes Store 或 App Store 应用程序。
2. 向下滚动到屏幕底部，点击你的Apple ID。
3. 点击“查看Apple ID” 并登入。 
4. 选择“Payment Information”. 
5. 在支付选项列表中，选择> “Mobile Phone”. 
6. 若你正在使用的手机已经连接到了你要使用的付费配套，选择>“Use This Mobile Number”然后继续。
7. 若你无法选择 “Use This Mobile Number” 或想使用另一个号码，点击“ Use a Different Mobile Number” 然后以下一部分的步骤继续。如果你并没有使用iOS 8.4 之后的版本， 你将需要手动输入电话号码。 
8. Apple将利用你正在使用的iPhone手机号码与你的运营商核实，并确认手机账单。当这种情况发生时，你可能会看到屏幕显示“正在验证”。

我早前使用了信用卡付费，我还可以通过Carrier Billing 付费吗？ 

可以。 请参考以下步骤使用 Carrier Billing 付费： 

1. 点击设置>[你的名字]>付费与配送。你或许要输入你的Apple ID密码。 

2. 选择你正在使用的付费方法。 如果你正在使用家人共享，只有家庭组织者可以更新付款信息。 

3. 输入你新的付款资料。 

4. 点击>储存。

如果你想删除你的支付信息，或者你使用的是iOS 10.2及以下版本，请参考以下步骤:

1. 点击设置>iTunes & App Store 

2. 点击你的 Apple ID, 选择 >查看Apple ID 并登录。

3. 点击>Payment information 

4. 更改或删除你的信息。要删除支付方法，选择> None. 若你无法选择或看不到“None”选项，请寻求帮助。 

5. 点击>完成。

U Mobile 后付配套用户:

i. 若你签购U Mobile 后付配套的时间短于3个月，U Mobile 有权力限制你的购物金额到任何 U Mobile 觉得合适的上限；或

ii. 对于其他的后付配套用户，你可以在以下条件下购买:： 

• 你的总后付费用(无论已纳入账单或否)不超过你的信用限额。由于费用无法及时反映，我们有时可能会允许你超过信用限额进行购买。若我们容许你购买超过信用限额的物品，你可能会被收取费用;及
• 你的购物金额不超过：

1. 每日RM250。你的购物金额限制有效于同日00：01时到23：59时；及
2. 一个月周期内不超过RM1,000. 你的购物金额限制有效于月周期的第一天至同月的最后一天。 

U Mobile 预付配套用户将没有每月购物金额限制。 只要预付帐户里有足够余额，你便可以进行购买。 然而，你只可以在每项交易中购买最高RM300的商品。 

我们或随时更改以上限制。

你可以在不是首次通过U Mobile 付款的情况下这么做。你或被征收漫游收费。

U Mobile为OKU客户提供终身最多10令吉每月回扣。如果你在计费周期期间注册，而你当月按比例收取的使用费用低于RM10，你将能够享受全额回扣。每月回扣的任何多余余额都不会结转到下个月。

以下是该回扣的资格要求:

●18岁及以上马来西亚人。

●持有马来西亚社会福利局（Jabatan Kebajikan）发行的OKU卡。

●新或现有U Mobile 客户。

• 马来西亚身份证原件。
• 马来西社会福利局亚 (JKM)发行的原版OKU卡。

你可以在指定的 U Mobile 商店注册OKU回扣。

符合条件的配套有 U Postpaid 38, U Postpaid Borneo 38, U Postpaid 68, U Postpaid Borneo 68 和 U Postpaid 98。手机设备配套组合(Device Bundle)的配套不包括在这项优惠中。

每个OKU客户有权享受最多两个电话主线的终生回扣。

不可以。OKU回扣只适用于主要电话线。

可以，只要你的新配套— U Postpaid™ 38, U Postpaid™ 68 和 U Postpaid™ 98在符合条件的列表上。

是的。现有的U Mobile客户可以访问选定的U Mobile商店，从符合条件的配套列表中注册任何Postpaid配套。你将被要求出示你的NRIC原件和JKM签发的OKU卡原件。

是的，只要你转台到任何列表中符合条件的配套即可。

回扣将被取消。

一位顾客每次有权获得一笔回扣。一旦你得到OKU Lifetime Rebae，其他回扣将自动被取消。

不能。不允许第三方代表注册。

eSIM 是内置在手机里的一种虚拟电话卡芯片，可以下载并安装 U Mobile 的网络档案。您可以像用实体SIM卡一样使用 eSIM 拨打电话、发短信和使用网络数据，方便又灵活。​

所有新的和现有的 U Mobile后付和预付用户都可以申请使用 U Mobile eSIM。

1. 新用户（后付和预付）：
   - 注册时激活eSIM免费。​
2. 更换 eSIM：
   - 收一次性费用RM10.60（含6%消费税）。​
3. 重新下载 eSIM 二维码（同一设备）：
   - 从 2025 年 4 月 3 日起，客户可免费重新下载二维码 10 次。
   - 超过 10 次后，每次额外下载收费 RM10.60（含消费税）。​
   
4. 下载至不同设备：
   - 要下载到别的设备需要新的 eSIM二维码，收费RM10.60（含消费税）。​
   
5. eSIM转移（适用于Samsung及Apple设备）
   - 将 eSIM 转移至新设备（eSIM 转 eSIM ）或（实体卡转 eSIM），均需支付 RM10.60（含 SST）的费用。​

U Mobile eSIM 现支持苹果（Apple）、三星（Samsung）、OPPO、华为（Huawei）和 Google 等多种手机品牌。最新兼容机型请查看 这里。

注意：我们正在不断扩大兼容的设备列表。请浏览 U Mobile 官方网站以获取最新资讯。

如果您目前使用的是实体 SIM 卡，可以通过以下方式申请 U Mobile eSIM：

1. 前往 U Mobile 中心:
   - 走进任何一间 U Mobile 中心申请 eSIM。​
   (请注意：授权合作伙伴或经销商暂时无法提供 eSIM 服务，预计很快开放，请关注 U Mobile 的官网最新公告。）​
2. 使用 MyUMobile AppMyUMobile App
   - 您可以通过 App 直接申请 eSIM，无需亲自到访，方便快捷。​

您可以通过 U Mobile 中心或 MyUMobile App 申请:

U Mobile 中心:

步骤 1：点击这里查找最近的 U Mobile 中心。​

步骤 2：选择您喜欢的后付或预付配套。​
步骤 3：提交有效身份证明进行验证，并在柜台付款。​
步骤 4：确认付款后，您的 eSIM 二维码将发送至您注册的电子邮箱。

通过 MyUMobile App:

步骤 1：下载或登录 MyUMobile App。

步骤 2：进入“设置”，选择“申请 eSIM”。​
步骤 3：完成身份验证并进行付款。​
步骤 4：付款成功后，您的 eSIM 二维码将显示在 App内，或发送到您的电子邮箱。​

1. 确保设备在整个激活过程中连接网络或WiFi。​

2. iPhone用户请确保系统为 iOS 12.1.1 或以上版本。​
3. 如果启动失败，请尝试重新扫描启动邮件中的二维码。​
4. 您也可以通过 MyUMobile AppMyUMobile App 重新提交 eSIM 申请。​

若问题仍未解决，请：

1. 前往任何 U Mobile 中心求助，或​

2. 联系客户服务中心，获取手动设置的启动码。​

开始之前，请确保您的设备在整个激活过程中保持联网状态。

iPhone 用户:

步骤1：进入“设置”，点击“移动服务”。​
步骤2：点击“添加 eSIM”，选择“使用二维码”。​
步骤3：扫描发送到您注册邮箱的专属二维码。​
步骤4：安装 eSIM 配置档，启动完成。

您的 iPhone 需升级至iOS 12.1.1或以上版本。详情请参考制造商网站：https://support.apple.com/en-my/HT209044

安卓用户:

步骤1：进入“设置”，点击“连接”。​
步骤2：点击“移动网络”或“蜂窝网络”。​
步骤3：选择“添加移动方案”。​
步骤4：选择“使用二维码添加”，并扫描发送到您注册邮箱的专属二维码。​
步骤5：检测到方案后，点击“添加”进行安装。​
步骤6：点击“确定”启动配套。

更多信息请参考制造商网站:  https://www.samsung.com/my/support/mobile-devices/using-your-galaxy-smartphones-with-esim/ 

可以，您可以通过以下步骤把 eSIM 配置文件转移到新设备：

适用于Samsung至Samsung以及iPhone至iPhone

请依照以下步骤操作：
步骤1：在新的iPhone上：进入「设置」→「移动服务」→「设置移动服务」。
步骤2：选择您的手机号码 → 点击「转移」。
步骤3：旧iPhone将会出现提示 → 点击「转移」。
步骤4 : 请按照网页说明操作。
步骤6 : 等待激活完成。

在当前设备上:

步骤1：打开当前设备上的 MyUMobile App。

步骤2：进入“设置”栏目。​
步骤3：选择“申请 eSIM”。​
步骤4：按照指示生成新的eSIM二维码。

在新设备上:

步骤1：进入新设备的“设置”。​
步骤2：寻找添加 eSIM 的选项。​
步骤3：用新设备的摄像头扫描新的 eSIM 二维码。

备注：您也可以直接到附近的 U Mobile 中心申请 eSIM。

请确保在开始转移过程前连接稳定的Wi-Fi，因为转移时您的手机数据连接会暂时中断。如遇任何问题或有疑问，欢迎联络我们的客户服务中心寻求协助。​

三星到三星的 eSIM 转移可通过特定设备进行。请在此查看最新支持设备列表。

苹果到苹果的 eSIM 转移，您需要确保设备已更新至最新 iOS 版本。

将 eSIM 转移至不同设备需要生成新的二维码，过程类似 eSIM 更换。您可以通过 MyUMobile App 或 U Mobile 中心申请新的二维码。若您经常切换设备，也可以考虑使用实体 SIM卡，以方便频繁更换设备。

如果您的 eSIM 配置文件已被删除或设备已重置，您可以在现有手机上重新下载 eSIM 配置文件。如果重新下载次数超过 10 次，则需要获取新的 eSIM 配置文件。

您可以：

- 前往最近的 U Mobile 门市申请更换 eSIM（需支付标准费用），或

- 通过 MyUMobile App申请新的 eSIM，并在同一设备上重新下载。

请立即拨打我们的客户服务热线018-388 1318，报告您的手机遗失或被盗。您的手机号将暂时被冻结，防止未经授权的使用。​

​

您也可以前往任何 U Mobile 中心报告遗失并申请更换 eSIM。请注意，更换 eSIM 将收取标准费用。

申请 eSIM 后，专属二维码会直接发送至您注册的电子邮箱。只需扫描二维码并按设备提示完成启动即可。

• U Mobile的免二维码eSIM（可手动安装，无需二维码）仅限于在U Mobile服务中心购买设备配套时提供或通过MyUM app。

• eSIM成功下载后将绑定至所选设备，转移至其他设备需重新申请新的eSIM。请注意，更换或 补办eSIM将收取标准费用。

你需要自行登记自动扣账，因为这是3D-Secure注册方法的一部分。3D-Secure是一种安全协议，有助于防止任何在线信用卡和借记卡交易欺诈行为。只有持卡人在登记时才能进行验证。

你需要和你的银行查询。你照理会在电话主线上收到短信。

会的。一旦你登记成功，你将收到短信确认。

登记成功后将会立即激活。

可以，但持卡人需亲自完成 3D-Secure 一次性密码（OTP）验证。在自动扣款自助登记过程中，发卡银行会将 OTP 发送至持卡人已注册的手机号码。你需要向持卡人获取该 OTP，以完成自动扣款自助登记。

不。持卡人必须检查并更新自动扣账的详细资料。

不需要。自动扣账服务将于你的后付配套户口终止后3个月自动取消。

不用担心，你的自动扣账服务会在你终止帐户后3个月自动取消。

不，这是免费的。

你可以在www.u.com.my/tnc/1393. 上找到相关条例及细则。

是的。一条自动短信将会被发送到U Mobile电话主线。 

这是一项为你在U Mobile网站上在线订单的送货服务，在24小时内送达。

对于 Standard Delivery，我们一般会在3-5个工作天内送货。

只需浏览U Mobile网站，点击页面上方“立即购买”键，然后选择“Express”。然后在显示的页面下下单。

不幸的是，一旦完成了下单购物过程，你将无法从 Standard Delivery 切换到 Express Delivery. 

我们或收取少量的送货费用。当你下单时，适用的费用将会显示在付款细目中。

不可以，只有手机设备+计划的订单可用。

不幸的是，Switch to U客户不能使用Express Delivery。

是的。如采用Express Delivery，付款将于送货时被收取。

送货时请以现金或网上银行汇款到我们授权的U Mobile 送货代表提供的账户。我们会在付款后发出临时收据，正式收据会在2小时内以电子邮件发送给你。

当我们授权的U Mobile代表联系你时，你将能够选择新的U Mobile号码。

在你的订单被接收后，你在30分钟内应该收到我们的短信。如果你的订单在下午6点之后完成，你将在第二天11AM前收到一条短信。

在你的订单被确认后，我们发送给你的短信中将会有一个链接。点击链接查看你的订单状态。

我们友好，经授权的U Mobile 代表将配送你的订单。

一旦你的订单被确认，我们授权的U Mobile代表将拨打电话给你以安排发货。

不可以，只有所确认订单中注明的收件人才能接收到订单。在配送注册配套时，你需要出示你的身份证文件。

我们授权的U Mobile代表将与你联系以进行第二次配送安排。如果再次配送失败，你需要联系授权的U Mobile代表自行领取。

VoWiFi（WiFi通话）让用户在移动信号受限或缺失时使用U Mobile移动线路通过WiFi网络接听和拨打电话。用户只需拥有兼容的手机并启用 VoWiFi即可直接使用。

VoLTE使用4G LTE 网络。它提供卓越的语音质量（高清语音通话），用户使用语音通话的同时享受高速移动数据连接。

不同的手机可能会有不同的步骤，但一般手机都可以根据以下步骤开启：

安卓手机:​

点击 “设置” > “移动网络” > “移动数据” > “WiFi通话” > “开启WiFi通话/VoWiFi”

苹果手机:​

点击 “设置” > “移动数据” > “数据连接” > “WiFi通话” > “开启WiFi通话”

可以，即使关闭了VoWiFi，您仍然可以正常操作。然而，一些服务仍会依赖于其他网络服务信号，例如移动网络或 VoLTE服务

不会。 VoWiFi 通话不会使用您配套里的数据。它只利用 WiFi数据分配的数据配额。

VoWiFi 并无额外收费。

可以，如果您的设备支持视频通话，您可以使用 VoWiFi 进行视频通话。

自 2025 年 1 月 22 日起，VoWiFi 服务将在全球范围内（除缅甸外）全面支持漫游。在缅甸境内使用 VoWiFi 拨打马来西亚号码时，将收取额外的漫游费用。