Penghentian 3G adalah penghentian secara beransur-ansur daripada semua rangkaian 3G di Malaysia. Inisiatif ini merupakan sebahagian daripada JENDELA, rancangan infrastruktur digital kerajaan, yang bertujuan untuk memberikan liputan di seluruh negara dan kualiti pengalaman yang konsisten untuk semua orang. Untuk membantu mencapai matlamat JENDELA, penghentian rangkaian 3G secara beransur-ansur adalah penting.

Perkhidmatan telekomunikasi berfungsi dengan spektrum, iaitu jalur frekuensi yang digunakan untuk tujuan komunikasi. Dalam industri telekomunikasi, setiap telco diperuntukkan jalur spektrum tertentu, dan telekomunikasi telah menggunakan beberapa jalur spektrum ini untuk mengaktifkan perkhidmatan 3G. Dengan penghentian 3G, syarikat telekomunikasi dapat menggunakan jalur spektrum 3G mereka untuk perkhidmatan 4G.

Penghentian 3G akan berlaku di seluruh negara dalam 3 fasa, dengan tujuan untuk menghentikan semua rangkaian 3G pada akhir tahun 2021. 

Fasa 1 adalah tahap perancangan, yang diselesaikan pada Q3-Q4 2020.

Fasa 2 adalah tahap pelaksanaan. Pada peringkat ini, jumlah rangkaian 3G di Malaysia akan berkurang secara beransur-ansur, sehingga semuanya ditutup pada akhir 2021. Pada masa yang sama, semua syarikat telekomunikasi juga akan meningkatkan rangkaian 4G mereka untuk memberikan liputan yang lebih luas dan kelajuan data yang lebih tinggi .

Fasa 3 dirancang untuk berlangsung pada Q1-Q2 2022. Pada tahap ini, syarikat telekomunikasi akan memantau pengoptimuman rangkaian, prestasi rangkaian dan pengalaman pelanggan mereka.

Matlamat utama penghentian 3G adalah untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada orang ramai, sehingga anda dapat memperoleh pengalaman yang lebih baik dalam melayari Internet, penstriman video dan perkhidmatan online. Pengalaman anda akan bertambah baik dengan pelbagai cara, termasuk:

• Kelajuan data lebih tinggi

• Kependaman lebih rendah

• Kebolehpercayaan dan kestabilan rangkaian yang lebih baik

• Peningkatan kualiti pengalaman
• Panggilan berkualiti Ultra HD dengan VoLTE

Ya, penghentian 3G adalah inisiatif nasional oleh kerajaan dan disokong oleh semua syarikat telekomunikasi.

Sila periksa spesifikasi telefon anda. Sekiranya telefon anda berkemampuan 4G dan VoLTE, anda tidak akan terkesan.

Sekiranya anda menggunakan telefon pintar atau peranti khusus 3G sahaja, kami menggalakkan anda untuk bertukar ke peranti yang berkemampuan 4G dan VoLTE, agar anda dapat terus menikmati pengalaman mudah alih yang terbaik dan Panggilan berkualiti Ultra HD dengan VoLTE ketika rangkaian 3G dihentikan. Sila lawati laman ini untuk melihat senarai pelan pakej peranti berpatutan yang berkemampuan 4G dan VoLTE: https://www.u.com.my/devices

Sekiranya anda sudah menggunakan peranti 4G, anda tidak akan mengalami masalah untuk perkhidmatan data ketika penghentian 3G berlaku. 

Sekiranya anda menggunakan peranti khusus 3G atau 4G model lama yang tidak berkemampuan VoLTE, kami menggalakkan anda untuk bertukar ke peranti berkemampuan 4G VoLTE secepat mungkin, untuk memastikan anda mendapat pengalaman yang optimum untuk perkhidmatan suara. Sila lawati laman ini untuk melihat senarai pelan pakej peranti berpatutan yang berkemampuan 4G dan VoLTE:  https://www.u.com.my/devices

Sila layari laman ini untuk maklumat lanjut: https://www.u.com.my/bm/personal/support/network/volte-vowifi

Sekiranya anda sudah menggunakan peranti 4G, anda akan disambungkan secara automatik ke rangkaian 4G. Walau bagaimanapun, jika anda telah mematikan pilihan 4G secara manual dalam tetapan peranti anda, sambungan 4G anda akan dilumpuhkan. Kami nasihatkan anda untuk memeriksa tetapan peranti bagi memastikan sambungan 4G diaktifkan.

Penghentian 3G adalah inisiatif nasional oleh kerajaan dan disokong oleh semua syarikat telekomunikasi, untuk memastikan liputan 4G yang lebih luas dan kualiti pengalaman yang lebih baik untuk semua. Anda tidak akan dapat menggunakan rangkaian 3G setelah dihentikan sepenuhnya pada akhir Disember 2021.

Sekiranya peranti semasa anda berkemampuan 4G dan VoLTE, anda boleh terus menikmati perkhidmatan kami tanpa perlu menukar pelan atau peranti.

Tidak, tiada caj tambahan apabila anda beralih dari 3G ke 4G.

Sila layari laman ini untuk melihat senarai pelan pakej peranti berpatutan yang berkemampuan 4G dan VoLTE: https://www.u.com.my/devices

Kami mohon maaf atas kesulitan ini, tetapi tidak akan ada pampasan yang diberikan. Sekiranya anda menggunakan peranti 3G, pastikan anda beralih ke peranti berkemampuan 4G dan VoLTE sebelum akhir tahun 2021, agar anda dapat terus menikmati pengalaman mudah alih yang terbaik setelah rangkaian 3G dihentikan.

5G SA merujuk kepada teknologi 5G Standalone (SA), yang beroperasi sepenuhnya menggunakan teknologi 5G tanpa bergantung kepada sistem 4G. Ini membolehkan kelajuan yang lebih pantas, masa respons yang lebih cepat dan sambungan yang lebih stabil.

Pengguna iPhone

Anda mesti mempunyai perkara berikut:

a. Pelan kadar yang layak

b. iPhone 15 atau model lebih baharu dan perisian dikemas kini ke iOS 26.4 atau lebih terkini

c. eSIM atau SIM fizikal 5G SUCI

Pengguna Android

Anda mesti mempunyai perkara berikut:

a. Pelan kadar yang layak

b. Peranti yang serasi dengan perisian terkini

Setelah semua syarat di atas dipenuhi, anda tidak perlu membuat sebarang konfigurasi dan boleh mula menikmati 5G SA.

Berkuat kuasa 7 April 2026, semua pendaftaran baharu bagi pelan ULTRA akan diperuntukkan secara automatik dengan 5G Standalone (5G SA).

Pada masa ini, 5G SA tersedia untuk pelanggan yang menggunakan pelan berikut:

Pelan Pascabayar:

• Semua pelan pascabayar kecuali Hero P99

Pelan Prabayar:

• ULTRA Prepaid Rate Plan

Senarai pelan yang akan diperuntukkan dengan 5G SA akan dikemas kini dari semasa ke semasa. Sila nantikan maklumat lanjut.

Memandangkan teknologi sambungan ini masih baharu dalam industri, peranti lama berkemungkinan tidak menyokong 5G SA. Untuk mengakses teknologi 5G SA, telefon pintar perlu mempunyai komponen dan perisian yang sesuai yang diaktifkan oleh pengeluar.

Anda akan terus menikmati sambungan 5G atau 4G tanpa gangguan pada rangkaian kami.

Apabila anda disambungkan ke rangkaian ULTRA5G milik U Mobile, nama rangkaian akan dipaparkan sebagai ‘UM ULTRA5G’ pada telefon yang menyokong 5G SA.

Namun, jika anda disambungkan ke rangkaian 5G milik Digital Nasional Berhad (DNB), nama rangkaian akan dipaparkan sebagai ‘U Mobile 5G SA’.

Anda akan terus menikmati sambungan 5G atau 4G tanpa gangguan pada rangkaian kami.

Tidak, anda boleh mengakses 5G SA tanpa sebarang caj tambahan, dengan syarat anda menggunakan pelan yang layak dan peranti yang serasi dengan 5G SA.