Semua pelanggan U Mobile yang melanggan pelan Pascabayar dan Prabayar 5G dengan peranti mudah alih 5G yang berada di kawasan liputan 5G boleh mengakses dan mengalami U Mobile 5G. Dapatkan U Mobile 5G untuk menikmati pengalaman ultra-responsif dan ultra-rendah kependaman hari ini.

Mulai 3 November 2022, semua pelanggan U Postpaid 38, 68, 98 dan U FamilyShare dengan peranti 5G yang layak boleh mengakses dan menikmati U Mobile 5G manakala pelanggan Pelan U Prabayar boleh menikmati 5G melalui Kelajuan Ultra harian percuma atau menebus 5G Tanpa Had Hujung Minggu melalui MyUMobile App.

Pelanggan pelan yang disenaraikan di bawah dengan peranti boleh menikmati 5G U Mobile.

Pascabayar:

U Postpaid 38
U Postpaid 68
U Postpaid 98
U Postpaid Borneo 38
U Postpaid Borneo 68
U FamilyShare
U Family 128
Unlimited Hero P139

Prabayar*:

U Prepaid 25
U Prepaid 35
U Prepaid 40
U Prepaid 50
U Prepaid Borneo 20

*Akses 5G tersedia melalui penebusan Kelajuan Ultra Harian percuma atau 5G Tanpa Had Hujung Minggu melalui MyUMobile App.​

Sila ambil perhatian bahawa U Mobile berhak, tanpa sebarang notis awal, mengubah suai, menggantung atau menghentikan perkhidmatan 5G (secara keseluruhan atau sebahagian) serta-merta dan pada bila-bila masa.

Tidak. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan agar pelanggan membeli peranti 5G daripada U Mobile kerana peranti tersebut telah disahkan serasi dengan rangkaian 5G kami. Anda boleh memiliki peranti 5G terkini dengan ansuran 0% dengan UPayLater™ atau dapatkan penjimatan yang tiada tandingan dengan USaveMore™.

Sila dapatkan kawasan liputan penuh kami di https://www.u.com.my/en/personal/why-u-mobile/network/coverage-map

Semua pelanggan Pascabayar dan Prabayar yang melanggan pelan 5G U Mobile akan diberi perkhidmatan 5G U Mobile secara automatik mulai 3 November 2022.

Anda dapat melihat ikon 5G pada peranti yang serasi dengan 5G apabila berada di kawasan 5G.

Anda perlu menggunakan peranti yang serasi dengan 5G untuk menikmati 5G U Mobile. Sila semak tetapan anda untuk memastikan 5G dihidupkan.

5G buat masa ini hanya serasi dengan peranti iOS dan Android terpilih. Lebih banyak peranti akan boleh digunakan dari semasa ke semasa.

Anda masih boleh menikmati sambungan 4G tanpa gangguan dengan rangkaian U Mobile kami.

Ya, rangkaian 4G kami masih tersedia untuk semua pelanggan.

Rangkaian 4G kami tidak akan terjejas dengan pelancaran 5G.

Peranti iOS dan Android di Malaysia kebanyakkannya sudah boleh mengakses perkhidmatan 5G dengan 5G U Mobile. Untuk senarai penuh dan kemas kini, sila layari laman web Digital Nasional Berhad. Nantikan kerana lebih banyak peranti akan boleh digunakan dari semasa ke semasa.

Nota: Peranti yang disenaraikan di laman web Digital Nasional Berhad tertakluk pada kemas kini perisian daripada pengeluar peranti.

Sila semak jika:

• Anda berada dalam liputan 5G.
• Anda telah mendayakan 5G pada peranti anda.

Jika anda masih tidak dapat menikmati 5G, sila tinggalkan maklum balas anda melalui MyUMobile App atau mana-mana saluran yang disenaraikan di sini dan beritahu kami lokasi di mana anda tidak dapat mengakses rangkaian 5G.

We are currently working with Apple to enable the service on existing 5G compatible devices via software updates. 

Stay tuned for updates on our website.

Tiada perubahan kepada pengalaman rangkaian semasa anda. Anda akan terus menikmati perkhidmatan 5G dan nilai terunggul yang sama.

Tiada perubahan kepada pelan 5G anda. Anda akan terus menikmati pengalaman 5G dan nilai terunggul yang sama.

Pelan 5G kami akan terus menawarkan nilai dan kadar hebat yang sama. Oleh itu pelanggan tidak perlu khuatir terhadap sebarang perubahan harga.

Tiada perubahan kepada proposisi 5G semasa. Di U Mobile, kami sentiasa mencari cara baharu dan idea lebih menarik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Nantikan perkembangan dan tawaran baharu kami pada masa akan datang.

Kelajuan dan perkhidmatan 5G anda tidak akan terjejas. Anda akan terus menikmati pengalaman 5G dan kelajuan terunggul yang sama.

Penghentian 3G adalah penghentian secara beransur-ansur daripada semua rangkaian 3G di Malaysia. Inisiatif ini merupakan sebahagian daripada JENDELA, rancangan infrastruktur digital kerajaan, yang bertujuan untuk memberikan liputan di seluruh negara dan kualiti pengalaman yang konsisten untuk semua orang. Untuk membantu mencapai matlamat JENDELA, penghentian rangkaian 3G secara beransur-ansur adalah penting.

Telco services are made possible with spectrum, which are frequency bands that are used for communication purposes. In the telecommunications industry, each Service Provider telco is allocated certain spectrum bands, and telcos have been using some of these spectrum bands to enable 3G services. With 3G sunset, telcos can repurpose their 3G spectrum bands for 4G services instead.

Penghentian 3G akan berlaku di seluruh negara dalam 3 fasa, dengan tujuan untuk menghentikan semua rangkaian 3G pada akhir tahun 2021. 

Fasa 1 adalah tahap perancangan, yang diselesaikan pada Q3-Q4 2020.

Fasa 2 adalah tahap pelaksanaan. Pada peringkat ini, jumlah rangkaian 3G di Malaysia akan berkurang secara beransur-ansur, sehingga semuanya ditutup pada akhir 2021. Pada masa yang sama, semua syarikat telekomunikasi juga akan meningkatkan rangkaian 4G mereka untuk memberikan liputan yang lebih luas dan kelajuan data yang lebih tinggi .

Fasa 3 dirancang untuk berlangsung pada Q1-Q2 2022. Pada tahap ini, syarikat telekomunikasi akan memantau pengoptimuman rangkaian, prestasi rangkaian dan pengalaman pelanggan mereka.

Matlamat utama penghentian 3G adalah untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada orang ramai, sehingga anda dapat memperoleh pengalaman yang lebih baik dalam melayari Internet, penstriman video dan perkhidmatan online. Pengalaman anda akan bertambah baik dengan pelbagai cara, termasuk:

• Kelajuan data lebih tinggi

• Kependaman lebih rendah

• Kebolehpercayaan dan kestabilan rangkaian yang lebih baik

• Peningkatan kualiti pengalaman
• Panggilan berkualiti Ultra HD dengan VoLTE

Ya, penghentian 3G adalah inisiatif nasional oleh kerajaan dan disokong oleh semua syarikat telekomunikasi.

Sila periksa spesifikasi telefon anda. Sekiranya telefon anda berkemampuan 4G dan VoLTE, anda tidak akan terkesan.

If you are currently on a feature phone or a 3G-only device, we encourage you to upgrade to a device that is 4G and VoLTE-capable, so that you may continue to enjoy a superior mobile experience and Ultra HD quality calls with VoLTE when the 3G networks are retired. Please visit this page to view a list of affordable device bundle plans that are 4G and VoLTE-capable: https://www.u.com.my/devices .

Sekiranya anda sudah menggunakan peranti 4G, anda tidak akan mengalami masalah untuk perkhidmatan data ketika penghentian 3G berlaku. 

Sekiranya anda menggunakan peranti khusus 3G atau 4G model lama yang tidak berkemampuan VoLTE, kami menggalakkan anda untuk bertukar ke peranti berkemampuan 4G VoLTE secepat mungkin, untuk memastikan anda mendapat pengalaman yang optimum untuk perkhidmatan suara. Sila lawati laman ini untuk melihat senarai pelan pakej peranti berpatutan yang berkemampuan 4G dan VoLTE:  https://www.u.com.my/devices

'Find out if your 4G phone is VoLTE-compatible here. 

Sekiranya anda sudah menggunakan peranti 4G, anda akan disambungkan secara automatik ke rangkaian 4G. Walau bagaimanapun, jika anda telah mematikan pilihan 4G secara manual dalam tetapan peranti anda, sambungan 4G anda akan dilumpuhkan. Kami nasihatkan anda untuk memeriksa tetapan peranti bagi memastikan sambungan 4G diaktifkan.

Penghentian 3G adalah inisiatif nasional oleh kerajaan dan disokong oleh semua syarikat telekomunikasi, untuk memastikan liputan 4G yang lebih luas dan kualiti pengalaman yang lebih baik untuk semua. Anda tidak akan dapat menggunakan rangkaian 3G setelah dihentikan sepenuhnya pada akhir Disember 2021.

Sekiranya peranti semasa anda berkemampuan 4G dan VoLTE, anda boleh terus menikmati perkhidmatan kami tanpa perlu menukar pelan atau peranti.

Tidak, tiada caj tambahan apabila anda beralih dari 3G ke 4G.

Please visit this page to view list of affordable device bundle plans that are 4G and VoLTE-capable: https://www.u.com.my/devices

We apologise for the inconvenience, but there will be no compensation given. If you are on a 3G device, do be sure to switch to a 4G and VoLTE-capable device before the end of 2021, so that you may continue to enjoy a superior mobile experience once the 3G networks are retired.

5G SA merujuk kepada teknologi 5G Standalone (SA), yang menawarkan masa tindak balas pantas dan akses lebih laju ke kadar data tinggi yang diperlukan untuk permainan awan, media yang mengasyikkan, dan kawalan kenderaan atau robot dengan keupayaan Network Slicing penuh

Untuk menikmati 5G SA, anda mesti melanggan pelan kadar yang layak dan mempunyai telefon bimbit yang serasi serta dikemas kini dengan perisian terkini.

5G SA tersedia untuk pelan-pelan berikut:​

• U Family 128
• U Postpaid 98
• U Postpaid Borneo 38
• U Family Share 
• U Biz 98
• U Premium
• U Platinum

U Mobile melancarkan 5G SA kepada pelanggan secara berperingkat. Nantikan maklumat terkini di www.u.com.my/bm/personal/get-5g

5G SA kini tersedia pada peranti-peranti berikut:​

Memandangkan teknologi sambungan ini baharu dalam industri, peranti yang lebih lama berkemungkinan tidak sedia untuk 5G SA. Untuk mengakses teknologi 5G SA, telefon pintar perlu dilengkapi dengan komponen dan perisian yang disediakan oleh pengeluar.​

Anda akan terus menikmati sambungan 5G atau 4G tanpa gangguan pada rangkaian kami.

Anda tidak perlu melakukan sebarang konfigurasi pada peranti serasi anda. Cukup pastikan 5G diaktifkan dan kemas kini peranti kepada perisian terkini, dan anda boleh mula menikmati 5G SA.

Anda sepatutnya dapat melihat nama rangkaian ‘U Mobile 5G SA’ pada peranti 5G serasi anda apabila berada dalam kawasan liputan 5G SA.

5G SA kini tersedia di seluruh negara dan boleh diakses dengan peranti yang serasi, dengan syarat anda menggunakan pelan yang layak.

Kami juga sedang bekerjasama dengan pengeluar telefon untuk mengaktifkan perkhidmatan ini pada peranti 5G SA sedia ada melalui kemas kini perisian. Kami juga akan melancarkan lebih banyak model serasi 5G SA pada masa hadapan.

Anda akan terus menikmati sambungan 5G atau 4G tanpa gangguan pada rangkaian kami.​

Tidak, anda boleh mengakses 5G SA tanpa sebarang kos tambahan, selagi anda melanggan pelan yang layak dan peranti anda serasi dengan 5G SA.​

5G SA hanya tersedia untuk pelan pascabayar terpilih buat masa ini.​

Kami sedang bekerjasama dengan Apple untuk membolehkan perkhidmatan ini pada peranti 5G yang sedia ada melalui kemas kini perisian. Nantikan maklumat terkini di www.u.com.my/bm/personal/get-5g

Amaran Panggilan Penipuan ialah ciri keselamatan pertama di Malaysia yang eksklusif untuk pelanggan U Mobile, yang memberi amaran apabila panggilan masuk berkemungkinan adalah panggilan penipuan.

Amaran Panggilan Penipuan berfungsi di peringkat rangkaian kami untuk menyemak corak panggilan dan isyarat penipuan yang diketahui. Panggilan yang kelihatan mencurigakan akan ditandakan secara masa nyata.

Apabila panggilan mencurigakan diterima, anda akan melihat label “Amaran Panggilan Penipuan” pada skrin telefon anda.

Tidak. Amaran Panggilan Penipuan berfungsi secara automatik untuk semua pelanggan U Mobile. Tiada aplikasi perlu dimuat turun dan tiada tetapan diperlukan.

Tidak. Panggilan masih akan masuk, tetapi anda akan menerima amaran supaya anda boleh membuat keputusan sama ada untuk menjawab atau mengabaikannya.

Ya. Amaran Panggilan Penipuan disediakan kepada semua pelanggan U Mobile tanpa sebarang kos tambahan.

Ya. Amaran Panggilan Penipuan tersedia untuk semua pelanggan U Mobile.

• Jangan kongsi OTP, kata laluan atau maklumat peribadi
• Letakkan telefon jika panggilan terasa mencurigakan
• Laporkan nombor tersebut untuk membantu meningkatkan pengesanan penipuan untuk semua orang

Tidak. Amaran Panggilan Penipuan tidak merakam atau mendengar panggilan anda. Ia hanya melihat corak tingkah laku panggilan masuk — bukan kandungan perbualan anda.

Dalam kes yang jarang berlaku, panggilan sebenar mungkin ditandakan. Jika anda mengenali pemanggil, anda masih boleh memilih untuk menjawab. Amaran penipuan biasanya muncul untuk nombor yang tidak dikenali dan tidak disimpan dalam senarai kenalan anda.

Jika anda mengesyaki penipuan, laporkannya dengan segera kepada Pusat Respons Penipuan CCID melalui salah satu saluran di bawah:

• Hotline: +603 2610 1599 / +603 2610 1559
  (Tersedia setiap hari, 8 pagi – 12 tengah malam)
• WhatsApp: +6013 211 1222
  (Tersedia setiap hari, 8 pagi – 12 tengah malam)